企业信息化解决方案话务版PPT格式课件下载.ppt

1、,领导需要对员工进行管理、检查和监督！,员工的烦恼,市场人员每天打电话，一边看号码簿，一边拔号，难免会拨错打错！上次是其他同事跟这个客户联系的，我不知道他们谈了什么！有些客户说话快、声音小、不标准，可我们又不能反复问客户！,员工需要方便、快捷的通信方式！,星网睿话企业版是向中小企业及聚类客户提供的集客户资料管理、来电弹屏、话务管理、短信关怀群发、应用数据共享统计等功能于一体的领航商务应用。它是能帮企业管理繁多的客户资料与消费资料，同时从中分析挖掘数据，能帮企业赚钱的信息化服务；它是助企业提升服务质量，提升员工效率，增强营销效果，强化客户管理的全能帮手。,概 述,应用拓扑图,功能特点,统一管理：

2、分发睿话端，分权、增加、修改共享信息;分配权限：管理员根据不同的睿话端分发不同的权限;分配信息：共享信息可分发给不同的睿话端;,统计数据：按时间、睿话端统计汇总成表;分组管理：共享信息可分不同的组;收集信息：睿话端的各种信息上传服务器,功能特点,高效的CRM软件有效管理客户资料快速查询资料资料分类管理,快速便捷的操作软件简洁的操作界面快速拔号方式菜单一目了然即用即会,功能特点,人性化的客户关怀沟通过程全跟踪主动营销主动关怀高效、亲切,通话记录和录音记录通话记录和检索功能按时间、联系人等条件快速检索来电自动检索记录,功能特点,一个能用电话提升管理水平的职业经理；一个能高效收集、整理、管理客户资料

3、的专业秘书；一个可以24小时服务，不错漏任何来电商机的贴心管家；一个善于经营分析、精于维护客户关系的客户经理；一个能为客户及时发布产品信息和活动信息的市场经理。,“四个优势，五个身份”,优 势,老客户来电主动识别身份，感觉宾至如归（来电弹屏）,电话及时回访，不错过任何一个电话，遗漏任何一个商机（来电漏话提示）,你好，张小姐，欢迎你再次致电我们的公司，请问你还需要XX服务嘛？,哇，感觉好亲切,你好，这里是XX公司，请问您电话来需要什么帮助嘛？,轻松建立客户档案，通过主动电话回复，短信发送等途径有效维护客户关系（精准式营销）,它可以帮助用户：,分析上传信息，改善、提高员工处理办工方式。（提高员工效

4、率）,金融服务类银行证券,信息服务类物流公司快递公司,销售服务类汽车4S店房产经济公司保险或直销,产品适用,使用前1、业务电话繁忙，由于电话打不通导致了一部分的业务流失。2、客户资料，缺乏对客户保养、消费、关怀等信息的跟踪与管理。,使用后1、通过功能处理来电，空闲时通过回拨方式处理未接通咨询，咨询处理能力提升20%。2、客户对前台接听来电时能直接称呼、同时熟识自己上次使用、保养记录非常满意。,销售高峰时期，客户来电咨询量较大，经常漏接电话，遗漏客户重要商机；,客户需求,针对卖点,服务人员无法快速从来电号码迅速判断VIP用户的上次来电及消费情况；客户体验无法提高。,提升管理水平提高用户感知提升服

5、务品质,及时发布产品信息和活动信息,促销活动期间那么多意向用户需要通知，重要客户也需要经常联络关怀。,产品功能,客户资料弹屏客户资料管理漏话管理短信管理客户关怀,应用案例-4S店,应用案例-中介类,使用前1、手工记录、统计客户消费信息，通过折扣卡了解客户折扣信息。2、打电话逐个通知客户到货、优惠信息，节假日没有关怀方式。,使用后记录所有客户的消费情况，直接通过电话号码，查询到VIP客户的消费情况，折扣信息，无需再手动记录或是通过认熟脸方式来打折客户预定的款式到货或是有新货上架时，可以通过短信的方式告之VIP客户，节假日也客户向VIP客户发送节日祝福等，主动营销，抓住更多客户。,用户需求,针对卖

6、点,高效收集、整理、管理客户资料,精于维护客户关系,有了最新的信息如何告知？,产品功能,客户资料管理客户资料弹屏统计分析短信发送客户关怀,老客户很重要，如何维护？,及时发布信息,善于经营分析,VIP用户很重要，如何管理？如何辨别出自己的VIP用户？并且更具客户登记提示销售信息?客户消费如何统计？,应用案例-商贸类,星网睿话的二次开发接口是提供给应用需求的客户作为调用的接口，在才茂商话原有的基础上增加其它功能，增加对客户的粘性。我们会代销客户二次开发成功的软件。目前案例：酒店管理系统、会所俱乐部管理系统、旅游管理软件、CRM管理软件、OA系统等与星网睿话完成融合应用。,成功案例,成功案例,快捷、便利的办公通讯方式，给企业引自智能信息化管理呼叫中心，贴切客户商务办公需求运用。而对于经销商、授权代理商、区域代理商不是一次性的收益。增值业务是带来长线收益。应用案例：中小企业、服务性行业（酒店、餐饮、娱乐场所等）、物流行业、金融行业、物业行业、航空机票等,产品知识产权及认证证书,星网睿话产品拥有实用新型专利4项、软件著作权7项和外观专利若干。产品严格通过质量认证、CE认证、3C认证、FCC认证,真诚与您携手 共创财富未来,