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1、,认识物流配送,经济学资源配置：1、突破区域，2、充分利用，3、减少省耗，控制库存、加快流通4、加快资金周转，提高资金的有效使用率5、实现企业的经营战略，提升企业竞争力,认识物流配送,作业的实施形态：1、由多个环节有效结合2、目的客户为主导3、具备资源调控能力,物流配送的特点,在经济区域合理的范围内以用户需求为导向贴近客户的最终资源配置的方式之一适量、适时、适地是其管理重心组配功能通常以企业内部为主体,配送类型,按配送组织者分类：按时间及数量分类；按配送商品种类与数量分类按加工成套程度分类按经营形式分类按专业程度不同分类,传统配送（送货）,协同配送,配送作业要素,1、备货：将分散货物集中起来以

2、便加工、装卸、运输等作业2、储存：保护、管理、贮藏物品3、分拣：将物品按品种、出入先后顺序进行分门别类堆放的作业4、配货：配送前根据物品的的流量、流向及运输工具的载质量和容积，组织安排物品装卸的作业5、配装：配送前，组配好的物品按需要装上指定的运输工具的作业6、配送运输：按时、按地、按量进行的运输的作业,7、送达服务：在物品送到客户指定的地点后按公司和客户的规范进行的必要的手续办理的作业。8、单证交接：配送作业过程中的物流单流动的总称9、配送加工：物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称10、客户服务：物品送后和送达前与客户的沟通与

3、管理。11、检验：根据合同或标准对标的物品的品质量、数量、包装等进行检查、验收的总称。,配送作业要素,物流配送的合理化标志,1、库存标志2、资金标志3、成本和效益标志4、供应保证标志5、社会运力节约标志6、人力资源标志7、管理流程标志,库存标志,库存总量库存周转物品的周转率损耗率,资金标志,资金总量资金周转资金投向方向资金的利用率,成本与效益,成本效益比例持有成本的核算,供应保证标志,缺货次数配送企业集中库存量即时配送能力及速度客户满意度与满意度快速反应（QR）物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”而是准备了各种“要素”；在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”及时“组装”

4、，提供所需服务或产品。,社会运力节约,社会总车辆的减少空载率低绿色物流线路设计合理,人力资源,流程的合理化人力资源的合理配置管理水平的提升,小结：,列举送货与配送的相同与不同；并思考配送管理的核心因素是哪几个环节？,第二章：配送的技术及工具,订单处理,订单处理系统是物流系统的神经枢纽中心；而客户订单是引发物流过程运转的信息。订单处理中的信息流的的速度与质量对整个运作过程的成本与效率具有直接影响，在物流研究中通常是把其放在核心竞争力的关键要素。,订单处理的过程,通常可分为个大的模块1、订单准备2、订单传递3、订单信息处理4、订单运作处理5、客户服务6、反馈与评价,订单准备的作业,填制订单收集订单

5、选择供应商与相关人员通报信息决定可得率订单信息处理前的准备,订单传递的作业,选择确定传递的渠道选择确定传递的流程选择确定传递的方式选择确定传递的时间反馈与跟踪,订单信息处理作业,订单的登录验证订单库存的检审信用的检审验明订单取消订单制单,订单运作作业,按单供货包装设计运输路线选择运输工具安排运输准备与制作运单送货,订单运作过程的原则,先收到，先处理使处理时间最短预先确定顺序号优先处理订货量较小的，相对简单的订单优先处理承诺交货日期最早的订单优先处理距交货日期最近的订单,客户服务,订单的动态跟踪信息的反馈异常的处理评价与考核,客户订单路径,客户订单,订单发送,库存文件,检查信用,生产计划,输入客

6、户订单,可用库存,延期订单,生产,处理订单,开具发票,发货文件,运输客户订单,客户交付,仓库提货,运输计划,订单处理的改善,1、时间因素2、供货准确性因素3、成本因素4、信息因素通常以三个导向为中心思想一、以顾客为中心（最终目标满足顾客）二、以员工为中心（学习型组织、复合性人才）三、以效益和效率为中心（推动变革）,改善的方法,1、调查当前的流程2、找出阻碍3、分析几在因素4、绘制关系图5、减少交叉、空白、不必要的程序6、增加评价与考核,小结,试作出一个企业的配送操作流程？,第三章：运输,缺乏有效的运输系统，任何一个工业化社会都无法生存。,运输的概念,用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的

7、物流活动；其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。（中国物流术语）,运输的分类,工具分类：空运、铁路、公路、海运、管道运输的运作方式：联合运输、直达运输、中转运输、甩挂运输、集装运输等。,运输的功能,1、产品转移2、产品存放,运输的功能,运输与时间效用；在货物被消费前，通过存储和保管货物，增加了货物的时间效用，而运输决定了货物从一个地点到另一个地点的速度与一致性。这一因素以称为运输时间与服务的一致性。UPS的”人与货同步运输”,运输的功能,运输与场所效用场所效用：物“由于在不同的场所不同，其使用价值实现的程度则不同，其效益的实现也不同，由于改变场所而最大发挥使用价值，最在

8、限度提高了产出投入比。,运输成本、定价相关因素,产品要素1、密度：指货物的重量/体积比；2、装载性能：又称空间利用率；3、搬运难易：难易程度与成本相关；4、可靠性：损失率、风险高低；,相关因素,市场要素1、同一运输模式与不同运输模式之间的竞争程度2、市场位置；3、政府管制的特点和程度；4、市场中货运的均衡性与不均衡性；5、产品流动的季节性；6、产品运输的国际性,运输的规模经济,运输的规模经济：随着装运规模的增长，使单位的运输成本降低；即运输的规模与单位成本成反比。,运输的距离经济,距离经济：指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少。与规模经济同理应用递减原理。,运输的定价,服务成本定价法是在承

9、运人的固定的成本和可变成本上加上上一定的利润，形成运输费率。,运输的定价,服务价值定价法：从市场角度来考虑，从运输服务的需求和竞争的态势两方面来确定价格；给出费率上限。费率设定的目标是使一次运输的收入和可变成本之间的差值最大化。,运输的定价,区域定价基点定价离价价格折扣优惠,运输服务的提供者,单一方式经营人（铁路、航空）专业承运人（中国邮政、UPS、DHL）联运经营人中间商（货运代理、托运人协会、经纪人）,货运代理人,其优点：1、有利于整合运输2、增加作业效率3、简化环节,合理运输的要素,距离环节工具时间费用,小结,一、试列举运输中不合理的方式，分析如何可以防范不合理运输？,配送计划,配送需求

10、计划（DRP）：一种既保证有效地满足市场需要，又使得物流资源配置费用最省的计划方法，是MRP原理与方法在物品配送中的应用。,第四章：物流配送中心,物流配送中心与物流中心一样随着社会分工日趋专业化而产生的，是经济发达与社会需求发展的产物。是物流活动的重要的场所；在整个物流作业中处理核心竞争地位。,物流中心,物流中心：是从事物流活动的场所，应基本符合以下要求：主要面向社会服务物流功能健全完善的信息网络辐射范围大少品种、大批量储存、吞吐能力强力物流业务统一经营、管理,物流配送中心,是从事物流活动的场所，应符合下列要求：主要为特定客户服务配送功能健全完善的信息网络辐身范围小多品种、小批量以配送为主、储

11、存为辅,物流中心与配送中心的区别,配送中心概念分析,1、以实物配送为主要职能的流通型结点2、从多上供应商中接受大量货物，进行一系列的处理来满足众多需求者的不同需求；3、其目的降低运输成本、减少销售机会的损失、节约社会运力、提高企业竞争力4、是供应链管理中的重要环节,配送中心的功能,采购功能集散功能存储功能配组功能分拣功能分装功能加工功能,配送中心的分类,专业配送中心（以配送为专业化职能，基本不从事经营服务）柔性配送中心（即时、快速反应）城市配送中心（以城市为范围）销售配送中心,市场与配送,小结,试调查一家公司的销售网络与渠道分布；并试分析现存模式中有哪些地方与物流配送相关，并尝试可否改变使其更

12、加合理。,第五章：配送服务的成本价格均衡分析,爱兰贝格公司对中国零售行业调查反应中国零售行业中的缺货率高达10%；而国外现代化同行中通常控制在13%。中国企业的资金周转率传统工业企业平均1.65次/年；日本的同行业为7.58次/年。中国商贸型企业平均为2.3次；日本的非制造业为1518次/年。而沃尔玛、麦德龙等企业为2030次/年。,物流成本削减乘法效应,物流成本的二律背反,所谓二律背反：指同一资源的两个方面处于相互矛盾的关系之中，要达到一个目的必然会损失另一部分目的。二律背反原则在物流中各个环节都不同程度的存在。,缺货率,保管费用,1、直线表示保管费用威 2、曲线表示断档率和脱销率,物流活动

13、的总成本发生,地点/客户服务水平客户服务零部件和服务支持退货商品处理,订单处理与信息成本订单处理物流信息通讯需求预测/计划,仓储成本仓储与储存工厂和仓储的选址,批量成本材料搬运采购生产准备成本,运输成本,库存持有成本库存管理包装退货商品库存,控制配送成本的策略,混合策略（因物、因地、因人采用不同的灵活策略）差异化策略（采用有效的分类管理）合并策略（以资源利用为主导）延迟策略（形成延迟、物流延迟）标准化策略（统一、简化）,配送作业成本控制方法,一、确认 作业 增值性,三、标杆 瞄准,二、作业 重构,四、评估 改进,分拔中心在配送中的作用,1、存储作用2、分拣作用3、集散作用4、衔接作用5、加工作用,物流战略的八个主要领域,客户服务,信息技术,组织与变革管理,仓库设计运作,供应链设计,物料管理,运输管理,物流网络战略,