美容院员工手册文档格式.docx

1、本员工手册按内容分为7个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。员工就职后，需认真遵守。本店简介美容院本店的实用面积在平方米，张美容床（其中23张美体SPA床）。本店由店长1名、接待员1名、美容师8名、保洁员1名共11位员工组成。集中布点，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。劳动条例1、 用人原则及聘用标准用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记

2、录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。2、 资格审核凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。3、 身体检查凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。员工入职后，本店每年对员工安排一次体检（费用由员工自理），对于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。4、 入职考试应聘人员要经过培训、考

3、试，考试合格方可成为本店的实习工；考试不合格者，可给予一次补习、补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。5、 试用期所有入职员工都必须经过一个月的试用期，接受公司本店入职培训教育，试用期间享受该岗位的试用工资。在试用期内，如试用员工欲终止合作，责任自负并承担经济损失。试用期满后，由部门做试用评价书，并参加评级考试，确定工资级别。考试不合格者，公司有权解除劳动关系，或延长试用期。试用期的延长期限最多不超过两个月。6、 劳动合同应聘合格被录用的员工，公司与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为12年，合同期满后经劳资双方协商，可续

4、签或终止合同。7、 工作班次员工的工作班次，由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进行。因工作需要，本店有权对员工的岗位进行调换。8、 薪金本店实行下发薪金制度，即每月1517日以现金方式发放上月的工资。美容师工资构成为：基础工资+提成+奖金。9、 晋升公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。公司可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。10、 培训新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序，本

5、店员工（需职业培训的员工）入职时应交培训费。员工在劳动合同期未满之前擅自离职，培训费不退还。劳动合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。11、 考勤员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。12、 辞退或辞职员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开们点者，以旷工论处（旷工当日无薪金，旷工1天处以经济处罚30元）。13、 离职无论何种原因，员工离职都必须按公司规定交回制服，退请欠款，经本部门负责人签字批准，并经行政部核准（本店负责人

6、须总经理核准），按规定程序办完离职手续，方可离开工作岗位。员工福利1、 休息日员工每月全休4天，具体休息日期由所属部门和店长根据工作需要预先安排。2、 年假（1） 在本店连续工作满12个月的正式员工，均可享受本店之带薪年假3天。年假不包括休息日在内。（2） 员工申请年假，必须提前1个月向部门提出书面申请，经部门主管批准后办理休假手续，再经市场部批复后方能生效。（3） 年假应在本年内安排休完，不得将年假积累至下一年度。（4） 当年有旷工记录或受记过处分者，请假（病假、事假、产假、丧家）3天及以上，均不享受当年年假待遇。3、 病假（1） 本店员工请休病假，必须持有市级医院有效病假证明，经部门主管批

7、准并办妥病假手续后方可休假（2） 如因急诊无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经本店核实后，补办休假手续。（3） 员工因突然患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值时间之前通知店长。（4） 员工病假5天内发放基本工资50%，超出5天无基本工资。4、 事假（1） 员工如有特殊情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。（2） 员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。（3） 事假期限的审批权为：1天以内由所属店长审批，1天以上3天以内由部门经理审批，3天以上由总监审批。员工守则1、

8、总则（1） 热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。（2） 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。（3） 敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。2、忠于职守 （1） 按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。 （2） 工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。 （3） 在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。 （4） 不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与

9、人争执或大声喧哗。 （5） 在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要试用敬语，当值时要按本店的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。 （6） 本店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。3、工作态度 （1） 礼貌：礼貌是本店员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声。” （2） 微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。 （3） 效率

10、：做任何事情都要讲求效率，说到举要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。 （4） 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。 （5） 诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。 （6） 细致：工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。4、仪表仪容 （1） 员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损或黑色的袜子。 （2） 保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。 （3） 站立要端正、挺

11、胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。 （4） 就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的23为宜。 （5） 行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。 （6） 在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。5、服从上司 （1） 一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。 （2） 不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉

12、。 （3） 若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。6、 合作精神 本店对顾客的服务，要依靠大家共同合作。本店的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优 质服务，因此，本店员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务高质量、高水平门。7、工作行为与规范 公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过一定的程序进行更改。8、服务准则 注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的共同准则。9、上下班打卡 （1） 本店员

13、工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总监的批准，否则均按误工论处。 （2） 员工上下班，必须按规定交卡。不交卡下班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理。 （3） 代人或托人取卡，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。10、工号牌 一个入职本店后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处理。工号牌如有丢失，应立即向人事部报告并办理补领手续。11、员工工作制服 （1） 员工入职后，本店将提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产，员工必须按公司规定的程序签领，并班规定进行使用和保管。 （2） 员工在工作时必须着工作装，并保持工装整洁，端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服离开本店。 （3） 员工离职时，必须将服装交会本店，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。12、本店财物 （1） 爱护本店财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。 （2） 对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。 （3） 未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。 （4） 如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，