车险理赔与查勘定损论文Word文件下载.docx

1、 下面将进一步阐述为什么查勘定损为什么重要不可或缺， 先让你了解 车险，车险理赔流程，查勘定损具体是做什么工作。1 汽车保险概述汽车保险是伴随着汽车工业而发展起来的。 1886 年德国人戴姆勒 与奔驰分别制造出四轮与三轮汽油汽车并获得专利，因此，人们把1886 年称为“汽车诞生年”。 1908 年，美国人生产的福特 T 型车 开始在市场上出售，由此拉开了汽车大生产的序幕。如今，汽车已经 称为世界上最重要的交通工具。 然而，汽车给人们生命和财产的损失 也越来越严重。以美国为例， 20 世纪的一百年间，因交通事故死亡 的人数在 300万人左右，至今每年约有 5万人死于交通事故， 受伤者 超过 30

2、0万人。近年来，我国的交通事故也在陆续上升。 xx 年全国 公安交通管理部门共受理道路交通事故案件 75.5 万起，事故造成 10.64 万人死亡，直接经济损失 30.9 亿元，分别比上年增长了 23%， 13%和 16%。道路交通事故死亡人数占全国各类事故总死亡人数的 81.5%。显然，交通事故的问题已经变成了一个综合性的社会问题， 而汽车保险在解决这一社会问题方面正发挥着积极的作用。 而查勘是 车险理赔中的第一道工序， 什么是车险查勘定损， 他在整个汽车保险 理赔流程中占有怎样的地位？具体是怎么操作的？一起来探讨学习 吧。一、汽车保险种类1.强制汽车责任保险：交强险。交强险是由保险公司对被

3、保险机 动车发生道路交通事故造成受害人 （不包括本车人员和被保险人） 的 人身伤亡，财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。特 征一般强调“以人为本，保护弱者”；具有强制性；对第三者的利益 有基本保障；无过错性和坚持公益原则。2.第三者责任险是以被保险人依法应对第三者承担的赔偿责任作 为保险标的，属于责任保险的范畴。具体而言，就是指被保险人或其 允许的合格驾驶员，在使用汽车的过程中，发生意外事故，致使第三 者遭受人身伤亡或者财产的直接损毁， 依法应当由被保险人支付的赔 偿金额，保险人基于赔偿的一种保险。在交强险出台之前，一直担当 交强险的角色。3.车辆损失险 （ 主险 ） 车辆损失险是

4、指保险车辆遭受保险责任范围 内的自然灾害 （不包括地震 ） 或意外事故， 造成保险车辆本身损失， 保 险人依据保险合同的规定给予赔偿。这与第三者刚相反是顾自己的， 如果您爱惜自己的车就要买。4.盗抢险 （ 附加险 ） 如果你的车在使用过程中一直都在比较可靠、 安全的停车场中停放， 上下班路途中也没有什么特别僻静的路段， 就 可以考虑不保盗抢险， 但如果你的车属于很常见的、 丢失率比较高的 车型，那一定要保盗抢险。5.其他类型险种可根据自身实际状况酌情进行购买，车上作为责 任险，玻璃单独破碎险，自燃险，划痕险，不计免赔率等等。二、保险运行原则1.最大诚信原则 诚信即诚实守信， 要求保险买卖双方在

5、保险交易 活动中，必须具有最大诚意。最大诚信原则包括告知与说明、保证、 弃权与禁止反言等基本内容。2.保险利益原则保险利益是投保人或被保险对保险标的具有的经济利益，是保险 合同生效的前提条件3.近因原则 近因原则是保险实务中处理赔案时所遵循的重要原则之一。通过 判断风险事故与保险标的损失之间的因果关系， 来确定保险赔付责任。4.损失补偿原则5.代位原则和分摊原则 代位原则的含义是保险人对被保险人因保险事故发生遭受的损失 进行赔偿后，依法或按保险合同的约定取得向对财产损失负有责任的 第三方进行追偿的权利或对受损标的的所有权。三、保险合同所谓保险合同是投保人与保险人之间约定保险权利和义务的协议。

6、保险合同的主体包括当事人和关系人， 当事人是保险合同双方缔约人， 就订立保险合同的缔约人而言， 当事人是保险人和投保人。 保险合同 的关系人是指虽然不是保险合同缔约人， 但却享有保险合同中的权利 或承担保险合同中的义务的人。 一般包括被保险人和受益人。 保险合 同的客体是合同当事人的权利和义务共同指向对象。 2 车险查看流 程及方法一、报案，调度1.出险后，客户向保险公司理赔部门报案。2.内勤接到报案后，要求客户将出险情况立即填写业务出险登 记表（电话，传真等由内勤代写）。3.内勤根据客户提供的保险单证或保险单号立即查阅保单副本并 抄单以及复印保单， 保单副本和附表。 查阅保费情况并由财务人员

7、在 保费收据（业务统计联）复印件上确认签章（特约付款须附上协议书 或约定）4.确认保险标的在保险有效期内或出险前特约交费，要求客户填 写出险立案查询表，予以立案，并按报案顺序编写立案号。5.发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告 知索赔手续和方法（电话，传真等报案，由检验人员负责）。6.通知检验人员，报告损失情况及出险地点。以上工作在半个工 作日内完成。二、查勘定损1.检验人员在接保险公司内勤通知后一个工作日内完成现场查勘 及检验工作（受损标的在外地的检验， 可委托当地保险公司在 3 个工 作日内完成）。2.要求客户提供有关单证。3.指导客户填写有关索赔单证。三、签收审核索赔单

8、证1.营业部，各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证， 对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户， 对单证齐全的 赔案应在“出险报告（索赔）书” （一式两联）上签收后，将黄色 联交还被保险人。2.将索赔单证及备存的资料后，交产检部核赔科四、理算复核1. 核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在 交接本上签收。2. 所有赔案必须在 3 个工作日内理算完毕， 交核赔科负责人复核。五、审批1. 产检部权限内的赔案交主管理赔的经理审批。2. 超出产检部权限的逐级上报。六、 赔付结案1. 核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和交 财务划款。2. 财务对赔付确认后

9、， 除赔款收据和计算书红色联外， 其余收回 3 查勘员现场查勘操作流程及规范一、到达现场公估人员到场后表明身份，确认事故现场是否为客服中心调派案 件，按照“车险公估服务操作规程”和“现场查勘分类指引办法”进 行查勘， 将事故情况详细如实记录在 “机动车辆保险事故现场查勘记 录”上，必要时应作询问笔录以作证据。二、施救处理如保险标的尚处于危险中，应立即协助客户采取有效措施，以免 随时的扩大。有 “人伤”案件和损失较大案件应协助客户报执法部门 处理；特殊案件如水淹车， 火烧车等应指引或协助客户进行排水，灭 火进行施救工作。三、查验保险情况 查验客户提供的保险证或保险单。若客户不能提供，应向保险公

10、司客户服务部进行保险情况的确认。四、查验出险时间，地点五、了解事故经过 可向过往目击者进行询问，将其叙述与执法部门笔录进行对比， 核实是否与报案记录一致，如有不符合之处需查明原因并作记录。六、查明出险车辆情况查实肇事保险车辆及第三方车辆的车型，车牌号码， VIN 码，行 驶证，驾驶证。详细记录双方车辆初次登记日期，车身颜色。核对标的车上述内容与保险单， 证（或批单） ，行驶证是否相符。七、检验相关证件 核对驾驶员姓名，准驾车型等，注意检查驾驶证是否有效，检验 驾驶员是否是被保险人或其允许的驾驶人员或保险合同中约定的驾 驶人员；驾驶人与被保险人不是同一人时， 要询问其与被保险人的关 系和被保险人

11、的电话并记录。对驾驶营业性客车的驾驶人员要检查是否具有国家有关行政管理 部门核发的有效资格证书。特种车出险要检查是否具备国家有关部门核发的有效操作证。Anhui Water Conservancy Technical College 题目：汽车查勘定损知识姓名：专业：汽车检测与维修 班级：汽检 1006 班 学号： 指导老师：段伟 目录一 汽车保险的发展过程 . 3（一）汽车保险的概述 .（二）汽车保险起源 .（三）我国汽车保险的发展进 41.萌芽时期 .2.试办时期 .43.发展时二 保险责任查勘 5三现场查 6（一） 现场查勘的要求 （二） 场查勘技巧 74车损评估 8 （一）项目确定 .

12、8 （二）车损确.95查勘定损典型案例分析 96实习体会 9 七致谢 10汽车保险查勘定损及典型案例分析 【摘要】随着人们生活水平的不断提高，汽车这一便利的交通工 具，也逐渐成为现代生活中不可缺少的交通工具， 虽为人们带来了极 高的便利性，但其造成的交通事故也是不容忽视的，就此，为使车主 在交通事故中得到保障， 国家出台了一系列措施， 保护消费者的合法 权益，也导致出现了汽车保险，当发生交通事故，车主向承保公司报 案，在查勘员确定事故的真实性及本次事故属保险责任之内， 就可以 领取到相应的赔款， 以保障交通事故中车主的利益。 本文叙述了汽车 保险的发展过程及汽车保险查勘定损的内容， 主要针对保

13、险责任， 对 查勘内容要求以及技巧进行说明， 重点在车辆损失评估上。 最后拿具 体案例进行说明。突显出查勘员在处理事故中需要注意的具体细节。【关键词】发展过程；保险责任；车损评估；车损案例分析；查 勘技巧；碰撞痕迹分析一 汽车保险的发展过程（一）汽车保险的概述 汽车保险，即机动车辆保险，简称车险，是指对机动车辆由于自 然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种 商业保险。汽车保险是财产保险的一种，在财产保险领域中，汽车保 险属于一个相对年轻的险种。 这是由于汽车保险是伴随着汽车的出现 和普及而产生和发展的。同时，与现代机动车辆保险不同的是，在汽 车保险的初期是以汽车的第三者责任

14、险为主险的， 并逐步扩展到车身 的碰撞损失等风险。（二）汽车保险起源国外汽车保险起源于 19 世纪中后期。当时，随着汽车在欧洲一些 国家的出现与发展， 因交通事故而导致的意外伤害和财产损失随之增 加。尽管各国都采取了一些管制办法和措施， 汽车的使用仍对人民的 生命和财产安全构成了严重威胁。 因此引起了一些精明的保险人对汽 车保险的关注。1896 年 11 月，由英国的苏格兰雇主保险公司发行的一份保险情 报单中，刊载了为庆祝“ 1896 年公路机动车辆法令”的顺利通过， 而于 11月 14日举办伦敦至布赖顿的大规模汽车赛的消息。 在这份保 险情报中，还刊登了“汽车保险费年率”。最早开发汽车保险业务的是英国的“法律意外保险有限公司”， 1898 年该公司率先推出了汽车第三者责任保险， 并可附加汽车火险。到 1901 年，保险公司提供的汽车保险单， 已初步具备了现代综合 责任险的条件，保险责任