1、职业道德（10分）1. 热爱后勤服务工作，牢固树立为医疗一线服务，为病人服务，为职工生活服务的思想，做好后勤保障。2. 熟练掌握本岗位业务技能，严格执行各项操作规范，做好安全生产工作。3. 着工作服，戴胸牌，做到礼貌服务，使用文明用语。4. 勤俭节约，爱护公物。5分3分2分1. 着装不符合要求，没戴胸牌。2. 态度生硬顶撞，受到患者或职工有效投诉。3. 随意乱丢工具，浪费水电，发现问题不及时报告。4. 出现安全事故一票否决，并视情况追究相应责任。工作纪律.上午提前十分钟、下午提前五分钟到岗。2. 不迟到、早退，不擅自离岗。3 服从管理，认真履行工作职责，工作无错漏。4 积极参加业务学习和各项集
2、体活动（出勤率达90%以上）。5 主动加班加点、自告奋勇承担工作。6 积极参与科室管理，提合理化建议。4分1分分1. 工作态度松懈，迟到、早退。旷工。2. 不服从工作安排，上班时间玩手机、游戏、聊天、做私事。3. 未认真履行工作职责，出现错漏。.不服从工作安排及调配.无故缺席科内和单位组织的业务学习、会议等集体活动。分岗位质量要求（70分）1. 严格执行财务相关的规章制度。2. 门诊收费无差错，帐实相符。3. 挂号费无差错，账实相符。4. 每天打印门诊收费日报表，上报及时。5. 每天进行现金、收据的盘点工作，账实相符。6. 及时将现金上交相关财务人员，清点无差错。7. 是否符合特殊病种联网收费
3、规定。8. 工作质量受到患者和同行的有效投诉。10分1 不遵守财务资金管理制度。2 收费项目、数量录入不准确，擅自提高或降低收费标准，和更改收费项目及其标准，应收不收，不应收也收。3 不做到每天现金按财务规定上交财务人员，截留、私自挪用现象和以“白条”顶替库存现金。4 不完成收入款项日清日结，每天下午四时三十分将当天收到的款项缴交出纳，下班前按要求打印门诊收费日报表、挂号日报表等。5 不配合财务定时现金盘点，核查现金及票据，杜绝账款不相符的情形发生。6 不做到每天登记发票、挂号票的起始号码，退费有相关人员签名，应注明原因、金额和财务部要求的统计表和其他工作等。7工作质量受到患者和同行的有效投诉满意度1. 尊重患者，同事间团结协作。2. 受到患者或职工的书面表扬（意见簿、表扬信、锦旗等）。3. 满意度调查中受到患者或职工的点名表扬。1. 同事间未能做到良好沟通，互相诋毁，破坏团结，影响到正常的工作和诊疗秩序。2. 服务满意度征求意见表、病人投诉簿上和其他途径投诉。分
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