加油站突发事件应急处置方案Word文档格式.docx

1、气象灾害（台风、暴雨、山体滑坡）应急处置方案十、防恐、维稳和治安事件应急处置方案防抢劫应急处置方案十二、食品、商品事件应急处置方案十三、食堂燃气泄漏、着火应急处置方案、加油区（油机、车辆）着火应急处置方案1、 停机：如果是油机着火，离着火最近的员工立即停止加油作业，按下 油机紧停按钮；如果是车辆油箱口着火，离着火最近的员工立即停止加 油作业，并按下油机紧停按钮，大火未扑灭不要拔岀油枪，并大声呼救， 告知同事。2、 扑救：离着火最近员工立即取岀灭火器、 石棉毯站在上风口进行扑救。3、 报告：向站长或主管报告。受控-员、车辆是否完好。 2、器材归位，清理现场，消1、灭火结束，检查设备、人除警戒，恢

2、复营业。1、 赴现场：经营部及安全部人员收到报告信息后，及时赶往现场，了解 火情及人员伤亡情况，并接管站长指挥权，负责向公司领导报告。2、 向上级报告：由公司应急领导小组，向政府和省公司有关部门报告， 请求专业救援机构增援，并配合政府有关部门开展救援工作和处理媒体 报道、保险理赔等后续事宜。、油罐区（油罐车、油站设备）着火应急处置方案1、 关闭阀门：发现油罐车或接卸设备在卸油过程中起火时，卸油员立即关闭油罐车阀门 和油罐进油口 （油气回收） 阀门，并大声呼 救。现场加油员工听到呼救，立即停止加油作业，同时立即取出灭 火器、石棉毯，站在上风口进行扑救。现场加油员向站长或主管报告。受控 员、车辆是

3、否完好。 2、器材归位，清理现场，确认安全后，恢复作业。1、 停电：站长或主管接到报告，关闭油站潜油泵电源开关。扑救立即组织站内员工赶赴现场取岀油站应急物资（包括：灭火 器、石棉毯、消防沙等），集中力量，站在上风口，扑灭初期火灾。3、 油罐车驶离：在确保人员安全的情况下，要求驾驶员尽可能将油罐车驶 离油站危险区域到尽量空旷地区并进行扑救。4、 疏散：如火情不能受控，出现人员受伤，站长或主管及时组织人员现场施救，设置警戒，疏散站内无关车辆、人员（含员工） ，并向“ 110、119”报警，安排人员在路口接应消防车、急救车等增援人员，并配合救援人员。5、 报告：向经营部和安全部报告。受控1、 灭火结

4、束，检查设备、人 员、车辆是否完好。2、 器材归位，清理现场，消 除警戒，确认安全后，恢复不受控1、 赶赴现场：经营部及安全部人员收到报告信息后，及时赶往现场，了 解现场火情及人员伤亡等情况，负责向公司领导报告。、电气设备（配电室、营业室）火灾应急处置方案发现配电室或营业室电气设备起火时，在可能的情况下首先应 关闭电源开关，并大声呼救，告知同事。首先采用二氧化碳（后用干粉）或石棉毯等消防器材扑灭初期火 苗（说明：如电源无法切断，应保持安全距离 2米以上，防止触电）。现场其它员工向站长或主管报告。员、车辆是否完好。2、器材归位，清理现场，消除警戒，确认安全后，恢复 营业。经营部及安全部人员收到报

5、告信息后，及时赶往现场，了 解现场火情及人员伤亡情况，负责向公司领导报告。四、加油区（油机、车辆）跑冒溢油应急处置方案1、停止加油：加油误操作或油机被车辆撞，导致岀现（冒、滴、漏油）情况时，立即停止加油作业（按下提枪开关、油机紧停按钮或营业室紧 停按钮），并大声呼救，告知同事。* 2、扑救：现场加油区员工取出消防砂、吸油毡、洗衣粉等应急物资，赶 往漏油点救援清理。3、报告：事态控制1、 清理结束，检查设备、人员、车 辆是否完好。2、 检查跑漏情况，计算损失。3、 器材归位，清理现场，确认安全 后，恢复作业。V组织站内员工赶赴现场，站长或主管关闭油站潜油泵电源开关（如明确电闸处已存在较浓油蒸汽，

6、则严禁拉闸，由站长决定） 。2、 警戒：疏散现场站内无关的人员和车辆，放置警示标志，划定警戒范围，严禁现场的汽车启动和启动中的汽车等明火源接近，劝阻路人禁止吸烟、打手机（我们正 在检维修，为确保安全请勿吸烟、打手机） 。3、 回收封堵：现场员工取岀灭火器、消防沙、吸油毡、铝桶等应急物资，开展封堵 与回收，封堵油品防止流出站外，回收余油。4、 检查：检查人孔井、下水管道等区域，是否有跑漏油品，如果油品大量流岀站外, 处置立即升级，直接报告公司并打 110报警。A3、 器材归位，清理现场，确认安全*后，恢复作业。经营部及安全部人员收到报告信息后，及时赶往现场，了解跑冒油情 况及人员伤亡、财产损失情

7、况，负责向公司领导报告。如跑、漏情况无法控制，跑漏油品已流入市政管道，由公司应急领 导小组，向政府和省公司有关部门报告，请求专业救援机构增援，并配合政府有关 部门开展救援工作和处理媒体报道、保险理赔等后续事宜。五、油罐区（油罐车、油站设备）跑冒溢油应急处置方案1、 停止卸油：卸油时岀现误操作或设备损坏， 导致岀现油罐车或接卸设备 （冒、滴、 漏油）时，卸油员立即关闭油罐车阀门和油罐进油口阀门，并大声呼救，告知同事。2、 回收余油：现场加油区员工取岀消防砂、吸油毡、洗衣粉、铝桶、铝铲等应急物 资，赶往卸油区救援、封堵下水道、回收余油。站长或主管组织站内员工赶赴油罐区、关闭油站潜油泵电源开关（如明

8、确 电闸处已存在较浓油蒸汽，则严禁拉闸，由站长决定，如站长不在可由主管决定）2、 警戒疏散：疏散现场无关的人员，放置警示标志，划定警戒范围，严禁启动中的 汽车等明火源接近，劝阻路人禁止吸烟、打手机。现场员工取岀灭火器、消防沙、吸油毡、铝桶、铝铲等应急物资，开 展封堵与回收，封堵油品防止流出站外，回收余油。检查人孔井、下水管道等区域，是否有跑漏油品，如果油品大量流岀站外, 处置立即升级，打110报警。1、清理结束，检查设备、人员、车辆是否完好。,后，恢复作业。经营部及安全部人员收到报告信息后，及时赶往现场，了解跑冒油情况 及人员伤亡、财产损失情况，负责向公司领导报告。六、油品数、质量事件应急处置

9、方案1、2、3、纷事件油品数、质量纠异常情况：岀现数量不足或质量异常（油枪鉴定或者油品外观有异常或者一 天之内发生两起质量投诉，）员工应立即停止对应枪，储罐发油。报告：现场员工向主管或站长报告。稳定顾客：有顾客投诉的，应稳定顾客情绪， （认真倾听顾客的异议），然后尽可能将顾客带离加油现场，避免影响加油现场秩序。1 未出现2起以上投诉。2.经与顾客协商解决无异议, 礼貌送客。1、 查原因：初步查找数质量事件原因，分析事件影响程度。 （储罐卸油情况，发油笔数）2、 报告：站长电话上报数质量与舆情主管部门（党委办） 。3、 控制现场：存在顾客投诉的，将顾客请离加油现场，避免影响加油现场秩序。查询顾客

10、 加油凭证，核实加油情况，记录顾客资料。请示公司主管部门后与顾客协商解决，防止事故扩大。（以更换油箱内油品，补齐数量等形式处理。 ）4、 疏导顾客：若顾客提岀的解决方案站长权限内无法解决， 应礼貌地请顾客留下姓名、 联系电话和地址，并承诺在一定时间内（不超过 72小时）给予答复。、站内处置5、 告知处理方式：如顾客要求向政府监督部门申请油品数、质量检测的。 属质量异议，加 油站要向公司安数部报告后才能进行，并向顾客提示，只能在顾客加油时的加油枪取样，检测费用由顾客垫付，若经过检测油品质量没有问题，检测费用由顾客承担。6、 正确采样：使用取样瓶取样，先用采样油品冲洗一遍，再用顾客加油时的油枪取样

11、三瓶，由加油站与顾客现场共同施封，注明油站名称、顾客姓名、日期、时间、枪号、油品名称。一瓶由加油站与顾客共同送政府检测部门， 一瓶避光保存在加油站作仲裁依据， 一瓶送油库质检室进行自验。7、 如观察检查加油枪发岀油品后认为质量有可疑时， 应使用棕色瓶取样到油库化验室进行 检验。1、 顾客无异议，礼貌送客。2、 清理计量设备，恢复发油，做 好台帐登统。1、 赶往现场：经营部及零售部人员收到报告信息后，及时赶往现场，了 解油品数质量情况，并接管站长指挥权，负责向公司领导报告。2、 解决问题：如数质量事故扩散至油站外，造成社会影响，则由公司应 急领导小组，向政府和省公司有关部门报告，请求政府相关部门

12、协助解 决，并配合政府有关部门处理媒体报道、保险理赔等后续事宜。七、顾客跑单、站内交通事故应急处置方案站长或主管接到报告，立即赶赴现场。2、 视频监控：对于跑单，根据车牌号通过交警可以查询到车主的联系电话, 通知其补交油款，对于站内交通事故，如果只是轻微的交通事故，可以通 过当事人协商解决，或者查看视频监控了解发生的过程，并保存好视频。3、 报警：如无法联系到跑单车主或者车主拒补交油款的；交通事故现场协 商不成的；应立即拨打“ 110电话报警，请求帮助。4、 报告：向经营部、安全部或零管部报告。经营部、安全部或零管部人员收到报告信息后，指导油站做 好相关资料的收集，统计损失，判断责任主体和损失金额。如造成大的财产损失或人员伤亡，则由公司应急领导小组, 向政府和省公司有关部门报告，请求政府相关部门协助解决，并配合政 府有关部门处理媒体报道、保险理赔等后续事宜。八、食物中毒事件应急处置方案1、 症状：就餐后短时间内岀现员工或顾客岀现多例有呕吐、腹痛、腹 泻等类似食物中毒症状时，在排除传染病等疫情后，即应按中毒事 故考虑和处理