凌洁冰保安礼仪技巧培训PPT文档格式.ppt

1、换。二、基本礼仪要求二、基本礼仪要求1 1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。与人接触应具备敬礼意识。2 2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。3 3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告报告”，进门，进门后应先敬礼。后应先敬礼。4 4、未经同意，不得随意翻阅办公

2、室资料或办公桌、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。上文件资料。5 5、遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，起身问、遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与同事、客户交流，应事先敬礼。好；6 6、因事需进同事办公室，应事先敲门，征得同事、因事需进同事办公室，应事先敲门，征得同事、顾客同意后方可进入室内。、顾客同意后方可进入室内。三、出车程序和操作形象规范三、出车程序和操作形象规范 凡开出辖区的过岗车辆，应按照凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行示意停车、查货验单、收单放行”的的程序进行。程序进行。出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，

3、接单验货可放出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。行后，应先敬礼，再作放行手示。对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？请问，车上是否有货？”，不论对，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应 向对方说明：方回答有无，则都应查验车载情况。“车载有货，请出示出货单车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作请补办出货单，谢谢合作”。如查见。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；若遇对方没有出货单、物品放行条或发票，应若遇对方没有出货单、物品放行条或发票，

4、应礼貌要求对方返回开具：礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再真对不起，麻烦您再返回一趟，将物品放行条开来好吗？我们这样做返回一趟，将物品放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护公司的财物不受损失，是为了保护公司的财物不受损失”、“如果我如果我们不这样，就不称职，公司是不会原谅我们的，们不这样，就不称职，公司是不会原谅我们的，请多加谅解请多加谅解”；对方开来放行条后应说：；“对不对不起，让您久等了！起，让您久等了！”。凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。当客户、同事携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。先生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。”

5、检查完检查完毕应说：毕应说：“多谢合作，再见！多谢合作，再见！行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货，也应验收出货单。，也应验收出货单。若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。四、流动岗（巡逻岗）保安员礼仪形象规范四、流动岗（巡逻岗）保安员礼仪形象规范1 1、站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。、站姿与走姿：站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。2 2、查询礼仪、查询礼仪 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。凡发现有可疑的人与现

6、象，应作有礼貌的查询。如见有陌生人从楼外进入，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请先生（小姐），请问找谁？问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：询语言为：“你好你好,请问您到哪里来？请打开您的箱包接受检查？请问您到哪里来？”等等。等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了

7、，非常感谢您的配合，请走好！对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有被查对方如有不满表示，应解释说：不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解实在对不起，这是例行公事，请谅解”。对。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。要作请行手式。若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在 地方，多多地方，多多配

8、合配合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：。“先生（小姐），这里先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时别人感谢时应说应说“不用谢，这是我应该做的不用谢，这是我应该做的”。五、大堂前台保安员礼仪形象规范五、大堂前台保安员礼仪形象规范1 1、

9、遇楼内同事、客人进出大堂时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语，如、遇楼内同事、客人进出大堂时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语，如“您您好！好！”、“早上好！早上好！”、“您回来了！您回来了！2 2、来访客人接待礼仪、来访客人接待礼仪 见有访客，应起身迎候，微笑问候，如：见有访客，应起身迎候，微笑问候，如：“欢迎光临，请问找哪位？欢迎光临，请问找哪位？”问明客人走访对象，即与走访对象联系，并示意客人等候并办理入访登记手续。问明客人走访对象，即与走访对象联系，并示意客人等候并办理入访登记手续。客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明“请出示请出示 证件证件”。客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位置，指点电梯位置及行走客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位置，指点电梯位置及行走路线。路线。接待来访客人要热情、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。