消费者行为学试题及答案Word下载.docx

1、（ A ）A 刺激的泛化 B 刺激的分辨C 刺激的强化 D 刺激的重复六、消费者在购买某些高级商品是，可能会显现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价钱太高，这表现了消费者在购买进程中的哪一种冲突？A趋避冲突 B双趋冲突C双避冲突 D单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶级？（ C ）。A职业、教育、居住的区域、个人收入B职业、道德、居住的区域、个人收入C职业、教育、居住的区域、家庭收入D职业、道德、居住的区域、家庭收入八、人们的个性或多或少都会阻碍到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）A认知需要、承担风险、自我调

2、剂或自我操纵B认知需要、承担风险、自我掌控或自我驾驭C认知需要、经受价钱、自我调剂或自我驾驭D认知需要、经受价钱、自我掌控或自我驾驭九、动机研究技术不包括以下哪一项？A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术10、度假、小孩上学、购买和装修住宅一样是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。A 自主型 B丈夫主导型 C妻子主导型 D联合型二、多项选择 （每小题3分，共15分）一、消费者行为具有（ ACE ）的特点A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性 E 复杂性二、科尔曼地位指数法从（ ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶级。A 职业 B 家庭收入 C相关群体 D居住区域

3、E教育3、现代动机理论包括（ ACD ）A需要层次理论 B驱力理论 C双因素理论 D显性需要理论 E精神分析说4、知觉风险类型包括（ ABCDE ）A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险五、态度的功能包括（ ABCD ）A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能三、 名词说明题（每小题 2 分，共 10 分）一、消费者行为： 消费者行为是指消费者为获取、利用、处置消费物品所采取的各类行动和先于且决定这些行动的决策进程。二、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价钱低廉为主导偏向的购买动机。在求廉动机的差遣下，消费者选择商品一价钱

4、为第一考虑。3、消费者中意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是不是取得足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。4、消费者需要：消费者的需若是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想取得它们的状态。五、知觉风险：事实上确实是在产品购买进程中，消费者因无法预料其购买结果的好坏而产生的一种不确信性感觉。三、简答题（每小题 5分，共 25分）一、产生知觉风险的缘故有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机遇本钱的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复

5、杂程度高。二、学习的作用是什么？学习在购买进程中的作用有：（1）通过学习取得有关购买的信息。（2）通过学习能够触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成适应。（3）通过学习能够阻碍消费者的态度和对购买的评判。同时选择标准也将发生改变。3、张先生此刻利用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，现在消费者处于何种状态？阻碍该状态的因素有哪些？处于问题认知状态；阻碍因素有时刻、环境的改变；产品获取；产品消费；个体不同4消费者具体的购买动机有哪些？消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）仿照

6、或从众动机（8）好癖动机五、李小姐进入一家商场预备购物。请问商场内的哪些因素会阻碍她所购买商品的品牌和数量选择？购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。四、策划创意题 （10分）中山一百货商场，为了改变其经营面貌，突出经营特色，引导和刺激消费需求，预备从消费者心理特点入手，为各商品部从头命名，并为每一个新命名后的商品部设计一条广告语。请在以下商品部中任选两个：化妆品部、男女鞋部、洗涤用品部、电脑及文化用品部、针织品部、儿童玩具部、女士服装部、婚莎摄影及娱乐部。要求：1）依照该百货商场的革新用意并结合所学过的知识，为你选出的两个商品部都从头命名，并别离设计一条广告语2）说明你

7、如此设计的理由五、案例分析题（20分）在中国质量万里行活动中，很多制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的快乐。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是若是您去商店退换商品，销售员不予退换如何办？要求被调查者写出自己碰到这种事时如何做。其中，有如此几种答案？（1）耐心诉说。尽自己最大尽力，苦口婆心慢慢说明退换商品缘故，直到取得解决。（2）自认倒霉。向商店申述也没用，商品质量不行又不是商店生产的，自己吃点亏下回长体会。（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申述，找营业组长或值班领导求情，只要有一人同意退换就可望解决。

8、（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。问题：一、那个调查内容可否反映出消费者个性心理特点的本质？那个调查内容能够在必然程度上反映出消费者个性心理特点本质的。从个性的大体特点看，除个性具有稳固性、整体性外，还具有专门性和偏向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件情形的四种消费者如何做的调查内容，表现了消费者个性中存在相当大的不同，每一个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特点，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映猛烈。这说明每一个消费者都以自己的独特行为模式和思想方式来适应购物中的环境或问题。二、四种

9、答案各反映出消费者哪些气质特点？气质是个人典型、稳固的心理特点，要紧指人的心理活动在动力方面的特点。依照希波克拉特的有关理论，气质能够分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。案例的第一个答案：“耐心诉说。”比较明显地反映出是粘液质的特点，这种气质类型的消费者情绪稳固，有耐心、自信心强。案例的第二个答案：“自认倒霉。”比较明显地反映出是抑郁质的特点，这种消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。案例的第三个答案：“灵活变通。”比较明显地反映出是多血质的特点，这种消费者喜爱与营业员和其他顾客互换意见，行为外向，比较热情。案例的第四个答案：“据理力争。”比较明显地反映出是胆汁质的特点。这种消费者反映迅速，情绪有时猛烈、冲动，很外向。2、食物的营养与卫生标准是不是达到了法律所规定的要求、转基因食物是不是会对人体健康产生无法预料的阻碍，消费着的此类担忧均属于（ B ）风险的范围。A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术A 自主型 B丈夫主导型 C妻子主导型 D联合型三、名词说明题（每小题2分，共10分）1、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、利用、处置消费物品所采取的各类行动和先于且决定这些行动的决策进程。2、求廉动机：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的