管理学考试重点习题加答案Word下载.docx

1、13. 梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同 ？14.什么是决策？如何理解其含义？15简述古典决策理论。16简述行为决策理论。17.简述头脑风暴法的特点及原则。18.简述运用德尔菲技术的步骤19.决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？20根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型 ？ 各自具有什么特点？ 21 .简述计划与决策的区别与联系。22.计划具有哪些性质？23 .计划的编制包括哪些工作步骤？24什么是战略性计划？其主要内容有哪些25试分析行业竞争的五种力量。26.目标管理的基本思想是什么？它要经过哪些过程？27试分析滚动计划法的基本思想，并对其

2、加以评价。28.有效的授权必须掌握哪些原则？29.试比较扁平式组织结构与锥型式组织结构的优缺点。30.管理中的职权来源于哪几个方面 ？31梅尔斯和斯诺是如何总结四种战略类型以及相关的组织结构类型的32 .有效的管理幅度受到哪些因素的影响 ？33组织设计要遵循哪些原则？34对管理人员的培训可以采用哪些方法 ？35什么是彼得原理？36.外部招聘的优势和局限性表现在哪些方面 ？37.内部提升的优势和局限性表现在哪些方面 ？38简要叙述组织文化的功能。39为什么组织变革会遇到阻力？管理者可以采用哪些方法来克服变革的 阻力？40请详细说明存在于正式组织与非正式组织间，直线与参谋间以及委员会 内部间的冲突

3、为什么会发生，怎样避免这些冲突 ？41领导和管理是一回事吗，如果不是，区别在哪里 ？42.请简要地说明菲德勒权变模型所阐述的环境与领导的关系。43解释赫塞和布兰查德的生命周期理论对领导方式的分类。44.简述管理方格论的观点并加以评论。45马斯洛需要层次理论的两个基本出发点是什么46.简述强化理论的主要内容47请解释激励、动机48 说明弗鲁姆的期望理论的主要内容。49说明公平理论的主要内容。50.解释赫兹伯格的双因素理论。51对冲突的看法有哪三种，其主要思想是什么 ？52怎样实现有效控制？53.请简述客观控制的思想。54.什么是控制？控制的主要内容是什么？55.什么是纠偏方案的双重优化？56.分

4、析控制的必要性。1.1.亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归人 三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代 表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者 角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种信息角色是企业家角色、 干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。2.根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和 工具的能力”；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” ，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来 并加以处

5、理以及将关系抽象化的精神能力”。3.泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与 工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。4.系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动 和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。这一理论的要点如下： 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把 系统分解为子系统，子系统还可以再分解。这样，对系统的研究就可以从研究 子系统与子系统之间的关系人手。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统从 环境输入资源，把资源转换为产出物，一部分产出物为系统自身所消耗，其余 部

6、分则输出到环境中。系统在投入一转换一产出的过程中不断进行自我调节， 以获得自身的发展。5把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除 错误的和不必要的动作，得出最有效的操作方法作为标准。最后，将完成这些 基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成 这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量” ，这就是所谓的工作定额原理。6答案要点：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。 七种管理职能各有自己独特的表现形式。信息职能通过信息的采集、加工、 存储、传播、利

7、用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来； 计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配 备表2 答案要点：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七 种。七种管理职能各有自己独特的表现形式。组织职能通过组织结构的设计和人员的配 备现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏 差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和 完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。相互关系：（1）信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础； 决策既与其他管理职能有所交叉（管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策

8、 问题），又是计划、组织、领导和控制的依据； （3）计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；（4）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中7 答案要点：（1）泰罗的科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的 唯一动力，把人看做经济人。梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人，除了 物质需求外，还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积 极性的影响。（2）科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出， 企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形 成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，称为“非正式 组织”。非正式组织不仅存在，而且

9、与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。（3）科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力。梅奥认为提高生 产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素特别是人际关系的满 足程度。8减少利润。一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企 业提高生产率的基本目标；不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞 取名声等方面的好处；企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大；从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”；公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会 基础；企业不存在承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基

10、本 上是经济方面的，不适合处理社会问题。9增加利润，特别是增加长期利润。企业参与社会活动会使： （1）自身的社会形象得到提升；（2）与社区、政府的关系更加融洽。符合股东利益。承担社会责任的企业通常被看做风险低的和透明度高的，其股票因而受到广大投资者的欢迎；企业在社会中的地位与所拥有的权力均是 有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督；企业在社会上有一定的权 力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任；企业承担社会责任并不 缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高；企业拥有承担社 会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些 需要援助的公共工程和慈善事

11、业提供支持。10 一个阵营主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足， 就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管 的，这种观点称为“古典观”或“纯经济观”。另一个阵营则主张企业要对包括股东在内的所有利益相关者 （如消费者、供应商、债权人、员工、所在社区乃至政府等）负责，这种观点称为“社会经济观” 011.答案要点：（1）古典观下的社会责任与利润取向：古典观所指的企业社 会责任范围是相当狭窄的，企业只需并且只能对股东承担责任。在持古典观的 人看来，如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社 会 责任；相反，如果一个企业从事一些社会活动，或为

12、社会利益着想而把资 源从企业中转移出去，贝尼不仅损害了股东的利益（管理者这样做是在慷他人 之慨），而 且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益。所以，在古典观那里，企业的社 会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股 东的利益达到最12.答案要点：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 七种。组织职能通过组织结构的设计和人员的配 备表2.答案要点：（4）创新贯穿于各种管理13.答案要点：这就构成一个体系，称为“非正式 组织” 梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素特别是人际关系的满 足程度。职能和各个组织层次之中14.决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的 过程”。对于这一定义，可作如下理解：（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独 做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出 决策，这样的决策被称为群体决策。（2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。（3）决策的目的是解决问题或利