店长工作细责：.doc

1、店长工作细则1、 商品销售管理A、 监察全店销售工作，以争取最大的生意额B、 分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如货品组合及分布。C、 每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列方式；根据货品存量及销售量保持适量货品。D、 分析何种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。E、 向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快做适当的安排。F、 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。G、 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。H、 留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极

2、提出专卖店促销意见及策略。I、 每日自检营业状况，以力求完成设定目标；记录每日营业资料，并做出分析。2、 店铺运作管理A、 维持货场全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工作正常运作；监管店内一切维修工程；B、 确保后仓采用有系统方法摆放工具，货品放于适当位置，便于各员工能有效地取出所需货/物品；C、 保管店内现金、货品安全；监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保证正确无误，避免不正常次货；D、 处理各类文件并确保有完善及良好的档案系统；E、 负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。3、 人力资源管理A、 监管员工之纪律及考勤；营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司制订的顾客服

3、务标准服务于顾客，定期与员工检讨工作表现；B、 遇有员工工作表现满意应给予赞许，工作表现未如理想，应给予训练或责罚；C、 安排员工工作分配，确保店内工作准时完成；D、 每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜；E、 了解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则；F、 培训员工商品知识，销售技巧及有关工作知识；适当运用沟通技巧，以了解员工工作进度及情绪；鼓励员工发表对公司意见；G、 处理顾客投诉及满足顾客合理要求。4、 货仓管理A、 定时清洁货仓；货仓内应张贴货仓管理细则及紧急事故处理方法；B、 货仓内应有灭火器（必须设置在便利的地方），应急灯（应长时充电，下班除外）；C、 须确保

4、每款货品有仓储卡；所有进、出货需登记簿记录日期、时间；D、 可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用；备用物品如胶带、衣架等须整齐放入专用纸箱，并帖纸标注物品明细；购物纸袋不可放在地上，以免污损；E、 仓库内每件货品应有正确合格证；确保每件货品的胶带过去封口以免入尘，制造次品；进货时应仔细清点明细，货单相符方可上架；F、 货品应尽量上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损；G、 货品需分类存放，以方便存取。5、 组织盘店A、 需对照入仓簿、货场进货簿，以查对是否正常；B、 每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因；每月月底须进行一次总盘点，店内的每一样货物均须盘点，再核对帐目，如有出入，须查明处理。导购员工作细则1、 店铺运作：A、 保持货场及货仓整齐、整洁。B、 协助完成陈列工作。C、 保持店铺货品及财务。D、 遵守仪容、仪表规范标准和制服规范标准。E、 如发现货场内出现需维修的问题，应立即向上级汇报。F、 接受上司合理的工作分配。G、 留意顾客对货品及公司的意见，并向上级汇报。2、 货品管理：A、 整理及补充货架上的货品。B、 协助处理来货、退货工作，确保准确无误。C、 整理货仓存货、准备补货资料。3、 顾客服务A、 以专业态度和技巧销售货品，提供优质服务。B、 协助处理顾客投诉及满足顾客合理的要求。