酒店培训考核制度文档2篇Word格式文档下载.docx

1、 2、篇章2：大酒店培训制度文档篇章1:一、培训管理制度 1、所有学员在培训期间不得迟到、早退更不能随意旷课。 2、所有学员不可穿制服外出寻衅滋事，出入任何娱乐场所影响酒店的声誉。 3、全体学员要遵守国家的法律法规及培训期间的各项规章制度。 4、不论是培训还是放学回家，都应该提高自身的安全防范意识，遵守交通法规，避免伤亡事故的发生。 5、在培训期间所有学员应当团结奋进，互帮互助，营造拉、帮、带“一家人”的好的学习氛围，不得发生口角争执或打架斗殴、嘲笑同事欺负新学员等，破坏班体团结。一经发现严惩不贷。 6、在上课期间要遵守课堂纪律，认真听讲，勇于回答问题，做好学习笔记。不得扰乱课堂纪律，不得睡觉

2、、吃东西、抽烟、做怪态、玩手机、传纸条等打扰其他学员学习。 7、培训期间所有学员当绝对服从老师、班长及组长的工作安排及调遣，如有问题，必须养成先服从后上诉和可越级投诉不可越级请示的好的工作习惯。 8、培训期间所有学员不得在公共场合抽烟（教师、走廊、楼梯口、操场等）抽烟可到员工卫生间。 9、在培训期间所有手机均全部调成静音或关机状态，保证教学质量。 10、下课期间不得在校园内嬉笑打闹，大声喧哗，以免打扰党校人员办公或出现伤亡事故。 11、培训期间不得在校园内乱扔废弃物、随意吐痰看到校园内有赃物要及时清理不能推脱或视而不见。爱惜校区内的一草一木及设施设备不得随意践踏、损坏或采摘。 12、培训期间不

3、得拉帮结派、搞内乱、议是非，不传闲话。 13、培训期间不得带违纪品、危险品或与学习无关的物品进入校区。 14、在实操培训过程中要提高业务知识，熟练操作技能，对酒店的固定资产（教学餐用具）要爱惜，避免损坏，如有损坏照进价赔偿。 15、在小区内活动或行走时不可狂奔乱跳或前呼后拥、勾肩搭背，必须养成两人成行三人成排的良好习惯。 16、培训前全体学员应提前检查自己的学习用具是否带全，是否完好，确保培训记录的正常记录。二、培训期间仪容仪表、礼貌礼节的要求： 1、在培训期间必须穿着酒店配发的统一制式服装，要求穿着正规、大方得体（不得卷袖筒、挽裤腿），干净平整，对制服要爱惜，无破损。在进店后要统一佩戴酒店统

4、一配发的工作证。 2、要求所有学员化淡妆，严格遵守酒店的仪容仪表的要求。 3、为了更好的提高全体学员的礼貌礼节修养，维护酒店的良好声誉扩大酒店的知名度，培训期间在校区内见到所有人员都要礼貌问好。 4、在培训休息期间见到酒店的视察或到访，必须以标准站姿问好并致敬。 5、培训期间全体学员需全部讲普通话，严禁地方方言的使用。三、培训期间的请假制度及要求： 1、培训期间请假权限规定： 组长：无权批假 副班长：无权批假 班长：有半天批假权利 老师有一天批假权利 汪总：有一天以上三天以下的批假权利 2、培训期间员工如有请假必须先以书面的形式上报到组长，组长在批假之前必须反复核实请假原由，请假理由不充分不予

5、批假，请假条退回请假人。如组长签字同意批假后，将请假条由请假人交由班长审批，班长核实如发现请假理由不充分，组长没有核实缘由，就签字同意，则追究组长责任。（如请半天假，班长同意签字后，此假条生效，后由班长将假条及核实缘由告知老师）之后以此类推：老师汪总童总 3、请假必须以书面形式请假生效，如有打电话请假或带人请假者一律按照旷工处理。 4、请病假扣除当天工资，不享受全勤工资待遇。请事假扣除当月保底工资的2/3，一月累计请三天事假者，按自动离职处理。一月累计旷工两天者，按自动离职处理。一月累计迟到、早退2次，扣除其全勤工资（100元）累计迟到、早退3次者，扣除保底工资的2/3.一月累计迟到早退4次者

6、，视为自动离职。 5、逢法定节假日将享受酒店的带薪假期。四、培训责任划分、培训前期管理细则及等级评定： a、班长：主要负责员工考勤、课堂纪律、员工思想动态，员工礼貌礼节、仪容仪表的管理，协助老师做好员工的教学管理。 b、副班长：负责班级内务卫生、课间立岗督促及巡查，培训办公用品及实操用品的盘点管理、员工礼貌礼节、仪容仪表的监管。 c、各组长：起到一个良好的模范带头作用，管理好自己的组员，从学习，生活、思想方面促进组员的学习。 a、以组为单位，把所有学员分成4个组，从中挑选好的组长，副班长，班长。组成以班级为单位的中层学习班组，从而更好的进行培训管理。同时让学员在没有进店之前就熟悉扁平化管理模式

7、，为开业打下良好的基础。 b、利用上下课及课间时间进行员工的站姿，礼貌礼节、立岗迎宾、增强胆识的模拟训练。 方法：按组依次每天选四个学员，每天早晨中午上课时提前20分钟在校区大门口立岗迎接所有学员及党校工作人员上班。正式上课时撤岗。上午的课间10 分钟在走廊的门口立岗。下午轮流后四位学员在中午和下午放学提前20分钟在校区门口迎送所有人员。下午课间10分钟在走廊门口立岗。 c、由副班长排卫生值日，一组一天，卫生区域：教室卫生、走廊卫生、员工卫生间卫生、楼梯卫生、操场卫生，培养员工的吃苦耐劳的精神及教会如何做卫生如何把卫生做细、做达标。在员工心中树立自己的卫生标准来衡量自己。 d、不定时抽查员工的

8、培训笔记。 3、培训期间的等级评定： 在前期所有员工均没有定岗定位，等培训完后才能定岗，所有在陪训期间要建立一套八项考核评定标准来作为最终的定岗定位依据。 a、考核内容：出勤状况20分 礼貌礼节10分 仪容仪表10分 课堂纪律 10分 学习记录10分 日常表现10分 理论考核15分 实操考核15分 b、考核方法：采用日评定方式，学员考核评定表交由各组长保管，各组长每天根据各组的学员如上表现进行百分比评定，员工每天违反如上考核内容其中项目一次者扣除该项2分，表现良好不扣分，如有突出表现者可根据实际情况奖励26分。 c、薪资待遇：其薪资待遇与实际考核相挂钩，月综合成绩达到90分以上为优秀，工资：1

9、000元，奖励100元，并纳入今后酒店储备干部优先考虑。月综合成绩达到90分以下80分以上者为优良，工资1000元，奖励50元并纳入今后酒店定岗优先考虑人员。月综合成绩达到80分以下60分以上者为合格，合格学员不奖不罚，可享有工资1000元。月综合成绩达到60分以下50分以上者为不合格，扣除当月保底工资50元。月综合成绩达到50分以下为差，扣除当月保底工资100元。 注：凡迟到、早退、脱课、病假、事假、旷课达不到全勤标准的人员，均取消评定资格 黄河金岸花园大酒店餐饮部员工培训日考核评定一览表篇章2:大酒店培训制度文档【按住Ctrl键点此返回目录】 培训部服务质量监督考核制度 一、人事培训部根据

10、宾馆的实际管理情况，培训工作可分为二大内容：人事培训部负责营业部规范服务常语以及公司意识方面培训，而各营业部门负责实际操作方面培训。 二、培训考勤考核制度： 1培训课时，不得无故迟到、缺席、早退、迟到一次扣罚5分，缺席一次扣罚20分，早退一次扣罚10分，连续三次缺席作辞退处理。 2有事请假，必须以书面形式写请假条在培训课前交到培训部处，否则，一律以迟到、缺席处理。 3培训课期间，严禁开小差，无理取闹或未经许可私自离开者扣罚10-20分。 4新入职员工培训期完毕，经过培训部理论（培训内容）和实际操作考核，合格者通知部门试用，不合格者给予辞退。 5培训部在各部门检查员工工作表现时，发现不合格者，经

11、培训部进行再培训，如还是达不到要求和标准，培训部向部门主管提出辞退建议。 6对于员工在工作中，发现没有按要求为客人提供服务，培训部按宾馆有关规定，给予处罚。 三、部门服务质量监督制度 1培训部负责宾馆所有部门的服务质量监督。 2培训部不定时下各部门检查服务质量，部门主管应积极给予配合工作。 3部门应抽出专门负责服务质量管理人员配合培训部培训和检查跟进工作。 4部门服务质量达不到培训要求或需要增加某方面的培训，部门主管应通知培训部进行培训。 5部门服务质量不合格，经培训部再培训，第三次培训同一内容时，部门主管必须亲自一同参加培训。 6服务要求达不到标准，如属部门主管在具体的工作中出现督促和跟进不到位，如礼貌意识：不主动向客人，上级领导问好，培训部根据部门存在的实际情况向总经理室汇报，给予部门主管扣罚50-100元。 7培训部培训完毕，把所培训的内容通知到部门，部门应根据培训内容及时跟进和督促。 8培训部在安排部门培训时，提前一天通知部门，部门如有特殊情况不能进行培训，应提前半天通知培训部，便于培训部工作安排。 以上服务质量监督制度从3月15日起全面实行。 -3-2- Designed By JinTai College -