神内二病房开展优质护理服务第一季度工作总结Word格式文档下载.docx

1、开展优质护理服务首先要转变观念，为此我科多次组织护士讨论，统一认识。优质护理服务是和谐护患关系、提高护理质量的必由之路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务，通过活动充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心。通过宣传发动，转变了护士观念，提高了护士的工作热情。二、 利用有限人力资源，开展弹性排班，实行护士分层管理。病房设立两个责任小组，小组成员由责任组长、责任护士、辅助护士组成。每组负责8个病人，全程负责本组病人的生活护理、病情观察、治疗、健康教育等全部工作，体现了护士的分层使用。责任组长选拔竞聘上岗，择优录取，最终达到优化组合、职责明确、层层指导、逐级质控的目的。每月通过科室二级质控检查

2、、患者满意度调查、医师满意度调查、护理部月末质量检查、优质护理专项指标检查等给予专项奖惩，鼓励良性竞争。大大调动了护士的积极性，提高了患者满意度。三、 加强各种技能培训，保证护理质量。为了向患者提供优质标准化的基础护理服务，对全体护理人员进行相关临床护理服务规范及基础护理操作技能的培训，主要包括：临床护理服务规范：一般病人出入院护理服务规范、入院5分钟护理规范、急危重症病人入院护理规范、病人转床转科护理服务规范、静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范、口服给药服务规范、围手术期护理服务规范。技术操作培训：口腔护理、会阴护理、皮肤护理、温水擦浴、膀胱冲洗等。规范了护理行为，保证了护理质量。四、

3、向患者提供联系、全程、个性化健康教育，从做好四个宣教入手即出入院病人宣教、疾病的相关知识宣教、治疗用药宣教、各项操作前后宣教。为了让患者在解除病痛的同时获得战胜疾病的信息，促进病人早日康复，责任护士注重沟通宣教技巧，对重点内容反复讲解，做好登记，由家属签字，定期信息反馈。除了责任护士进行沟通外，护士长经常深入病房了解病人的各项信息，经营好每一位病人。只有病人满意，我们才能满意。 通过护理示范病房的实践，我们更加深刻体会到优质护理工作给护理人员服务意识和行为带来的转变，也给病人带来了真正的实惠，真正做到把护士还给病人。爱心在传递，服务在延伸，病人满意度在提高，我们护士的待遇也在提高。我们在平凡的

4、工作中感受着人生百味，奉献着自己的爱心。我们是健康的使者，我们能够托起患者生活的希望，我们把“夯实基础护理，提供优质服务作为永远的宗旨。将以人性化为理念，以整体化为内容，以专业化为特色，以无陪护为要求，以患者满意为目标”来打造唐山市工人医院的护理服务品牌。 2012年3月30日 总结赠送以下资料总结会讲话稿在这金秋十月，丹桂飘香的季节，当我们国人还沉浸在“两个奥运，同样精彩”，“神七成功问天”的喜悦中，我们又一次迎来了九月份“6s”总结暨颁奖大会。首先我代表“6s”小组感谢各位管理和全体同仁在“6s”运动中付出的汗水和努力！正是有了你们的积极参与，“6s”才得如火如荼，生机盎然，正是有了你们的

5、不懈支持，我们对“6s”运动充满了信心！9月份参加“6s”考评的有20个单位，以车间为单位的成型一车间在9月份“6s”考评中荣获“团体第一名”，主任陈新华；以线（组）为单位的成型一车间包边线荣获线（组）第一名，线长罗润生；成型一车间c线荣获线（组）第二名，线长龙勇；成型二车间e线荣获线（组）第三名，线长郑权。我们用最热烈的掌声祝贺以上获奖单位！最值得一提的是成型一车间和包边线成功卫冕“团体第一名”“ 线（组）第一名”的殊荣，都说“江山易攻不易守”，在考评分数悬殊不是很大的情况下，能再次登上这光荣的宝座，我们再次把掌声献给他们，谢谢他们对“6s”运动的大力支持。在9月份，公司进入棉鞋生产高峰期，

6、各位管理人员和员工忙于新品试样与生产，不免对“6s”运动产生疏忽，造成考评成绩整体不是很高，在这里我希望在9月份“6s”运动考评中成绩不是很理想的线（组）、车间，不要气馁，要打起精神，鼓起勇气，不能被一时的落后消磨了你们的锐气，在“6s”面前我们戈美其人是不会低头的！借这个机会，我觉得还是有必要把“6s”运动的意义跟在座的各位讲讲：“6s”运动是一项全方位、全过程、全员参与的系统工程，是一项长期的工作，是与生产相辅相成的活动，它既能服务于生产，也能监督生产，想必这一点，各位已体会至深，我们要把“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”融入到我们工作的每一个细节中。为了改善和增加作业面积，做到现场无

7、杂物，安全通道畅通，从而提高工作效率，消除管理上的混放、混料等差错事故。我们就应该彻底地将要与不要的东西归类，并将不要的东西加以处理，需对“留之无用，弃之可惜”的观念予以突破。为了最终能实现目视管理，把经过整理出来的需要的人、事、物要加以定量、定位、定品。为了让我们有一个舒适、安全的工作环境，就得要求全员参与，排除隐患，重视预防，彻底地将自己的工作环境四周打扫干净，设备异常时马上维修，以维护人身与财产安全，实现一个零故障，无意外事故发生的工作场所。千万不要因小失大，对操作人员的操作技能进行训练，要持证上岗，让“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的理念深入到每一位员工的思想中。为了使现场保持完美和最佳状态，我们需要秉持三个观念：（1）只有在整齐、干净的工作场所才能产生出高效率、高品质的产品；（2）6s是一种用心的行为，千万不要只在表面下功夫；（3）6s是一种随时随地的工作，而不是上下班前后的工作。最后只有不断努力提高人员的素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，我们的“6s”活动就能顺利开展，就能坚持下来。谢谢大家！