老客户答谢联谊会暨五一促销活动落地方案.docx

1、XX欧派全屋定制Mall XX欧派全屋定制Mall老客户答谢联谊会暨五一促销活动落地方案一、活动目的1. 区域竞争品牌较多，服务流程、产品品类同质化较大，目前XX市场的全屋定制竞争品牌有好莱客全屋定制、艾依格全屋定，衣柜竞争品牌有索菲亚衣柜，橱柜竞争品牌有皮阿诺橱柜、韩丽橱柜、志邦橱柜等，木门、卫浴、壁纸等品类亦各有相应竞争品牌，故市场竞争激烈，老客户的维护是品牌形象塑造的有效方法；2. 本案涉及老客户多在本地工作和生活，周末是与老客户接触的有效节点，通过回馈活动拉近欧派与老客户距离，扩大品牌影响；3. 欧派品牌的潜在客户有大量乡镇及在外地客户普通推广无法有效传达，最有效的就是通过口口相传；

2、4. 老客户介绍是吸引来访的主要途径，需要深入挖掘，以节省推广成本，促进成交！二、活动时间 2017年5月7日下午5点三、活动地点 XX欧派大家居旗舰店内四、活动内容 客户参观展厅+售后问题答疑、登记及安排售后+新需求接待及预算等跟进+新产品套餐推介+老带新政策宣传+礼品赠送 五一促销活动订单客户抽奖活动五、与会人员：1、2016年、2015年老客户10人2、本店所有工作人员 六、活动礼品1、老客户礼品 铁质炒锅10个2、老客户带来的新客户 关注欧派家居集团微信公众号送精密礼品一份（保鲜碗一个）3、五一活动期间订单客户 每5000元定金获得抽奖机会一次，10000元定金获得抽奖机会两次，以此类

3、推，奖品设置具体见促销方案。 七、 活动细节1、 活动前电话邀请老客户，告知客户活动时间地点。活动当天客户亲友可代为参加（原则上要求客户尽量亲往，老客户可带有需求的准新客户）。2、 活动开始前两小时需再次对老客户是否能到场进行确认，并划分相关工作人员到楼下接到，再带至店内。目前因礼品库存有限，故对老客户的接待做到一对一接待，不能冷场。3、 老带新活动升级概述： A、老客户认定方式：凡购买过欧派的产品的客户均可视为老客户，并再此基础上划分出优质老客户（人脉关系广、消费能力强）、普通老客户（对活动关心程度不高但可到场、消费力不太高）、呆板老客户（对产品存在很大意见、不愿意宣传欧派产品），力争通过活

4、动将优质老客户发展为长线带单资源，将普通老客户发展为优质老客户。 B、老客户带来的新客户首次上门，经案场核实为首次来访，邀请新客户关注欧派家居集团微信公众号，并赠送礼品（保鲜碗）。接待该老客户的工作人员同时负责接待同行的新客户，了解其需求，促进成交。 C、新客户如果确实有消费意向，在登记信息之后的半年之内，该新客户下定单，便可享受“老带新”政策优惠，且老客户可赠送更大价值的礼品。八、前期工作及人员安排序号活动准备事项工作内容负责部门责任人配合人备注1活动计划与筹备活动方案的策划、礼仪安排确定、活动流程确认等销售部张经理张X、张X斌2活动组织与指挥活动当日的组织，对各工作组工作人员的沟通、协调销

5、售部 张经理张X、张X斌3点心准备活动当天招待客户的水果、蛋挞、蛋糕、点心、饮料等食品准备销售部张经理冉X、杨X4场地布置现场的布置和气氛的营造销售部 张经理罗X、严XX5样板间布置样板间饰品摆放到位、设计理念话术介绍销售部张X李X、刘XX6老带新政策确认政策的制定及公布销售部张经理张X7活动前期电话邀约电话邀约销售部张经理冉X8案场工作客户接待，现场招待销售部张X全体工作人员9效果图展示及讲解已做效果图展示及讲解设计部葛X杨X、袁XX投影仪播放效果图、电视机循环播放宣传片 10抽奖活动主持负责活动主持、现场氛围烘托销售部张X全体工作人员11摄影照相人员负责活动现场摄影、照相等工作设计部葛X杨

6、X、袁XX拍摄的照片及视频发布朋友圈，所有工作人员转发12各项物料包含易拉宝、展板（包括合影时使用的品牌形象成交KT板）、音响、投影仪、电视机等销售部和售服部张经理覃XX覃负责各设备的调试和运行正常13礼品准备包含抽奖礼品及新客户关注公众号的礼品、老客户回馈礼品行政部冉X覃XX冉合统计和登记，覃负责将礼品备齐十、活动流程 16:00 所有相关工作人员到位16：0017：00 所有准备工作、物料到位、各项设备调试到位，幻灯片及宣传片播放。 17：0018：00 客户陆续到达现场。工作人员负责接待老客户（及带来的新客户），售后问题询问登记（新客户需求答疑或有直接预算），新客户关注微信公众号后即可赠

7、送礼品（保鲜碗）。然后带客户参观讲解展厅，“老带新”政策讲解，招待客户冷餐。18：0018：30 抽奖活动，主持人活动前说明活动内容，并主持抽奖，获奖客户与店内相关跟进人员合影留念。18：3019：00 活动结束，欢送客户，赠送老客户回馈礼品（铁质炒锅）十、人员分工各部门人员安排职责联系方式备注全场全场张经理全场总指挥全场张X、张X斌副总指挥外场总协调导购人员负责场外客户接站，带至店内，展厅参观讲解、售后事宜协调登记、新客户接待、争议处理、突发状况处理内场后勤协调 冉X、袁XX后勤保障、售后协调等进店关注公众号区域、礼品区、展厅参观第一组：冉X、刘XX、罗X、李X礼品管理：张X、冉X场面控制：

8、张经理、张X行政人员监督过程。同行新客户关注公众号、登记信息、发放礼品、客户签字确认；引导客户参观展厅，讲解“老带新”政策及售后问题协调登记内场总协调张经理、张X负责店内所有事宜正常运行、应急处理、突发状况处理抽奖区张X、张经理张琴负责抽奖主持，张经理核对信息，协调抽奖过程颁奖秦XX考虑现场情况，建议以品牌形象成交牌代替奖品实物，秦总、相关跟进导购与客户合影留念客户区招待区冉X、袁XX负责点心、水果、饮料的供应及摆放保障设计部人员负责客户区客户接待洽谈6名送行跟进人员老客户十一、费用预算类型数量单价总价备注礼仪费用场地租赁费用礼品费用老客户礼品188店内已备齐新客户礼品25店内已备齐抽奖礼品爱家礼包3099店内已备齐抽奖礼品欧迪斯炒锅980店内已备齐抽奖礼品致雅刀具580店内已备齐抽奖礼品炊具三件套358店内已备齐点心、水果、饮料蛋挞130蛋挞共50个饼干80格式饼干蛋糕共5斤水果200苹果、葡萄、橙子、西瓜等各5斤饮料50橙汁、雪碧、可乐等共5大瓶纸杯欧派纸杯盘子店内饰品盘子，注意防止损坏不可预计500500合计约1000元