国开宁夏00471《个人与团队管理》形考任务四答案Word下载.docx

1、d. 制订组织的整体目标和战略 与下级共同商定实现目标的行动计划关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ）。a. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 b. 团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致 c. 个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标 d. 团队目标一般处于组织的最高层 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。a. 让自己的目标遵循并服从团队的目标 b. 自己认为满意就行 c. 不考虑具体衡量目标的标准和依据 d. 不考虑组织目标 让自己的目

2、标遵循并服从团队的目标制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。a. 提高打字速度 b. 加强身体锻炼 c. 取得优异的成绩 d. 达到每分钟60个字的打字速度 达到每分钟60个字的打字速度小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了smart原则中的（ ）原则。a. 可实现的 b. 可衡量的 c. 有时间规定的 d. 可达到的 有时间规定的如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。a. 设施 b. 人力 c. 资金 d. 信息 人力公司

3、开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。a. 信息技术设备 b. 技术人员 d. 服务信息 服务信息吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。a. 软指标比硬指标更有效 b. 硬指标是事实和统计数据 c. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 d. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 软指标比硬指标更有效王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。a. 顾客意见调查表 b. 市场占有率 c. 合同成交率 d. 销售额 顾客意见调查表控制过程中，衡量实际绩效的

4、形式不包括（ ）。a. 修订标准 b. 口头汇报 c. 统计报告 d. 书面报告 修订标准控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。a. b. c. d. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。a. 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 b. 团队成员哪些方面的能力得到了提高 c. 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 d. 团队的目标与整个组织的目标是否一致 团队的目标与整个组织的目标是否一致“学习”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“学习”为标准的绩效评估。a. 新的产品是否符合用户的标准 b. 客户满意度是否得到

5、了提高 c. 团队成员进行了哪些方面的培训 d. 各个团队之间的工作如何协调一致 团队成员进行了哪些方面的培训在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。 a. 反思反馈 b. 一对一反馈 c. 建设性反馈 d. 身体语言反馈 反思反馈保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。a. 记录对了解过去的绩效有好处 b. 记录可帮助团队成员按要求进行工作 c. 记录在非正式评估中，是没有用处的 d. 记录有助于了解反馈的影响 记录在非正式评估中，是没有用处的根据期望理论的两级结果，只要实现

6、第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。a. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 b. 不会知道团队成员的价值 c. 会使团队成员的努力得到应有的回报 d. 不能对团队成员的价值作出评价 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑公司的几个青年大学生在讨论明年报考mba的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。a. 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠） b. 小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些

7、英语） c. 小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平） d. 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）期望理论的基本观点是（ ）。a. 人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作 b. 人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 c. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 d. 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 人们在预期他们的行动将会有助

8、于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。a. 促进因素 b. 激励因素 c. 保健因素 d. 沟通因素 激励因素根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。a. 工资、福利、人际关系 b. 成就、发展、责任 c. 成就、监督、人际关系 d. 工资、成就、监督 成就、发展、责任从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。a. 需求层次理论 b. X理论 c. 期望理论 d. Y理论 X理论关于y理论，说法正确的是（ ）。a. 信仰Y理论的人认为付出

9、和收获是对等的，不需要领导激励 b. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 c. 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作 d. 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰 信仰Y理论的人认为工作是人的天性为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。a. 谨慎作出假设 b. 注意倾听 c. 保证双向交流 d. 强调个人意愿 强调个人意愿一个完整的交流过程包括（ ）。a. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 b. 发送者发送信息，接收者接收信息 c. 发送者有想法 d. 发送者发送信息 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者消除员工不满

10、情绪的方法不包括（ ）。a. 建立融洽的团队关系 b. 注意倾听员工的意见 c. 置之不理 d. 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解 置之不理在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。a. 是否很容易发表意见 b. 组织成员穿着打扮的方式 c. 组织成员被提拔的条件 d. 阶层的层级 阶层的层级关于组织文化，说法不正确的是（ ）。a. 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿 b. 组织的每位新成员都应该适应组织文化 c. 个人无法对组织文化产生影响 d. 组织文化能够影响

11、人对组织的总体满意程度 个人无法对组织文化产生影响因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。a. 向成员强行灌输文化 b. 改变组织文化 c. 注重倾听，确定团队有支持型的环境 d. 任由成员张扬个性 注重倾听，确定团队有支持型的环境 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。a. 强调公司文化和集体意识 b. 确定团队有支持型的环境 c. 辞退他 d. 与小刘交流，倾听他的想法 辞退他领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。a. 团队领导者通常意味