超市领班的岗位职责文档格式.docx

1、 超市收银主管工作职责八：根据客流的情况,合理安排收银员轮流吃饭时间,避免因收银员吃饭造成的顾客排长队. 超市收银主管工作职责九：随时检查收银机旁顾客交款情况. 超市收银主管工作职责十：收银主管必须熟悉收银机的外部结构和连结,并能够排除简单的故障,进行简单的维修. 超市收银主管工作职责十一：结束一天的工作时,收银主管应该认真检查收银员离岗前的区域整理. 1、 组织收银员开班前例会 在例会上,前台主管的工作具体有：回顾收银员在工作中遇到的技术问题,分析产生的原因,是否需要统一协调的问题；汇总所有收银员的促销业绩包括收款金额、收款速度、顾客数量等；分析收银员的扫描率并进行评比,以利于提高收银员的业

2、务技能；分析前一天的营业额情况,使收银员心中有数；总结前台防损方面的工作；强调服务；分析解决顾客投诉的方法与技巧. 2、 检查本区域的供给品并熟知前台供给品的领取与存放 前台供给品包括：购物袋、验钞机、打印纸、各类文具等.每次由主管到行政部填写自用品领取单并领取物品.这些前台供给品一般存放在服务台,由主管在每天收银员进岗后发放. 3、做好早班前的准备工作 具体包括：由前台主管与防损部员工同时到现金办领取起始现金袋并办理领出手续,然后同防损员把每一个现金袋设置在收银机现金抽屉里.前台主管把设置完好的空现金袋放入押款车内,由防损员送回到现金办；安排好当天的收银员岗位；督促收银员必须在开业前10分钟

3、做好所有准备工作,包括钱钞清点、封闭所有未开启的收银机通道等. 4、准备工具与零钞 前台主管为工作上的方便,当班时必须携带零钞腰包、现金抽屉钥匙,并保证零钞腰包中有充足的零钞1500元/每位主管.具体工作有：向现金办签入手续；清点腰包内零钞是否准确；零钞腰包签还时需现金办员工进行核实. 5、帮助收银台兑换零钞 收银员零钞周转很快,因此主管在现场为收银员兑换零钞是一项很频繁的工作.需要注意的是,前台主管给收银员兑换零钞时要认真、仔细,当面点清,不要同时给两名收银员兑换零钞,以免分散精力而出现差错.其中,服务台收银机的钱钞设置共计人民币2000元,前台收银机的钱钞设置共计人民币500元. 6、巡视

4、 主管在工作中应不停地巡视走动,这是其现场管理的主要内容.通过巡视走动,可以检查区域内的设施是否井然有序以与正在工作的收银员的工作状态,如发现问题立即做出反应. 7、控制收银员手工键入次数 为防止出现失误和漏洞,需严格控制收银员手工键入次数,因为手工操作收银机有诸多弊端,如容易出错,不仅影响效率,而且还容易造成商品损失,所以只有经过仔细核实后,证明该商品无条码或不在商品档案内,方可批准进行手工键入.手工键入后立即填写csc卡顾客满意卡,并与时把csc卡送到upc电脑房. 8、灵活反应、与时调度 当每台开启的收银机旁均有3位以上顾客排队时,应立即安排收银员开启更多的收银机.在顾客购物高峰,如果收

5、银台排队的顾客有不均匀的情况,应主动疏导顾客到较少甚至无人的收银台付款；当顾客稀少时应安排收银员离岗,并做区域整理或整理货架,或协助其他部门工作.比如说,用卡板搬运购物袋,补充供给品,返还顾客遗留商品,协助他人做一些文书方面的工作等. 9、检查收银员的离岗工作 具体工作包括：检查通道的封闭与区域整理；检查收银台抽屉内是否有csc卡等；检查收银机周围是否有钱钞被遗留；将检查过的现金抽屉保持开启的状态；整理前台所有促销商品；登记所有的顾客遗留物品. 10、熟悉pos收银系统 必须熟悉pos收银机的外部结构与连接,并能排除简单的故障和进行简单的维修. 超市收银员个人工作总结 我从事超市收银工作的时间

6、不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献.现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧. 一作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象.收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨.收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方

7、便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的偷盗现象.在收银台上,收银员不可放置任何私人物品. 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会.收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金.随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑.不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市.收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生.收银员要熟悉卖场上的商品

8、,尤其是特价商品,以与有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答. 2认真做好商品装袋工作.将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归.装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装

9、入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生. 3注意离开收银台时的工作程序.离开收银台时,要将暂停收款牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开. 一、为顾客提

10、供结账服务 收银员在提供结账服务时不仅要快捷,唱收唱付,而且必须准确.不可将低价位的商品,以高价打出,损害顾客利益；也不可将高价位的商品,以低价位打出,损害企业的利益.对于扫描不出的商品,应输入商品的条码,在输入时应看清数字,杜绝错误. 二、为顾客提供咨询服务 收银员不仅要熟练掌握收银工作技能,还要全面了解整个商场商品的布局.在顾客询问时,要能够准确回答顾客的问题,热情礼貌待客,做好导向服务. 三、现金管理 收银员由于其工作岗位的需要,每天与大量现金接触,所以必须严格遵守手银员的规章制度.如工作时身上不可带私人物品,不可在工作岗位上清点个人的现金等. 四、超市防损 顾客在结账时,会因某种原因将

11、一些商品留在收银台上,这时,收银员应与时将顾客不需要的商品登记然后归位到货架上,避免不必要的损耗.从某种程度上说,收银员也是兼职防损员. 五、推广促销活动 超市经常有各种各样的促销活动,收银员在推广促销活动中,除正常收银作业以外,应特别注意做好宣传和告知工作,告知的内容主要包括以下三项： 1得到优惠或赠品的条件 当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时,收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等,这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重. 2有关注意事项 收银员在解答顾客关于促销活动的问题时,应将有关注意事项告知顾客,比如：截止日期、参与条件等. 3促销活动的类型 促

12、销活动有累计计算和不累计计算之分.在不累计计算的促销活动中,收银员应注意此项活动特点的宣传与说明,避免一些不愉快的场面出现. 超市客服员岗位职责 直属部门:顾客服务部 直属上级:客服部主管 适用X围:客服员、播音员、存包员 岗位职责: 1. 注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念 2. 熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3. 严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私 4. 耐心服务,善待顾客 主要工作: 1. 每天营业开始时,迎接顾客 2. 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3. 大宗会员、顾客登门拜访和接待 4. 顾客投诉的处理和记录 5. 顾客存/取包 6. 负责促销商品的赠品发放 7.

13、 为大件家电购买者检测、试机 8. 接受顾客咨询 9. 超市快讯的追踪、分发 10. 全店的广播服务工作 11. 使用规X用语 辅助工作: 1. 所有工作区域随篇二：超市主管级管理职责 超市主管级管理职责 店长岗位职责 直属上级：公司总经理 适用X围：各门店店长 岗位职责： 1、维持店内良好的销售业绩； 2、严格控制店内的损耗； 3、维持店内整齐生动的陈列； 4、合理控制人事成本,保持员工工作的高效率； 5、维持商场良好的顾客服务； 6、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作； 7、审核店内预算和店内支出. 主要工作： 、全面负责门店管理与运作； 、制订门店销售、毛利率、费用收取计划,并指导落

14、实； 、传达并执行公司的工作计划； 、负责与公司与其他业务部门的联系沟通； 、负责门店各部门管理人员的选拨和考评； 、指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩； 、倡导并督促实行顾客第一、服务第一的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒 适的购物环境； 、严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立低成本的经营观念； 、进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货与订单的与时发放； 10、督促门店的促销活动； 11、保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养； 12、负责全店人员的培训； 13、授权值班经理处理店内事务； 14、负责店内其他日常事务. 辅助工作：1、指导其它门店人员的在职培训； 2、协助总部有关公共事务的处理； 3、向总公司反馈有关营运的信