第六单元公共礼仪Word格式.docx

1、女士优先原则的核心精神是要求成年男士在任何时候、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重女士，照顾女士，帮助女士，保护女士。不仅对年轻漂亮的女孩应当如此，对老年妇女也应当如此。不仅对熟识的女士应当如此，对陌生的女士也应当如此。要是望文生义，把女土优先原则理解为女士先行，那就未免太狭隘了。社会似乎公认女士享有“优先”的特权，谁不遵守这一成规就会被看做失礼。1演讲时不论男士或女士发表演说，开头总要先说“女士们”，再说“先生们”。因为首先提到的人总是最受尊敬的人。2进餐时与女土一同进餐，男士要协助坐在身旁座位的妇女就座，做法是把椅子从餐桌往外拉开，等妇女站到合适的位置后再把椅子推回靠近餐桌，让她坐下。

2、点菜时，应请女土先点。在宴会上服务员总是先给女客人上莱，然后再给男客人上菜。进餐时，只有身旁的女士开始进餐后，男士才可以开始进餐。3行走时从前，男女在街上一起行走时，男子必须走在靠马路车辆行驶的一边，以防脱缰或受惊的马匹撞伤同行的女子。现在，男性对女性的保护似乎主要是防止汽车溅起的泥浆弄脏她漂亮的衣裳。男子按照公认的做法对待女士时，她们觉得自己更具有女性气质和得到了“体贴”。过马路时，男性不必左右来回换位，只需保持在女伴左边。因此，总的说来，男性应该始终走在女性的左边，使女性居右，因为人们认为右边的位置比左边的位置显得尊贵。走路如果不是并肩而行，一般原则是让女士走在前面，男士走在后面，只有当遇

3、到障碍需要男土去排除的时候才是例外。上楼梯时，是女先男后，下楼梯时则恰恰相反，男士应当走在前面，为的是万一发生意外事故，他可以设法保护走在后面的女士，同时也防止自己万一滑倒，不至于冲倒走在后面的女士。与女士同行，还应主动帮助她携带背包以及外衣等物品，绝不能自己两手空空而让女士拿着许多东西，但不必帮她拎随身的小包，因为其中通常装有女士的“小秘密”，它对男士而言是一个“禁区”。另外，当男士要求为女士效劳遭到再三拒绝时，男士亦不必勉强。男士在路上遇到认识的妇女要脱帽致意，男士要等女士伸出手来才能同她握手。议一议：小张是一家公司的业务主管，有一天，他在办公室接待一位女客户，他遵循“女士首先伸手，男士才

4、应同她握手”的原则，没有同那位女客户握手。事后，他的上司批评他：“不欢迎客人。”他到底应该怎么做？4进出门如果房间门开着，男子总是站在一旁，让女子先走；如果门关着，男子应把门推开先进去，然后用手把门拉住让女子进来。当旋转门正在转动时，应让女士先进；如果门没有转动，男应先进入旋转门内，使门慢慢转动，让女伴步人他后面的隔层里。任何一个懂礼貌的男士，都会为紧随其后的女士拉住门，让其先行，除非她离他较远。若当别人到来时，砰地迎面把门关上是极为粗野的行为。一同去影剧院，男士应主动去购票，而在男士去购票时，女士站在一旁等候或随其男伴跟着购票队伍慢慢前行。当他们一同进入场内时，让女土走在前面；若没有引座员，

5、则男士应前行，为女士找座位。5在车上男子和女子一同上车时，男子应上前几步，为女子打开车门，等她上车之后，再为她关好车门；下车时他则应先下来，为她拉开车门，用右手挡在车门框上，或者把手递给女伴，搀扶着下车。尽管保护女子的观念对当今洒脱干练的女子说来已不合拍，在某种情况下甚至引起她们的反感，但是随时准备给予她们以应有的帮助还是应该的。在公共汽车上，一个工作一天的男子运气很好找到一个座位，而站在他面前的女子看来年龄不大、身体还好、没有怀孕、不抱孩子或不提重物，他不给她让座，这算不算是失礼的行为？6在电梯上在公寓楼房或私人住宅等不拥挤的地方，女士进入电梯时男子应脱帽致意，走出电梯时应让女士先行。在十分

6、拥挤的电梯上，不管有无女士在场，男子都不必脱帽。因为把帽子拿在手里要比戴在头上更占地方。当男子站在电梯门口而自己也该出电梯时，不必躲向一边让女士先走出。如果女伴站在电梯的最里边，男子应先行，到电梯外等候。想一想：“女士优先”，因此应先把女士介绍给男士，对吗？为什么？二、“等距离”规则 在社交活动中，我们经常需要同时与几个朋友打交道。在这种情况下，言谈举止稍有不慎，就会显得厚此薄彼，影响自己与他们之间的关系。为了避免这种失误，最好的办法就是要遵循“等距离”规则。 所谓“等距离”规则，是指在社交场合，特别是在一些交际应酬中，对待众多的合作伙伴，应努力做到一视同仁，不要使人感觉有明显的亲疏远近、冷暖

7、明暗之分。在握手寒暄时，应按礼节规定的顺序依次进行，不应该不讲先后顺序，跳跃式地进行。与多人握手时，注意与每人握手的时间应大致相等。在与为数不多的人交换名片时，应按礼节规定的顺序，可以一一地把自己的名片递过去。那些在场者并不一定都想要你的名片，但仅凭自己的判断不给他们是失礼的行为。一个男士与两个女士同行或坐在一起时，不应夹在她俩中间。否则，他同她们谈话就不得不左右兼顾。他的最佳位置应是坐在或走在她们的左侧才合乎礼仪。此刻你要是同任何一位女土谈话都不会把后脑勺留给另一位女士。若居中而坐，或是走在中间，他是难于做到一左一右绝对“等量”地对待她们的。友情提示如果是一位未婚男子同两位单身女子同行，如果

8、他靠近其中的一位而离另一位较远，反而可能会引起她们的不安。因此，在这种情况下，他还是走在她们中间较好。微型案例一位经营木材的老板，经常来某公司洽谈业务，但是他每次来科里，只与业务主管交谈，旁若无人。甚至对其他人连句问候的话都没有，形同路人。说起话来口气很大，动辄跟某某经理、科长关系很好。仿佛他做生意靠的不是实力，而是关系，大家都很反感他。他来科里联系业务，业务主管不在时，没人理他，更没人主动帮他；他来电话找人，回答总是“不在”没人帮他去找；打听什么信息，回答总是“不知道”即使很清楚。这样一来，看似精明的老板，实际上办了一件很不精明的傻事，原因是忽略了“等距离”规则。温馨提示到公司去洽谈业务或办

9、事，进入办公室后应设法与办公室业务人员都聊上几句，以调节气氛，不能只与业务主管攀谈，目无他人，冷落其他在场的人，这样别人会觉得你只认领导，往往会收到不好的效果。三、修饰避人所谓修饰避人，意即维护自我形象的一切准备工作应在“幕后”进行，绝不可以在他人面前毫无顾忌地去做。注意养成修饰避人的良好习惯，并不断提高自己的素质修养，把自己的最佳形象展观在他人面前。不注意修饰避人，其不良影响主要表现在以下三个方面：第一，不注意修饰避人，会显得缺乏教养。如在客人面前打领带、提裤子、整理内衣、化妆或补妆、梳理头发等等。因为打领带这样的准备工作，应在客人到来之前完成，若在客人面前进行，往往给人造成自己心情紧张、信

10、心不足的误解。还容易使人产生准备不足和有意怠慢客人的感觉。在客人面前提裤子和整理内衣这样的动作，是有碍观瞻的，似乎是提醒客人注意或暗示某种意思。在客人面前或在公共场所拿出小镜子照自己，甚至拿出口红、粉饼在脸上又擦又画，自以为维护了自我形象，实际上是有损于自我形象的，并给人造成被轻视的感觉；在工作场所，采取上述举动，很可能被误解为你是一个表现欲极强的人；在工作场所，应让你的同事和上司感觉你是来此工作，而不是刚刚参加了时装展示会或免费得到了化妆品。在客人面前一边交谈一边梳理头发，非但没有维护自己的形象，反而败坏了自己的交际形象。第二，不注意修饰避人，会冷落自己的客人。我曾去一家有名的商店买服装，我

11、请一位小姐给我拿一套服装看看，而这位小姐正专心致志地修理指甲，对我的要求待答不理，我心理很腻烦，一转身便走掉了。类似修理指甲的小动作或许不会妨碍别人，但会给客人心不在焉、工作随便懒散、态度冷冰的感觉，以至于冷落了自己的客人，使客人产生不满。第三，不注意修饰避人，会当众出丑。在就餐时当众剔牙齿，会谈中当众掏耳朵和鼻孔、抓头皮，这些不雅的举动，使人感到粗俗和恶心。女士在公共场合更要注意小节，毫无顾忌地检查裤子或裙子的拉锁是否拉好，拉直下滑的长统丝袜，摆弄自己的衣裙和整理鞋袜等等，这些都应避开他人的视线，以免“污染”他人视觉。这些事情都应当到洗手间去进行。四、以右为尊 但凡正式的场合，如何排位次都有

12、一定之规，讲究个尊卑主次。有人讲，在社交中位次顺序方面的讲究太多，太让人头疼了。其实，在这个问题上还是有规律可循的。一般而言，只要记住“以右为尊”这个原则，就不会出大的问题。所谓“以右为尊”，就是说在重要的政务、商务场合中，一旦涉及到位次顺序，都讲究右尊左卑，即右边的位置比左边的位置尊贵。因此，在涉外活动中，我们应主动地把右侧的位置让予贵宾。例如，陪同宾客参观游览时，我们通常走在宾客的左侧，而使宾客居右；我方人士会见来客时，可请宾客依其职务高低的顺序，坐在我方人士的右侧；宴请宾客时，主人右侧的座位自然非主宾莫属；邀请宾客看演出或出席音乐会，要安排他们坐在我方陪同人员的右侧；乘坐飞机和轿车时，也

13、讲究右侧的座位比左侧的尊贵。在民间交往中，过去有一条非常重要的做法：绝对不能把女士的座位安排在男子的左边，因为人们认为，坐在男子“左边”的女子不是“高贵的女子”。可是，现在这条规矩已不那么刻板，女子可以坐在男子的任何一侧。但是，男子有意安排女子坐在他的右边更为礼貌。此外，主宾席应安排在男主人或女主人或会议主席的右边；新娘走进教堂时应走在其父亲的右边，在婚礼上的各项活动中坐在新郎的右边；军队高级军官无论行走或就座时都要在下级军官的右边，等等。五、不公开纠错中国人有句老话说：人前教子，背后训妻。这话的意思是教育子女应在公开场合或可以在公开场合进行，而纠正妻子的错误，则应该在私下场合进行。这一条原则

14、也适用于社交。对于那些与我们身份相当或比我们年龄大、地位高、资格老的人，即使他在社交场合出现知识性错误或礼仪上的错误，我们也不应该当着第三者的面指出来，因为这样，可能会使对方感到难堪。即使对方宣称自己胸怀宽广、不计较这一类冒犯，也不要公开纠正他的失误。想一想你与领导参加客户的招待会，在社交场合领导出现了知识性错误或礼仪上的错误，你该怎么办？“不公开纠错”有几种情况，应该指出来。一种是对方念了错别字，并因为活动的需要，你预见到他在这一场合可能还会念到这个字，那么，应写个纸条或悄悄告诉他，让相同的错误不致重犯。一种是对方严重失礼，并且因为这种失礼可能会给对方自身带来不良影响，我们也应该选一个别人不注意的时机，向他指出来，并说明原因。他一定会因此感激你。如果失礼几乎没有造成什么不良影响，则不必指出。如果几个人在进行一场讨论，则应本着实事求是、追求真理的精神，即使对方是权威、领导、老资格，我们也应发表自己的意见。假如你的意见正确，有水平的讨论对手是愿意听到不同意见的。六、不妨碍他人在公共场合每个有教养的人都应当有意识地约束自己的行为，尽量不因为自己的行为举止妨碍、打扰他人。在办公室里打电话除了应调低自己的音量外，还应注意长话短说，避免