书店营业员的年终总结Word格式.docx

1、在人员少，任务 量重的情况下，能够按时完成本厅和公司交给的任务。按 照公司的要求，24 小时不关机。不管是在工作时间内还是 在休息时候，都能对客户提供咨询和服务，得到了客户的 认可和表扬。跟同事关系融洽，得到了大家的信任。有着 很强的团队精神，爱护集体荣誉，在多次明查暗访中为公 司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研， 努力提高业务水平。在公司组织的业务考试和竞赛中取得 了不错的成绩。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。 以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的 贡献。三年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国移动沽源县移动分公司，光荣成为一名营 业员。

2、营业是展示我们移动企业形象，体现我们“移动人” 精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的 客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业 务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗 位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本 企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相 关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通 客户，热情服务客户。我们每个员工都是公司形象的传达 者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行， 精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无 数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体 会到什么才是客户最需要的服务

3、，工作中点点滴滴的积累， 为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之 所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一 位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了， 你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户 的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用 户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户 的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说： “我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用 户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作， 以热情、耐心的服务接

4、待每一位用户，而且在业余时间， 甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每 当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到 用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息， 我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户， 他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交 50 元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上 到营业厅为用户交了 50 元话费，从这以后，这位用户每次 到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个 招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦 辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟 到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户

5、的一句“谢谢”， 都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。 有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解， 误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心 情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为 客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便， 故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好 的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了 解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能 敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方 法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动 力。微笑

6、服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实 则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便 会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意， 对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效 益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的 笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来， 我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户 的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工 作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作 的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟 通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们 的服务，新业务的不

7、断推出，增强自身素质，提高业务水 平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努 力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的 赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一 名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单 调的营业工作。朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家 共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心， 真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的 笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们 就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热， 移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一

8、起， 通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服 务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我 为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我深为自己是 一名移动员工而感到骄傲和自豪。书店营业员的年终总结 220XX 年，新华书城在市 店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下， 经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的 经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如 下：近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓 gunl、外塑形象，店容店貌焕然一新。20XX 年，市店投 资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖 场，优化了购书环境，营业面积达 1500

9、 多平方米，店堂宽 敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品 种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提 高，全年新华书城一般书销售合计码洋 167 万余元。 几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们 利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图 书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中；利用新书海报、 畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书 香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售；我们推行 团供、直销、IC 卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送 订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中文逊发 行 2

10、300 多套，销售码洋 25 万余元，树立社会主义荣辱观 学习读本、树立社会主义荣辱观知识竞赛 500 题发行 200 多本，销售码洋 2 万余元。以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售 的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模 式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书， 及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求；根据季 节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化 和销售动向，确定进货，转载请保留此标记。的品种和数 量；注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货；同时，我 们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销 售过程中，转变服务观念，深入学习，内练

11、素质，外树形 象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品 种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析 的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换 卡销售码洋 2。8 万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技 术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动， 支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销， 我们尽量自行克服困难，节约成本支出。营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的 窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在 接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌 待人，以诚相待，热情服务

12、，不歧视、嘲笑、讽剌读者， 以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人 的人格魅力和企业的良好形象。1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素 质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念 不强，缺乏敬业精神；2、门店规范化、标准 gunl 不够，诸多规章制度不 能彻底贯彻落实；3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息 掌握不够全面，到货不够及时；4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子 音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售；书店营业员年终总结 5 篇工作总结以市场为导向，深 入研究，综合分

13、析，预测和推荐重点图书、畅销图书； 及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率；调动员工积极性和能动行，扩大店外销售及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率；书店营业员的年终总结 3今年以来，我店工会工作 开展得有声有色，为丰富同志们的业余生活，融洽干群的 关系，联系干群之间的感情，配合党的中心工作都发挥了 积极的作用。不论在面对什么新问题，什么样的新局面， 我店工会始终团结在经理室、党支部周围，坚决按照省店、 市店及市委、市政府的各项指示，针对本店的实际问题， 进行了有效的具体的工作。为了完成市店下达的图书销售 指标，我店工会积极组织群众进行促销活动，下乡摆摊， 上门推销，这一些具

14、体措施都很好地配合了经理室的工作 指示和要求，也反映了工会的作用不可低估。今年我店工 会主要从以下几个方面来做好工作：现代企业的竞争不仅仅是经济的竞争，更是人的素质 的竞争、文化的竞争。我店多年来一直重视政治理论知识、业务技能知识的学习，知道经济建设的发展离不开全体员 工有较好的的政治修养和业务素养。为有序地使学习不断 深入，我店在今年年初就制定了学习计划和学习步骤，由 经理室带头，工会组织，成立了学习小组，进一步认真学 习了江总书记“三个代表”的重要思想，认真学习了上级 领导的各项指示精神，加强了全体员工对新华书店发展史 的进一步了解，加强了全体员工的爱岗敬业精神，提高了 劳动纪律的认识，使

15、全体员工充分认识到“服务是我们立 身之本，顾客是我们衣食父母”，认识到企业要想在激烈的 市场竞争中立于不败之地，只有不断提高对顾客的优质服 务，用服务来留住顾客之心，用服务来增强顾客对企业的 信任。同时，经理室积极要求全体职工加强写作，积极投 稿，不断提高自身的理论水平，全年向内部刊物岳阳图 书发行投稿 18 篇，向省店图书市场报投稿 5 篇。 世界是联系的，只有相互联系，相互作用，社会才能 发展。同样，汨罗市店的发展更离不开社会各界的大力支 持和配合。一是在对外上我店出钱出物，成功地承办了汨 罗市“公民道德”读书演讲比赛和教育系统组织的“新华 杯”三独比赛，这些活动密切了我店与市委、市政府的联 系，同时向广大读者展示了我店的企业形象和企业风貌， 提高了我店在读者心目中的知名度和美誉度，有力地巩固 了自身在图书行业中的领导地位；二是在