客户关系管理表格及流程Word下载.docx

1、与公司 之间的 距离经营类别不宜拜访时间备注123四、客户总体分类表分类标准客户比例性别男性比例女性比例年龄18岁以下所占比 例1845岁所占比 例4560岁所占比 例60岁以上所占比 例地域乡村比例城市比例东部比例西部比例南部比例北部比例消费额高额比例中额比例低额比例需求类型生产资料需求所占比例生活资料需求所占比例工薪水平1 000元以下所占比例1 0003 000元所占比例3 000元以上所占比例偏好的购物方 式摊点零售比例市场批发比例厂家批发比例客户区域分析表 年度：项目年度区域客户数量占客户总数量的比 例占该区总销售额的比 例审核： 填写： 编制:客户销售分析表 年度：品产口仃 销售额

2、客户名称A产品B产品C产品D产品E产品F产品G产品合计客户分级表客 户 等 级 分 类A级（销售额所占 比例90%以上）业 种客户代码B级（销售额所占比例 80% 90%C级比例 70% 80%D级比例 60% 70%E级（销售额所占 比例60%以下）重点客户管理表销售额前10名 销售增长率前10名客户名称 销售额 客户名称 增长率45678910重点管理客户销售额目标将其设为重点客户的原 因实现目标的行动措施客户服务部经理建 议总经理建议重要客户对策表序号负责人销售情况问题所在应对策略扩大重要客户1.数量的基本方 针2.问题客户对策表销售范围所在位置恶化趋势问题表现客户关系评估表客户名称：

3、编号:评估指标指标权重得分等级得分依据标准分评估结果及建 议发展关系 维持关系 终止关系客户联络计划表联系方式联络人员联络时间联络目的联络地点客户联系预定表日期具体时间针对部门客户拜访记录表制表： 填写日期:详细地址拜访对象注意事项成长率信用度总利润率综合评价顺序评核业界地位其他已解决的问题以后应注意的事项客户拜访日报表星期填表人主管部门经理经理费用项目金额（元）客户面谈者商谈计划（选择）面谈概要成果（选择）a b cA B C D Ea.初次拜访b.处理问题c.建立关系A.商谈成功 B 有希望C.再度访冋 D .无希望E.继续观察本日拜访数目本日处理问题本日未处理问题冋行者客户招待申请表申请

4、人部门申请日期宴请场所宴请日期客户方面冋席人 员招待费用预算会议用餐父通礼品本公司同席人员招待事宜安排人 员实际支出额（元）招待目的费用说明注意事项客户服务部 经理审核总经理审核财务部客户招待报告表招待日期报告人招待地点报告时间客户同席人 员名单支出费用报告住宿本公司同席 人员名单礼 品交通费想要搜集的信息接待效果如何用于今后的活 动礼品馈赠计划表客户 名称从事 行业姓名合作现状馈赠 目的礼品 名称礼品 数量预算价值主管:填表人:填写日期:年 月经理:日礼品馈赠申请表礼品馈赠申请部门 礼品管理部门馈赠日期馈赠对象礼品收受人 员礼品名称数量价值（元）部门主管礼品管理人员办公室主任副经理客户拜访区域规划流程客户服务部经理客户关系专员二十二、客户拜访管理流程客户关系主管拜访款项支持提岀拜访申请审批开始确定拜访对象制定拜访计划拜访客户准备按约定时间拜访了解需求处理客户异议馈赠礼品约定下次拜访客户拜访报告费用报销权限内接受、检查报告结束接待陈述二十三、客户接待管理流程客户关系经理制定接待计划不同意 同意d 审批1接待款项支持提岀接待申请做接待准备客户来访礼貌迎接5引入接待地点6实施接待7礼送客户二十四、客户招待用餐餐管理流程否是否批