礼仪训练教程第4章.pps

1、 育部全核心能力公室 教国职业认证办w w 第 1页第四章 沟通与职场礼仪 育部全核心能力公室 教国职业认证办w w 第 2页、45 育部全核心能力公室 教国职业认证办w w 第 3页第一节 求职与面试礼仪一、能力目标面试前的准备能力目标面试过程中的礼仪面试结束时的礼仪面试的注意事项 育部全核心能力公室 教国职业认证办w w 第 4页面试前的准备1 物件准备 求职者在面试前要准备好各种物件，如公文包、多份打印好的简历、面试准备的材料、个人身份证等。（1）求职时带上公文包会给人以专业人员的印象。公文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，大小应可以平整地放下 A4 纸大小的文件。（2）笔记

2、本里面应记录有参加过求职面试的时间、各公司名字、地址、联系人和联系方法，面试过程的简单记录、跟进记录等。求职记录本应该随时带在身边，以便记录最新情况或供随时查询。2 服装仪容 参加面试的服饰要求能匹配求职者的身份，面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。育部全核心能力公室 教国职业认证办w w 第 5页面试过程中的礼仪（1）面试时应试者应与主考官保持目光接触，表示对主考官的尊重。（2）身体姿势和习惯动作。在进出面试办公室时，注意进退礼仪，一定要保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神，不要与人交谈时频繁地耸肩，手舞足蹈，左顾右盼，坐姿歪斜，晃

3、动双腿等，这都是不好的身体语言。总之，手势不宜过多，需要时适度配合表达。（3）讲话时的嗓音。控制说话的语速，持音调平静，音量适中，回答简练。在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要简洁、清晰、自信、幽默等，同时注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握主考官感兴趣的在哪些方面，再根据事先的准备做着重表达。育部全核心能力公室 教国职业认证办w w 第 6页面试结束时的礼仪1 面试结果模棱两可 面试结束时，不论是否如你所料，被顺利录取，得到梦寐以久的工作机会，或者只是得到一个模棱两可的答复：“这样吧，先生/小姐，我们还要进一步考虑你和其他候选人的情况，如果有进一步的消息，我们会及时通知你

4、的。”我们都要礼貌相待，用平常心对待。2 握手道别 与人力资源经理最好以握手的方式道别，离开办公室时，应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置，再次致谢后出门。经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。3 面试记录 面试之后，回到家里，应该仔细记录整个面试经过，每个面试提问，每个细节都要记载在面试记录手册里。面试成功与否并不是最重要的，最重要的是从上一次面试中分析各种因素，学到经验，下次面试会更强。育部全核心能力公室 教国职业认证办w w 第 7页面试的注意事项1 不可姗姗来迟：迟到是面试中的禁忌。守时是现代社交礼仪的准则，迟到在面试中是非常严重的错误，考官不但会认为

5、应试者没有时间观念和责任感，更会觉得考生对这此机会没有太多的诚意，印象分自然大减。2 不可夸夸其谈：面试或应多使用朴质、简练的语言，需要举例说明的时候，稍作修饰、直接陈述即可。辞藻华丽、夸夸奇谈让人联想到语言的巨人、行动的矮子，自然也就很难赢得考官的赏识。3 不宜过度谦虚：过度谦虚有时让人联想到能力不足，不能胜任某些工作。4 不可满口英文：有些求职人士为了炫耀自己的英语好往往在话语中夹杂一些英语词汇，特别容易招致考官的厌恶。5 不可着装穿著邋遢：穿著邋遢、太随意表明求职者对这份工作的不看重，要把握干净、整洁的原则，但也不要过度修饰。6 不可满口薪酬福利。育部全核心能力公室 教国职业认证办w w

6、 第 8页二、案例分析 小岳是一位公共关系经理，不久前他带着简历到一家公司应聘，一开始一切都很正常，那名女主管表现得非常友好，问了小岳一些常规问题。可是突然间，那名女主管在没有任何征兆下，突然开始朝小岳大声责骂，指责她在履历上造假撒谎，在一连串侮辱性的肮脏词语后，女主管要求小岳立即滚出办公室，而当小岳满脸惊诧地离开时，她还将简历表从背后扔向了她。小岳以为这份工作肯定泡汤了，可是第二天，那名女主管却打来电话，恭喜她成功通过面试，马上就可以上班。女主管解释称，她当时的态度是测试小岳面对艰难的窘境会如何反应。小岳听了这番解释惊呆了。小岳是一位公共关系经理，不久前他带着简历到一家公司应聘，一开始一切都

7、很正常，那名女主管表现得非常友好，问了小岳一些常规问题。可是突然间，那名女主管在没有任何征兆下，突然开始朝小岳大声责骂，指责她在履历上造假撒谎，在一连串侮辱性的肮脏词语后，女主管要求小岳立即滚出办公室，而当小岳满脸惊诧地离开时，她还将简历表从背后扔向了她。小岳以为这份工作肯定泡汤了，可是第二天，那名女主管却打来电话，恭喜她成功通过面试，马上就可以上班。女主管解释称，她当时的态度是测试小岳面对艰难的窘境会如何反应。小岳听了这番解释惊呆了。案例一：出乎意料的面试使用这种压力面试方式来面试应聘者，你经历过吗？使用这种压力面试方式来面试应聘者，你经历过吗？育部全核心能力公室 教国职业认证办w w 第

8、9页 有一批应届毕业生 30 个人，实习时被辅导员带到某知名外企参观。全体学生坐在会议室里等待经理的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个问了句：”有绿茶吗？天太热了。“秘书回答说：”抱歉，刚用完了。轮到夏鸥时，她轻声说：”谢谢，辛苦了。秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的第一句。门开了，经理走进来和大家打招呼，没有一个人回应。经理挥了挥手：欢迎同学们到这里来参观。王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过经理双手递过来的手册。经理脸色越来越难看，来

9、到夏鸥面前时已快没耐心了。这时夏鸥礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：谢谢您！经理闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍夏鸥的肩膀：你叫什么名字？夏鸥照实作答，经理微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的辅导员看到此景，微微松了一口气。两个月后，夏鸥收到了该外企寄来的一份应聘书。有几位颇感不满的同学找到辅导员：夏鸥的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？辅导员看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比夏鸥还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。有一批应届毕业生 30 个人，实习时被辅导员带到某知名外企

10、参观。全体学生坐在会议室里等待经理的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个问了句：”有绿茶吗？天太热了。“秘书回答说：”抱歉，刚用完了。轮到夏鸥时，她轻声说：”谢谢，辛苦了。秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的第一句。门开了，经理走进来和大家打招呼，没有一个人回应。经理挥了挥手：欢迎同学们到这里来参观。王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过经理双手递过来的手册。经理脸色越来越难看，来到夏鸥面前时已快没耐心了。这时夏鸥礼貌地站起来，身体微倾，双手握

11、住手册，恭敬地说了一声：谢谢您！经理闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍夏鸥的肩膀：你叫什么名字？夏鸥照实作答，经理微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的辅导员看到此景，微微松了一口气。两个月后，夏鸥收到了该外企寄来的一份应聘书。有几位颇感不满的同学找到辅导员：夏鸥的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？辅导员看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比夏鸥还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。案例二：修养的作用要注意在平时养成良好的习惯，才能在任何场合、任何情况中都表现优秀。要注意在平时养成良好的习惯，才能在任何

12、场合、任何情况中都表现优秀。育部全核心能力公室 教国职业认证办w w 第 10页（一）将所有学员分成 4 组。请大家组内讨论面试应从哪些方面准备：1 面试前应该准备哪些物品？2 面试前应该做哪些准备工作？3 面试中应该如何着装？（二）面试准备展示1 每组选一个应聘者。2 每组应聘者上台展示自己的准备工作。活动一：面试前的准备（三）点评 由各组挑选一名学员与老师做评委，看哪一组准备最全，判该组胜出。通过本次活动，学员们将更好地掌握面试前准备要求。三、过程训练 育部全核心能力公室 教国职业认证办w w 第 11页（一）活动规则1 选择 1 名学员面试采购经理行政助理。2 培训师担任面试官，提面试问

13、题。（二）讨论学员在看完模拟面试之后，讨论以下问题。1 面试学员的礼仪表现是否合适。2 怎样的面试礼仪才合适。活动二：模拟面试三、过程训练 育部全核心能力公室 教国职业认证办w w 第 12页四、效果评估通过本项测试，你将更好地掌握面试的礼仪。求职面试礼仪自我检视清单 育部全核心能力公室 教国职业认证办w w 第 13页第二节 工作沟通与交往礼仪一、能力目标语言沟通礼仪能力目标同事交往礼仪与上司相处的礼仪为人上司的礼仪 育部全核心能力公室 教国职业认证办w w 第 14页语言沟通礼仪（1）真诚地交谈 真诚的态度，是交谈的基础。有研究表明，人体各种感官对刺激的感觉程度不一，视觉占87，听觉占 3

14、.5，味觉占 1，态度主要是给对方留下视觉和听觉效果。（2）谦恭适度地交谈 谦虚是一种美德，但是凡事皆有度。谦恭适度，应该把自己摆在与对方平等的位置，推襟送袍，不能满口客套，假意应酬。议论问题，表达看法，不能过分谦卑，也不应自以为是；赞美别人，不能言过其实，而应恰如其分；反省自己，不能文过饰非，也不应妄自菲薄。（3）见人择言 到什么山上唱什么歌。每个人由于其经历、所受教育、家庭、兴趣、性格等不同，由此带来其谈话的领域、内容、兴奋点的差异，这是社会的现实，也正是这种差异，才有了五光十色的社会。因此，在同不同性格、不同行业、不同熟悉程度的人交谈时，就要察颜观色，选择语言，甚至转移话题。交谈不仅要见

15、什么人说什么话，还要因地、因情而异，这也就是常说的“到什么山上唱什么歌”。育部全核心能力公室 教国职业认证办w w 第 15页同事交往礼仪 我们将来每天都有三分之一的时间跟同事一起相处，与同事相处得如何直接关系到自己的工作是否顺利、事业能否发展。如果同事之间相处融洽和谐，就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。否则，同事之间互相拆台，经常发生摩擦，一定会影响工作生活的正常进行。（1）尊重同事，并平等对待。（2）物质来往一清二楚。（3）对同事困难表示关心，对同事荣誉及时祝贺。（4）不在背后议论同事，不给领导打小报告。（5）对自己的失误或同事间的误会主动道歉说明并勇于承担责任，

16、不推诿搪塞。（6）善于原谅别人但不胆怯懦弱。（7）善于发现同事的优点，并给予真诚的赞扬。育部全核心能力公室 教国职业认证办w w 第 16页与上司相处的礼仪（1）尊重上司、理解上司、体谅上司。（2）若上司询问员工的去向，不要认为是在查岗，或许是在关心员工，应感激上司的关怀。（3）对以前的上司心存敬意，不要背后说其不是。（4）在公众场合见到上司，不要特别热情，但更不可视而不见，没有礼貌。（5）不在职业场合或有第三人存在的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。（6）无论在公司内外，只要上司在场，离开时一定要打招呼。（7）无论你和上司关系多好，在职场一定要掌握分寸，保持其威严。（8）遇到上司隐私时，应装作没看见，更不要事后提起。（9）与上司出差一般不要同住一房间，如有事找上司需事先打电话联系，不要贸然敲门。（10）理解上司意图，切记机械行事。出错不要找借口，更不能说“是您叫我这样做的”等。（11）上司说话时争取不要插嘴，更不要在挨批评时插嘴，要学会自我检讨，承担责任。上司的批评如果偏离事实，要用恰当的方法予以解释。（12）上司给的红包，要及时拆开看，无论多少都要立即表示感谢，但不要把自己得的