高职 电子商务 客户服务赛卷10厨房用具A卷Word格式.docx

1、中/下安装方式嵌入式智能类型阿里小智开合方式前开式洗涤方式喷淋式控制方式微电脑式餐具套数8套最大耗水量13L最长洗涤时间185分钟每次耗电量1.72Kwh/24h净重30.5kg干燥方式智能烘干包装尺寸680x605x717mm尺寸595x500x650mmWIFI+触控产品卖点：1.WIFI智能全控，智能判断餐具脏污程度，自动匹配洗涤模式，让洗碗更简单。2.采用创新专利烘干技术，实现洗烘存三位一体。双重风力加强烘干；一键换气自动排净水汽和霉菌，72小时长效防菌保存；五大智能洗涤程序，针对解决焖、炒、炸、焗中餐重油。3.WIFI智能预约与控制，轻松享受便捷清洁。4.黑晶玻璃面板，实力与美感相得

2、益彰，颜值出众，简约时尚。二、Midea/美的 蒸汽洗大吸力油烟机侧吸式Midea/美的 CXW-200-DJ570R蒸汽洗大吸力油烟机抽油烟机侧吸式，售价2299元。Midea产品名称美的吸油烟机上市时间2015-6产地中国大陆保修期整机5年26kg按键类型触控式控制面板材质钢化玻璃不支持智能机身材质喷涂钢板油烟机排风量17.5立方米/分钟烟机安装位置侧吸式油烟机种类侧吸颜色分类黑色机体尺寸896*455*555mm气味降低度96%油脂分离度90%延时关机3分钟1.时尚简约设计，酷黑外观呈现历练之美，初见惊艳，再见依然。2.吸烟强劲，翼型蜗壳设计，约每分钟为厨房换一次空气。3.自动“蒸汽洗”

3、程序，110摄氏度高温蒸汽洗，轻松搞定清洁问题，三、Midea/美的 双灶嵌入式燃气灶Midea/美的双灶嵌入式燃气灶，现价899元，十天后，五周年店庆，此款宝贝将参加“聚划算”促销活动，通过聚划算入口拍下798元。（不可以议价）Q3602015-1进风方式上下进风白色气灶结构适用气源天然气 液化气灶眼数量2个点火方式脉冲电子点火熄火保护装置热电偶熄火保护额定热负荷4200W火型立体内旋火面板材质黑晶玻璃火盖材质59铜炉头材质铝合金锅支架材质亚光搪瓷分气盘材质铸铁承压盘材质不锈钢旋钮材质金属合金炉头类型可拆卸分体式童锁按压式童锁产品尺寸720*420*165mm开孔尺寸645*345*R20m

4、m1.4.2KW立体内旋火，外焰加热，密集覆盖锅底，热量合适。2.225度旋钮调节，随心调节火力大小。3.多重安全保护，不怕水，不怕熊孩子。四、Midea/美的 多功能搅拌机Midea/美的 WBL2531H多功能搅拌机，原价139元，现价129元（此优惠仅限5件，超出则全部恢复非活动价）。搅拌机浅蓝适用人数2-3人功能水果奶昔、豆浆、果汁、辅食、绞肉、磨粉外观/放置:台式1.7KG额定容积1.2L151*151*375mm1.多功能料理组合，一机顶四机，可以搅拌、绞肉、研磨、制作豆浆。不同食材采用不同刀杯组合，不串味。2.大功率全铜线强劲电机，转速高达18000转/分，搅拌高效快速。3.杯体

5、采用符合AS食品接触用材质，远离双酚A，健康又卫生。五、Midea/美的 空气炸锅（电烤箱）美的空气炸锅，全自动，售价699元。电烤炉（美的空气炸锅）WZN1501额定频率50HZ额定功率1230W电源电压220V2.67kg操控方式电脑触摸额定容量1.5L232*299*313mm中国广州1.1200W大火力，高速空气循环脱脂。2.简约外观设计，彰显时尚品味。3.7大功能一键通，操作更快更轻松。4.2分钟自动预热，快速烹饪效果更好。5.90S快速清洗，附件轻松拆卸。店铺服务关于商品商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看的更清，了解

6、的更详细，买的更放心。但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。关于包装美的在发货前执行严格的全面检查制度，采用双层包装。并且每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，在您收到快递之前，务必确认包装没有破损，退换货时，请务必将所有配件放入包装盒内。关于发票本店所有的商品均开具正规增值税发票电子发票（赠品除外），客户自行打印后凭发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。如需纸质发票请提

7、前联系在线客服，纸质发票随货发出。由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。关于快递本店所有可以拍下的商品均有货。用户付款后，无特殊情况订单一般在72小时内发货，如有赠品，另行发货，聚划算、双十一、预售等大型促销活动，订单量大发货时间比平时延长3-7天。本店采用天猫菜鸟日日顺物流发货，订单自动流转到仓库，下单前请务必核对好地址。无质量问题的商品因客户原因逾期不收货自动退回，运费由客户承担。本店销售的商品均为全新未开封的商品，您签收商品的同时，请核实产品型号与您订购的产品是否一致，包装是否完好无损，如有破损请拍照后拒收，并及时联系在

8、线客服。签收后请及时开箱验货，如有破损，签收后8小时内联系在线客服，逾时验收一概视为商品完好无损，不再以外观划伤。变形、凹坑、破损为由进行退换货。关于退换本店所有大件产品免人工费安装，如另需材料，安装师傅将按照统一标准进行收费。所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，15日内产品质量有问题（需在线客服或美的维修网点鉴定），将完全按照客户要求进行退换，质量问题往返运费均有本店承担，无质量问题引起的退换货往返运费由客户承担。所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。售后服务在本店购买的所有商品与实体店一样享受全国

9、免费安装联保服务，产品在全国各大中心城市实行24小时预约上门服务，可以通过“美的服务”微信公众号实现快速预约也可以通过热线电话预约。维修过程中如遇任何问题均可以联系在线及拨打我们的热线电话：400-889-9815。常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：亲，您好，我是您的贴心顾问“小金刚”，很高兴与您相遇，请问有什么问题可以帮您？2.Q：你们是从哪里发货？亲亲，本店所有订单由系统自动识别收货人地址，自动选择仓库，就近发货。3.Q：我看你们的产品比实体店便宜，是正品吗？亲，请您放心，我们是美的集团直营的官方店铺，所有商品保证正品。由于网上店铺省去了大量的人工费及租金，所以相对便宜。4.Q：你好，

10、这款全自动8套洗碗机现在多少钱？亲，这款自动洗碗机现价3499元，买就送价值199元的32L大烤箱一件的哦。5.Q：这款全自动8套洗碗机有活动吗？亲亲，这款洗碗机3月27日0点开始抢100名501元商品优惠券，到手价2998元，抢完为止，亲记得提前加购物车哦。6.Q：这款全自动8套洗碗机最大耗水量是多少？您好，这款洗碗机的最大耗水量是13L。7.Q：你好，这款全自动8套洗碗机可以用手机控制吗？亲，可以的哦，您只要安装阿里智能APP按提示操作即可。8.Q：你好，这款全自动8套洗碗机可以连接两部手机吗？亲，在不同时间段是可以的哦，两台手机在同一时间对同一台洗碗机同时配网是不允许的。9.Q：你好，这

11、款全自动8套洗碗机洗完碗可以暂时不取出来吗？亲，可以的哦，这款洗碗机可以一键换气自动排净水汽和霉菌，实现72小时长效防菌保存。10.Q：你们店里的产品都有现货吗？亲亲，本店所有可以拍下的商品均有现货的哦。11.Q：产品运输安全吗？请您放心，我们的产品都是双层防损包装的哦。12.Q：你们默认发什么快递？亲，本店采用天猫菜鸟日日顺物流发货的哦。13.Q：付款后多长时间发货？您好，根据本店规定，用户付款后，无特殊情况订单一般在72小时内发货，如有赠品，另行发货，聚划算、双十一、预售等大型促销活动，订单量大发货时间比平时延长3-7天。14.Q：可以开发票吗？您好，本店所有的商品均开具正规增值税电子发票

12、（赠品除外），客户自行打印后凭发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。15.Q：发票的内容可以改成其他的吗？亲亲，本店发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他的哦。16.Q：为什么回复这么慢？亲，不好意思，让您久等了。17.Q：你们是开纸质的发票吗?亲，本店购物发票均执行电子发票，如果您需要纸质发票，请在下单前联系我们哦。18.Q：如果我的订单付款后还能修改地址吗？亲，由于我们的订单是自动流转到仓库，订单一经付款，收货地址是无法更改的，请下单时务必核对好收货信息。19.Q：如果我购买的产品出了点问题，想要保修，可是发票找不到了，还能保修吗？亲，请放心，只要是产品本身质量的问题，并且能根据签收日期或者出厂日期计算出产品在保修日期内，我们都会保修的，具体的您可以咨询当地售后。20.Q：如果我刚刚收到货了，但是我发现颜色我不喜欢，想退货，寄回运费是由谁承担？亲