信息中心系统运行维护报告模板概要文档格式.docx

1、梁路春V1.02345678行动主要包括：建立、审阅、审核、修订、批准、上报、分发、归档、作废等。 前 言1、本报告主要就与信息技术相关的各项工作，包括应用系统、操作系统、数据库系统、网络系统、机房管理、其它事项说明、附件等七个部分进行记录、分析、汇总和报告，以保障信息安全，实现信息系统的安全、稳定、高效运行，支持公司业务、管理及各项工作的开展。2、本报告为季度报告，报告周期为公历每季度首月第一日至季度末的最后一天，在出现重大事件时，实时提交重大事件报告。运行态势类别及说明（请选择其中之一）：运行良好 无故障运行正常 无故障、性能和资源已经处于或接近临界状态运行基本正常 有轻微故障，本季度非正

2、常停机次数少于3次且每次非正常停机不超过5分钟运行不正常 有严重故障，本季度非正常停机次数高于3次或单次非正常停机超过5分钟一、应用系统部分（一）应用系统运行1、主要业务系统简称中文名称运行态势数据库数据库集中服务器运行良好生产客户报装及营业收费系统服务器测试综合业务系统测试服务器代收费委托银行代售气系统服务器金蝶公司财务管理系统服务器2、其它相关系统无3、系统间接口系统1系统2报装与营收系统Oracle数据库正常委托售气系统金蝶K3平台SQL2005数据库Windows 2008JDK、JAVA4、运行情况总体描述（分系统） 客户报装管理与营业收费系统服务器端、客户端运行良好。 数据库管理系

3、统运行良好。 委托银行代售气系统客户端运行基本良好（2014年4月1日至今）。 金蝶财务管理系统运行良好。 信息系统设备整体运行良好。 监控系统设备整体运行良好。（二）应用系统升级1、主要业务系统升级系统简称升级描述（最后版本）获取日期升级日期备注（是否反馈）委托售气银证系统2、升级情况说明无升级计划、目前处于稳定运行中。（三）应用系统运行日志检查1、系统运行日志检查日志运行上线、暂停、撤销等变更情况备注记录正常报装营收金蝶财务2、运行日志（系统日志、运行日志、事件日志、登陆日志等）检查数据库系统服务器运行日志显示系统、设备、应用、接口运行良好。银证系统（报装管理与营业收费）运行日志显示系统软

4、硬件运行良好。委托银行售气系统日志显示系统升级后（2014-2-17）软硬件截止目前为止运行良好。（四）应用系统维护1、维护单情况统计问题提出数问题解决数问题上报数1513银证协调处理一客户端重装其他2、主要大类问题原因分析及解决建议 数据库系统1、无。 报装营收系统1、业务跳转、操作问题、需求变更 委托售气系统1、无 金蝶财务系统 其他系统二、操作系统部分（一）主要系统运行情况设备型号名称IP地址操作系统主要应用数据库 IBM X3850M5生产 IBM X3650M3测试 IBM X3650M3代收费 IBM X3650M3金蝶 IBM X3650M3（2）主要系统文件系统空间使用情况总计

5、空间G可用空间G变动G（三）主要系统CPU、存、进程和持续运行时间使用情况设备型号名称主机管理地址CPU存平均利用率%峰值利用率%存总数M持续运行时间进程数三、数据库系统部分（一）主要数据库系统运行情况数据库管理系统（二）主要数据库系统空间使用情况（3）主要数据库系统性能（主要包括CPU、存使用情况）四、网络系统部分（一）主要设备运行情况管辖网络线路10M SDH网络线路外网网络线路2M SDH9核心交换机10接入交换机11防火墙（安全网关）12集中式光纤收发器分公司网络设备14分公司通信设备（二）主要网络设备数据流量及性能网络设备名称告警情况CPU利用率接口流量输出速率输出错包率输入速率输入

6、错包率0.01%1000M0.01-0.25%0.02-0.05%USG防火墙14%90%备注：dis health13:53:10 2014/03/28Slot CPU Usage Memory Usage （Used/Total）-0 MPU（Master） 14% 27% 149MB/558MB（三）防火墙管理防火墙运行状况检查（主要包括CPU使用率、存使用率、端口流量、连接数等状态信息，通过与正常值进行比较，发现异常情况，通告相关管理人员进行处理）防火墙告警日志检查（开启防火墙的设备的日志功能，查看防火墙的设备告警日志，从而获得防火墙的异常情况）防火墙设备策略日志（开启防火墙的设备和关

7、键策略的日志功能，查看防火墙的设备日志、关键策略的通过与拒绝数据包记录，从而获得防火墙设备本身的异常情况和网络中的异常流量）防火墙策略安全性检查（检查防火墙策略配置是否严谨，防火墙策略必须根据业务访问需要设置最严谨的访问控制策略，目标地址必须指定到具体的地址和服务端口，也需要指定具体的源地址）防火墙配置文件备份（备份安全设备的配置文件） 防火墙告警日志检查情况如下: 防火墙日志功能开启，查看防火墙的设备告警日志发现防火墙运行正常。 防火墙设备策略日志情况如下:防火墙的设备和关键策略的日志功能开启，查看防火墙的设备日志、关键策略的通过与拒绝数据包记录，未发现防火墙设备本身的异常情况和网络中的异常

8、流量。 防火墙策略安全性检查情况如下: 检查后发现防火墙策略配置严谨，防火墙策略是根据业务访问需要设置最严谨的访问控制策略，目标地址必须指定到具体的地址和服务端口，也需要指定具体的源地址。 防火墙配置文件备份检查情况如下: 已备份防火墙的配置文件；配置文件被另外保存至服务器的另一磁盘空间，另外防火墙已经运行了近两年，按常规是需要进行重启的，所以在季度末的运行周期的下班时间择日进行重启。（四）防病毒系统防病毒告警检查（查看防病毒的告警日志，从而获得网的病毒情况）防病毒系统升级等防病毒服务器系统管理界面（状态截屏）：图一：整体运行状态及管理界面本图显示了防病毒系统的六大主要功能的实时运行状态，各部分的简要描述和现行状态图二：防病毒事件图形显示了防病毒系统在保护围所有计算机的实时状态及每个状态的计算机数量图三：保护状态报告通过柱状图对受保护的计算机进行描述和分析图四：严重感染病毒的机器图五：错误报告 防病毒告警检查 1、