商务礼仪概论任务二.docx

1、商务礼仪概论任务二竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪概论任务二篇一：20XX商务礼仪概论形成性考核册答案商务礼仪概论作业一一、判断题1、人类最高层次的需求是尊重需求。（x）2、男士握女士手时只需握住指尖。（x）3、面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。（）4、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。（x）5、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。（x）6、接电话时应当在铃响24声之间接听。（）7、发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。（x）8、如果有重要客户

2、来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。（x）9、上下楼梯时应请尊者先行。（x）10、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。（x）二、名词解释1、礼仪2、人的外表形象3、bbs4、首因效应三、问答题1、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。2、为他人做介绍应遵循什么原则？3、多元主义型文化特点及与其商务交往的策略四、实务题1、小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。其他部门的同事看见了，心里说“那个xx部的人素质真差！”恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看

3、到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌?”生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问经理：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。请思考：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？案例分析：小张的行为虽然是个小细节、小动作，但它说明了两个问题：1.体现出小张不了解公共场所的礼仪规范要求，他自己的礼仪修养比较差，根本就没有保护环境的意识。2.同时也说明他所在公司管理不

4、严格的问题，甚至影响了公司的业务，问题很严重。如果我是公司老板，就会加强员工对礼仪的学习，提高对礼仪问题的认识，并形成自己的企业文化，加强管理，使每一名员工都懂礼节、有礼貌，认识到在商务场合中，你的行为举止不仅仅代表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表着你的集团所属的地区以及我们的国家。2、有一位大学生在实习期间，实习单位让他到某公司去推销按摩产品，他到某公司后，见人就介绍我是某某，某某学校毕业的，我的特长爱好是什么，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。请谈谈你的看法。案例分析：这

5、位大学生的做法欠妥当。首先事先没有预约；其次拜访前的准备工作做得不充分。商务拜访礼仪：事先预约。选择合适的时间，不要影响对方的休息。电话预约可以让拜访对象有所准备，明确拜访的目的和任务，不至于被搞得措手不及，也可提高拜访的成功率。同时作为拜访者的大学生自己也要注意的外在的形象，检查服装是否适合拜访的场合，头发，指甲等每个细节是否妥当。准备好足够的资料，就能能够大大提高说话的可信度。如果是便携式的按摩产品，可以给对方做个产品示范，让对方能亲身体验按摩带来的舒适感和愉悦感，从而增加成交的几率。最后要注意拜访时间不要超过预定的时间，免得引起对方的不悦，从而取消订单。告辞时使用礼貌用语；需要再次拜访，

6、要及时约定下次拜访的内容和时间；要对对方的热情接待，当面表示感谢，过后也可以在适当的时间，以适当的方式，向对方表示感谢。对于拜访中问题，要尽早向领导汇报，以便及时解决商务礼仪概论作业二一、判断题1、色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。（）2、在职业服装的用色当中，通常用色不应超过五个。（x）3、拍摄电视节目时，最好穿白色的服装，会显得清纯和有现代感，（x）4、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。（x）5、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。（x）6、男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。（）7、在人际交往的过程中，55的信息是靠身体语言传递

7、的，38的信息是靠语气（语速、语调、音量等）传达的，只有7的信息是靠词语传达的。（）8、在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。（）9、达尔文把人类的表情分为喜悦、生气、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种；而现代科学家则借助计算机将人类的表情分为412种。（）10、社交凝视区的目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。（）二、名词解释1、仪容：2、科隆香水3、色彩三要素4、四季色彩理论三、问答题1、商界男士发型的一般要求怎样的？2、商务人员为什么要塑造职业化的仪表？3、商务人员在与客户交往的过程中运用手势应该注意些什么？四、实务题1、假设去电视台

8、录制一个财经类的访谈节目，应该穿什么衣服比较合适？案例分析：去电视台录制一个财经类的访谈节目，严谨的职业套装是最好的选择。注意事项如下：注意领口要合适，否则，不舒适的衣领会让人难受，分散注意力，影响思维。套装颜色要注意选择与背景反差较大的色彩，使人看上去轮廓分明。男士的外衣与衬衫，衬衫与领带；或女士的外衣与丝巾，胸针等配件之间也应该有较大的反差。慎用白色，因为白色给人以“膨胀”感，特别显胖；白色还会强烈地反射光线，使人的脸色显黑。不要穿花格子花呢。因为花格子花呢会使画面看上去模糊不清，那些线条仿佛变成了流动的光影。2、刘小姐接到舞会的请柬，非常高兴，在参加舞会那天，她刻意将自己打扮了一番。她穿

9、了超短迷你裙和露脐装，化着浓浓的装，涂着鲜红的口红，喷上香水，高高兴兴地去参加舞会了。可是在舞会现场，刘小姐却感觉到别人看自己的异样眼光。她不知道自己哪里不对劲了。请分析刘小姐有何不妥？你给她什么建议？案例分析：刘小姐的装扮太过于妖艳，不适合舞会的庄重场合。一般女士参加正式，隆重的舞会时，应穿西装晚礼服或中式礼服式旗袍。在参加比较正式的交谊舞会时，要穿悬垂性很好的飘逸裙装，配精致，合脚，婀娜，时尚的高跟鞋或半高跟鞋。化妆可比平时浓艳一些，不可太浓，比如口红。也可以洒一些高品质的香水。跳舞时注意：感觉热时应当到洗手间整理仪表，不要当众“宽衣解带”，也不要当众解开束着或盘着的头发，这样做与宽衣解带

10、给人相同的感觉，容易被人误认为是轻浮之举。商务礼仪概论作业三一、判断题1、绿茶是发酵茶、红茶是不发酵茶、乌龙茶是半发酵茶。（x）2、一般来说，使用盖碗品茶时，茶盖翻转平放茶碗之上，是表示要求续水。（x）3、餐具掉在地上时，应主动自己捡拾，再请服务员另换新的。（x）4、吃西餐时，服务员在引领客人入座时通常走在最前面，后面跟着女士，男士则走在女士的后面。（）5、宴请时，入座要从椅子左边入座，离座时要从椅子的右侧出来。（x）6、吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。（x）7、西餐宴会要等主宾吃好后将餐巾放到餐桌上，表示宴会结束的。（x）8、西餐的酒，通常以配餐方式分为餐前酒、佐餐酒和餐后酒

11、三大类。（）9、吃西餐喝汤时，汤勺由外向内舀，划一个弧度送入口中。（x）10、喝咖啡时要把杯子及托盘一起端起来喝。（x）二、名词解释1、再加工茶篇二：商务礼仪概论形考答案商务礼仪概论形考复习资料商务礼仪概论第1次平时作业一、多项选择题（每小题3分，共30分）1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（Abce）。A面料、色彩b图案、款式c版型、尺寸D价格、品牌e做工2、目前，世界上的西装版型主要有：（AbcD）。A欧式b英式c日式D美式e中式AbcDe3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：(AbcDe)。A拆除商标、熨烫

12、平整b扣好钮扣、不卷不挽c慎穿毛衫、巧配内衣D腰间无物e少装东西4、套裙的穿着应注意以下问题：（AbcDe）A大小适度b穿着到位c适应场合D协调妆饰e兼顾举止5、商务人员所穿制服的基本要求是：（AbcDe）。A面料宜好b色彩宜少c款式宜雅D分类宜准e做工宜精6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（AbcDe）。A随身携带钢笔b备有两支钢笔c保证墨水充足D禁止借用钢笔e置于适当之处7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（AbcDe）。A工作妆以淡妆为主b戒过量使用浓香型化妆品c戒当众化妆或补妆e戒妆面出现残缺8、以下坐姿是应该禁忌的：（AbcDe）。A头部摇晃b上身不直c

13、手部错位D腿部失态e脚部乱动9、以下行姿是应该禁忌的：（AbcDe）。A方向不定b瞻前顾后c速度多变D声响过大e八字步态10、立姿的基本要求是（AbcDe）。A头端b肩平c胸挺D腹收e腿直、手垂二、判断题（每小题2分，共30分）1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。（对）戒与他人探讨化妆D2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（对）3、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（错）4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（错）5、打领带最标准的长度，是领带打好之后

14、，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（对）6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。（对）7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。（对）8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。（对）9、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。（对）10、正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，女士宜宽2.5厘米。（对）11、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（错）12、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。（对）13、双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称“关注型注视”。（对）14、双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。（错）15、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。（对）三、材料分析题（40分）仔细观察上图并回答以下问题：1、在正式的商务场合中：（1）请判断上述坐姿中，哪些是正确的坐姿？（4分）答：上述坐姿中，正