国开机考资源与运营管理第四套复习文档格式.docx

1、A 拒绝B 愤怒和责备C 接受D 探究和融合 5. 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（ ）。A 政治的、经济的B 经济的、环境的C 社会的、科技的D 法律的、环境的 6. 引发组织变革的内部因素不包括（ ）。A 工作流程的变化B 消费者C 团队成员方面D 团队之间的冲突 7. 作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（ ）。A 决策的实施要涉及多种计划和组织B 决策要果断，执行要有灵活性C 如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃D 通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速

2、作出调整 8. 利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（ ）。优势劣势机会威胁A B C D 9. “让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（ ）原则。A 自由发挥B 暂不评价C 综合改进D 无须评论 10. 头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（ ）。A 1-2人B 5-10人C 15-20人D 50人以上 11. 项目报告结构中附录的内容主要包括（ ）A 项目的背景B 项目过程每个阶段是如何进行管理的C 为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等D 项目过程中存在的问题以及解决方案，方便下次参考 12. 某公司由于

3、主要团队成员的离开导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（ ）。A 对项目的计划采取必要的调整B 对项目进行检查C 批评责任人D 召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响 13. 小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（ ）。 将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件； 对已经编制出来的项目计划进行整理； 将文件提交给项目发起人批准；A B C D 14. 工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（ ）来表示。A 树形结构图B 甘特图C 任务时间表D 工作任务书 15. 成本-效益分析

4、是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（ ）。A 成本-效益分析就是对项目的成本以及能够带来的好处进行比较B 成本-效益分析要求创建一个两栏的表格，标题分别为“成本”和“效益”C 成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑D 在多个项目方案的筛选中，应选择效益超过成本最大的方案 16. 5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（ ）。A 这一方法的第一步是审视目前形势和问题B “2H”表示如何做和成本如何C 5W2H法是确认顾客需求的一种方法D 如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可

5、认为这一做法或策略可取 17. PDCA循环中的D代表（ ）。A 执行B 规划C 检查D 操作 18. 为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（ ）。 依据标准控制质量 确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值 持续改进 发现质量低劣的原因并进行纠正A B C D 19. 企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（ ）。不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩不要经常提供物质奖励不要忘记对表扬和投诉作记录不要忽视内部客户A B C D 20. 赞成全面质量管理（TQM）的说法是（ ）。A

6、管理层无法作出必要的安排B 每个人都具有为客户服务的意识C 增加成本、损害财务状况D 不可能持续改进 21. 创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（ ）。 为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源 审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息 对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中 实施创新活动A B C D 22. 按照变革规模的大小，目标可表现为（ ）。A 愿景、结果B 期望值、目的C 结果、期望值D 愿景、目的 23. 人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（ ）。A 伪装者B 漠不关心者C 追随者

7、D 反对者 24. 小李为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（ ）。A 逻辑思维B 类比法C 与别人沟通以及别人的参与D 反复试验 25. SMART原则是指目标是（ ）。A 详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的B 明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的C 明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的D 明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束 26. 管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（ ）。A 长期问题B 短期问题C 琐碎问题D 次要问题 27. 假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务

8、书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（ ）。解释项目的目标和每个单项的目标；明确承担的责任；明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；明确绩效标准和指标。B C D 28. 对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（ ）。A 风险评估B 成本预测C 价值评估D 甘特图法 29. 在6标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（ ）。A 正态分布B 偏态分布C 容错范围D 处理能力 30. 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（ ）。

9、A 成本太高B 根据客户的反馈，降低采取行动的能力C 对客户的响应时间太快D 无法运用组织所掌握的信息 31. 宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（ ）。A 电话访谈B 问卷调查C 观察D 当面交谈 32. 某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在最需要做的是（ ）。A 预见反应和反抗，准备应对办法B 直面反抗C 明确变革目标，展示变革的理由和利益D 对变革充满热情 33. 王牌公司打算开展

10、一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（ ）形式。A 批评变革B 坚决反对C 公开反抗D 消极抵制 34. 在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（ ）。A 变革的原因是否合理B 变革是否能带来适当的结果C 变革是否能为组织带来效益D 变革后是否能提高员工收入 35. 张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（ ）决策解决此类问题。A 直觉型B 程序化C 常规型D 反复试验型 36. 一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他

11、就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（ ）。A 人的问题B 工作流程的问题C 人与工作流程的问题D 管理者本身的问题 37. 项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（ ）。A 项目实现它所有的目标了吗B 项目特定的结果和好处是什么C 还有什么遗留问题需要解决D 项目的计划制订合理吗 38. 王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（ ）。A 估计需要多少人和多长时间B 估计需要多少设备和设施C 确定计算成本的方法是什么D 明确项目的实施程序 39. “选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。A 控制过程B 规划和提供资源C 提高质量D 监督与检测 40. 组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（ ）。A 其他部门经理B 供销商C 上级主管D 同事 41. 在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（ ）性能标准。A 质量B 速度