1、直接上级营销总监本岗位人数1直接下级客服人员岗位分析日期2015年6月19日二、工作描述：全面主持玩家服务工作，对新游戏开发的建议人事部主管行政总监组织关系图：培训部主管直接下属人力资源部经理（2）主要职责与工作任务：职责一职责表述：制度建设工作任务制定并修改、完善客服规章制度、业务流程、客服政策。制定并组织实施客户服务相关方案。二开发、维护客户、与客户、同行业间建立友好的合作关系，把握最新客服信息，分析客户服务报告，维护良好的客户关系，挖掘客户潜在需求。三重大客诉处理处理重大的客服投诉，并对投诉的处理结果跟踪。四5、客服提升工作研究并提升游戏环境，开发新的游戏服务项目；。不断提升游戏客户服务
2、水准，提升服务能力，塑造良好服务形象。五培训工作定期对本部门员工及商户服务人员组织培训工作，提高业务素质、服务水准和管理水平。 六工作例会定期组织部门例会与工作述职会，检测评估本部门的工作成果。 七临时性工作、完成上级领导交办的临时性工作任务（3）工作权限：权限一：所属人员工作岗位调动权、工作指导权、分配权、监督考核权；对所属人员的违纪、违规纠正权、事实处理权及处理申报权权限二：客户投诉处置权，公司制度执行的监督检察权；相关资料信息的查询阅览；权限三：与公司客服工作有关的其他权利（4）工作协作关系：内部协调关系与上司和下属及各部门之间的沟通。外部协调关系工商局，客户三、任职资格：教育水平、职称及专业本科或硕士以上，管理或游戏设计相关专业工作经验3年以上客服工作经验专业知识培训经历客服相关知识培训技能技巧具有较强敏捷观察力、准确判断力、果断处事力、很强的适应和应变能力、计划管理能力、组织实施能力、沟通协调能力。个人素质敬业精神强；职业道德高尚；团队精神和主动性强；具有前瞻性并能知人善任；忠诚敬业四、其它事项：使用工具/设备台式计算机高配工作环境办公室，工作时间特征经常加班五、备注：
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