前台文员实习报告Word文档下载推荐.docx

1、“让员工高尚，富裕” 是企业不懈的追求； 尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的责 任。公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业能 力，不断完善的培训体系和职业发展体系，为大家提供广阔的 平台和发展空间。在康桥花园、康桥华城和康桥上城品的逆市飘红的骄人成 绩基础上，康桥即将开拓 600 亩大型城市综合体“康桥 金域 上郡”“康桥 溪山御府”项目。康桥地产树立“自主互动无边界 , 学习创新无止境”的核 心价值观 , 坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐 的企业精神 . 康桥地产确信 : 对企业尽心、尽力、尽职、尽责的 员工是企业最宝贵的财富；“让员工高尚 , 富裕” 是

2、企业不懈的追求；尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容 辞的责任。 2010 年开篇巨作康桥金域上郡是康桥房地产继康 派系列城市作品之后 , 倾力打造的百万平方世界人居示范区。项目东起大学路 , 西至淮北街 , 南临淮河路 , 北接 康桥华城与郑州大学为邻 , 雄踞城市中央，左右二七繁华中心 , 俯瞰郑州核心之地 , 领驭三大生态主题公园 , 尊享鼎盛中央繁华 的万象包罗和顶级生活资源的全球汇聚。而作为康桥地产的品 牌升级之作 , 康桥溪山御府项目坐拥金水河畔滨河公园 , 北接河 南工业大学 , 东临景观大道嵩山路 , 集合了交通、教育、医疗、 行政、金融、商业、休闲娱乐各项便利资源

3、,近拾城市繁华 , 退 则豁达隐逸 , 以百米高层的恢弘气势和奢享级的精致景观 , 在市 府区打造一片有山水意境的城市华宅。在产品品质打造上 , 康桥地产携手中建国际设计的大师手 笔，打造传承百年的 ART-DEC（贵雅建筑，力邀贝尔高林独创坡 地园林景观 , 并运用高科技住宅新风系统 , 以及世界管家第一太 平戴维斯提供完美至臻的物业服务。我们坚信 : 唯有从项目最 本质、最本源的产品品质上下功夫 , 才能赢得市场、赢得客 户。（二）组织机构1.研发中心 _公司的产品梦工厂 研发中心下设市场研究部、产品研究部、规划设计部。市 场研究部主要负责土地价值的判断、产品定位研究、市场研究 等；产品研

4、究部主要负责产品创新研究与产品功能细节性配置研究及节能型产品研究；规划设计部主要负责产品理念与创新 理念的实现、对施工现场的技术指导与把控。2.经管中心 _公司的管理梦工厂 引进又不囿于先进的管理理念，坚信但不固守已有的管理 积累，紧盯公司战略目标市场化配置各类人力资源，前延至设 计阶段跟进成本，为公司的发展打造基础。 经管中心下设人 力资源区域与成本管理部。人力资源紧密围绕计划、绩效、招 聘及培训、制度、流程展开工作；成本管理部主要负责工程预 决算、成本估算、成本跟进控制、成本管理建议。3.物业服务中心 _公司的服务梦工厂 源于四星级的长城饭店，秉承“业主至上、服务第一”的 思想，选择了“市

5、场化生存、精细化管理，专业化服务”的发 展方向，以“源于星级、持续满意”为企业理念。致力把小区 塑造成以“和谐、欢乐、健康”的文化主题社区。4.营销中心 营销处于市场的最前沿，是公司价值的变现者；营销中心 下设策划部、销售部、客户资源部。策划部主要负责市场调 研、产品定位研究、目标客户研究、推广策略及媒体组合、市 场推广等；销售部主要负责产品销售、客户跟踪与维系、客户分析与 产品建议等；客户资源部主要负责客户资源的开发与持续性维 护。三、实习内容（一）实习任务1.接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严 格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进 入接待厅时，抬头行注目礼“

6、您好，请问找谁 ?”, 并请访客入 坐, 请示后引入相关区域；2.卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁 及桌椅摆放，并保持整洁干净；3.总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，康桥 地产”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转 入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事 项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；4.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传 达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；5.负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要 求传送给客户；6.安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负 责关好门窗；7.接受行政经

7、理工作安排并协助人事文员作好行政部其他 工作，认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和 任务。（二）对公司的评价实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部文 件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了一定的帮助， 我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对康桥地产日常管 理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司 经营管理的特点、方式和运作规律后，对康桥地产的经营理 念、企业精神有了深刻的认识。主要表现在一下几个方面：1.坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式面对愈演愈烈的市场竞争，康桥地产能够立足根本，坚持 以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大 科研

8、开发力度，不断构造新的盈利模式。康桥房地产公司自成 立以来，心怀做大的理念持续稳健发展，更兼顾着作为一个房 地产企业所应担负的社会责任。除了在项目建设的当中，面临 着低碳运用成本的增加和低碳理念的发展，把它作为社会责任来承担，“金域 上郡”和“溪山御府”的开发，不仅是公司对社会承诺的形象 问题，更是为了促进公司发展和实现社会愿景，胜于雄心和社 会责任感。康桥会一如既往努力不懈，保持思维和行动的前瞻 性，踏实前进。2.启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势自 1998 年以来，康桥房产正努力更新着市场竞争观念， 公司领导高度重视人才战略联盟的运用。本着“有德有才者： 重用；有德无才者：可用；有

9、才无德者：不用”的用人宗旨， 广泛吸引优秀人才、业界精英与康桥地产共同发展，不断对康 桥地产进行人才血液的补充。重视员工文化素质的培养与提 高。不断借鉴国外企业文化的成功经验鼓励他们发挥个性，通 过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚定 应对未来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是康桥 地产最大的财富。在“用人不避仇，举才不避亲，是金 子，在康桥就会闪光”的用人理念下，康桥地产全体员工以 “和睦共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成 长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。康桥一直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的 智慧成就了康桥的品牌与品质，为使康桥

10、地产更趋完美，不吝 重金聘请一批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程 师，目前公司已吸纳研发人员 40 人，其中教授 4 人，副教授 2 人，博士 6 人，硕士 5 人；并拥有原值 1180 万元的科研设 备和仪器。拥有很强的自主研发和创新能力，不断自主创新， 保证了新产品研发的质量和速度；拥有一支年轻的科研和开发 力量，保证了康桥地产在地产界的研发上和应用上独树一帜。 并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如 通过与英国SGS合作，不断完善内部质量管理和保证体系；通 过与国内外知名合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人 才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，

11、使 康桥能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的发展 提供了良好的发展契机。3.强化企业制度建设，实施管理创新战略完善集团制度建设，弥补制度管理漏洞，建立起科学的考 核机制，实行严格的管理责任制，实现管理创新。在公司即将 上市之际，通过强化公司制度管理，通过强有力的企业制度来 支持公司的日常运营，以 ISO14001 环境管理体系认证强化公 司内外建设的与时俱进。对组织制度进行创新，明确规定组织 机构的权利，要立法加以保护，让监事会真正做到监督的责 任，职工代表大会应认真执行法律赋予的权利，也还要继续维 护员工的利益。在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管 理奖罚，尽快应用量化管理措施

12、，特别是对企业各级人员的年度绩 效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度 功效，分若干个档次进行奖惩评议。组织管理制度是通过员工发挥作用的，所以组织管理制度的完善必须要对企业员工定期 培训，提高他们的理解力和对企业的凝聚力。公司还十分注重 员工的道德品质培养，通过组织收看专题片、举办专题讲座， 请优秀员工交流经验，对员工进行思想品德教育。开展了“八 荣八辱”专题教育，并制作广告牌广泛宣传，让员工树立正确 的荣辱观，真正做到与公司同谋发展。4.积极打造康桥文化，建设温馨家园企业精神：团结T创造人性的基本动力策划T创造企业持续发展的平台效益T创造企业发展与员工简直的源泉服务T创造客户

13、成功的时针企业价值观：以高度的社会责任感，促进企业可持续发展；责任共担， 利益共享；与公司同舟共济，与员工共创辉煌；先有付出，才 有回报。经营理念：以研发、服务创造双赢的客户网络。经营战略： 以人才促进创新、以技术引领市场。用人宗旨：用人不忌仇、举才不避亲；有才有德者重用、有德无才者可用（适用）、有才无德者 不用。管理模式： 部门中心化、中心公司化、内部市场管理化。5.服务理念在康桥，全程化的服务理念绝不仅仅是停留在产品交付之 后，而是贯穿于企业经营管理的全过程，所有的方案、工序、 流程、规定均围绕着以客户为中心而拟定。公司还开展定期和不定期技术培训，开展岗位练兵，每年 均评选优秀员工和技术能

14、手，并予以表彰，提高了员工学文 化，学技术的主动性，为创建学习型企业打下了良好的基础。篇二：前台文员实习周记实习的第一个礼拜，算是适应期。主要了解文员工作的具 体流程等。另外，尝试跟同事多沟通，从交谈中也能够学到不 少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时 候便主动伸出援助之手，令我非常感动。初进人事部，跟着培训人学习，我们是少说话，多做事。 表格的制作在学校里都基本学过了。所以说，任何时候的学 习，总是能派上用场的。几天之后开始在培训人的帮助下，做 一些考勤相关的工作，我在一旁边看，边做记录。由于文员工 作需要很细心，我很仔细的去做好每一件事情。第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就 是：多看，多问，多观察，多思考！一方面要发扬自主思考问 题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对 问题便能够有一个更深刻的了解。另一方面，要发扬协同合作 精神。每个部门的分工合作，才能把公司做好。一周的实习很快就过去了，实习让我学会做事要认真，学 习要虚心，做事的时