板桥镇开展《行政人员规范化服务守则》试点工作的情况汇报.doc

1、板桥镇关于开展行政人员规范化服务守则试点工作的情况汇报 县人力资源和社会保障局： 按照关于开展实施工作试点的通知文件要求，我镇结合创先争优活动开展和板桥自身实际，以镇“为民服务中心”为抓手，全面落实责任政府和推广“阳光政务”为目标，认真做好行政人员规范化服务守则试点工作， 现将相关情况汇报如下：一、板桥镇为民服务中心基本情况板桥镇为民服务中心驻江桥街中段（村建所办公楼一楼），占地面积40平方米，首批进驻单位 13 个（村建所、交通所、劳保所、计生办、农经站、农科站、农机站、安监站、水务所、民政所、林业站、畜牧站、土管所），审批项目34项，常驻窗口、岗位业务主办人员15人，协办人员15人。二、工

2、作开展执行措施（一）加强领导，明确职责。将行政人员规范化服务守则试点工作实施列入政府工作重要议事日程。明确了以镇长为组长，纪委书记为副组长，各相关单位负责人为成员的为民服务中心建设领导小组，确定纪委书记为中心主任，政府办公室主任为中心副主任的领导机构。（二）夯实基础，完善设施。把改善行政审批工作条件作为强基固本的一项重要基础工程，作为纵深推进试点工作的切入口来抓，为规范化服务提供基础保障。整合资金，协调经费，在为民服务中心配备了触屏查询机1台、复印机1台、激光打印机1台、针式打印机1台、电脑13台等各种办公设备，并明确今后每年安排2万元办公经费，专门用于开展中心日常工作，确保为民服务工作的顺利

3、开展。（三）注重学习，加强培训。通过定期或不定期举办“行政人员规范化服务”业务培训班，培训内容主要围绕：服务仪容仪表、服务语言行为、服务导引标识、服务承诺事项、一次性告知、首问首办服务、服务事项办理、AB角服务、服务投诉办理、服务职业道德等十个方面进行，使全体工作人员及时更新知识结构，学习到最新最权威的有关规范和标准等内容，不断提高工作人员的业务水平。同时，向其他乡镇和上级单位学习和借鉴行政人员规范化服务的工作做法和经验。紧密结合创先争优活动，引导工作人员在严格审批程序的同时，牢固树立服务理念，切实提升行政人员规范化服务意识。充分发挥为民服务作用，主动帮助群众解决生产生活中存在的实际难题，提升

4、群众满意程度，并做到发现问题及时整改，将文明执法、热情服务体现到为民服务工作的各个环节之中。 （四）健全机制，完善制度。结合板桥自身实际和创先争优活动，制定板桥镇行政人员规范化服务守则，按照“统一规范、公开透明、便民高效”要求，在严格执行首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、A、B岗工作制、为民服务中心工作职责、代办点工作职责等制度的同时，以板桥镇行政人员规范化服务守则为准则，明确为民服务范围、服务事项，做到十个方面的规范，并健全规范化服务机制，不定期对工作人员规范化服务执行情况进行考查，结合镇党委创先争优活动中开展的“为民服务先锋队”建设情况，对工作人员的规范化服务在年底进行综合考核，

5、从而确保规范化服务落到实处。建立举报投诉服务联系点并上墙公示工作程序，建立举报投诉案件分流转办制度、督办反馈制度，建立行政审批并上墙公示工作人员守则，建立举报投诉受理制度、办理制度、错案追究制度，形成涵盖服务事项接收、流转、处理、反馈、错案追究、档案管理等环节完善的制度体系，从制度上规范工作人员行政审批行为。（五）强化监督，规范行为。有效的监督是提高工作效率，提升服务质量，规范从政行为的助推器。我镇政务服务规范化体系建设工作，在做到设施、人员、制度三到位的基础上，加强监督工作，形成立体交叉监督网络，为中心的高效规范运行提供了保障。一是建章立制，通过制度约束人。健全完善制度，真正做到用制度管人、

6、制度管事，进一步规范了工作人员的从政行为，在群众中间树立了良好形象；二是畅通渠道，通过投诉提效率。按照“监察提效”的工作要求，我们设立了投诉举报箱，公布了举报电话，进一步畅通了办事群众的监督渠道；三是以公开透明为目标，公布行政审批流程图。为了明确办事流程，缩短办事时限，规范办事行为，我们对所有项目审批流程、审批时限在政府公示栏公示，被取消或调整的项目不再审批。对各部门的审批权限和标准、审批要件、审批程序、审批时限及是否公开进行全面核查，对原来标准不清、要件不全、程序繁杂、时限过长，公开不够透明等情况进行了整改。经过整改，各部门基本做到标准明确，程序简化，时限合规，要件设立依据充分，审批信息公开透明。 行政人员规范化服务不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一项巨大的工程。需要我镇全体工作人员的持之以恒，坚持不懈的努力，使之成为习惯从而成为自然。有了坚定的信念，有了每一位工作人员的努力。相信通过对我镇规范化文明服务的学习，在今后为民服务行政审批工作中，我镇工作人员将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为群众提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给群众，奋勇争先，开创板桥美好的明天。 中共板桥镇委员会 2011年7月22日-6-