《旅游政策与法规》复习题文档格式.docx

1、10、旅游投诉处理机构应当在（ 查明事实 ）的基础上，遵循（ 自愿 ）、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。11、旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法（签订劳动合同），并向其支付（不低于当地最低工资）标准的报酬。12、旅行社为散客提供的导游服务主要有三种类型：（旅游咨询服务），单项委托服务和（选择性导游）服务。13、导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则、（履行合同）原则、（等距离交往）原则。14、我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、（严格保护）、（永续利用）的方针。15、旅游安全管理工作应当贯彻（安全第一），（预防为主）的方针。16、执行政府定价或者政府指

2、导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照（原价格）执行；价格下降时，按照（新价格）执行。17、合同解除，是指合同依法成立后，因当事人一方或双方的意思表示，使基于合同而生的权利义务关系终止的行为。合同解除有两种情况，一是（协议解除），二是（法定解除）。18、护照分为（普通护照）、外交护照和（公务护照）。护照由外交部通过外交途径向外国政府推介。19、风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们（ 游览 ）或者进行（ 科学文化 ）活动的区域。 20、消费者权益法规定，消费者在购买、使用商品和接

3、受服务时，享有其（人格尊严）和民族（风俗习惯）得到尊重的权利。二、单项选择题（1、世界上第一次有商业性导游陪同旅游团是在（ C ）。A.1841 B.1845 C.1846 D.18512、根据经济合同法的规定，给付定金的一方不履行合同的应（ D ）A.如数返还定金 B.定金抵付货款C.部分返还定金 D.无权请求返还定金3、国内旅行社的经营范围，仅限于（ D ）。A.入境旅游业务 B.出境旅游业务 C.国际旅游业务 D.国内旅游业务4、设立国内旅行社，注册资本不得少于（ A ）。A.30万元人民币 B.50万元人民币 C.100万元人民币 D.150万元人民币5、旅游行政管理部门对曾被吊销过导

4、游证、领队证的人员，自处罚之日起未逾（D）的，不得重新申请导游证和领队证。A.半年 B.一年 C.二年 D.三年6、根据导游人员管理实施办法规定，对导游人员实行计分管理制度，属于一次扣除10分的情形是（C）。A.拒绝接受旅游行政管理部门检查的 B.擅自增加旅游项目的 C.有损害国家利益和民族尊严的言行的 D.以明示的方式向旅游者索要小费的7、（D），经考试合格的，旅游行政管理部门对其颁发导游资格证。A.肺结核病患者 B.曾被判处有期徒刑1年的人员 C.被吊销导游证未满1年的人员 D.年满18周岁的在校学生8、导游人员管理条例规定，导游证的有效期限为（ C ）。A.1年 B.2年 C.3年 D.

5、4年9、普通护照的有效期为：护照持有人未满十六周岁的五年，十六周岁以上的（C）年。A.三 B.五 C.十 D.十五10、民用航空法规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任;但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人（D）。A.承担全部责任 B.承担主要责任 C.承担次要责任 D.不承担责任11、铁路法规定，旅客乘车应当持有有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款;拒不交付的，铁路运输企业可以（ D ）。A.对其罚款 B.拘留 C.将其扭送铁路派出所 D.责令其下车12、对古建筑

6、进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守（ A ）的原则。A.不改变原状 B.修旧如新 C.量力而行 D.有价值13、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保（B） 。A.旅游意外保险 B.旅行社责任保险 C .旅游交通保险 D.特殊旅游项目保险14、根据旅馆业治安管理办法的规定，旅馆对遗留物品物主不明的，则应当揭示招领，经招领（ C）后仍然无人认领的，则应当送当地公安机关处理。A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月15、旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起（B）内作出调解决定。A.30日 B.60日 C.90日 D.120日16、旅游投诉处理办法规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行

7、为的，应当由（C）旅游投诉处理机构管辖。A.旅游合同签订地B.被投诉人所在地C.损害行为发生地 D.损害结果发生地17、消费者权益保护法中最核心的一项原则是（ C ）。A.公平原则 B.诚实信用原则C.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 D.自愿原则18、食品安全法对食品安全的基本要求是（A）。A.无毒、无害，符合应当有的营养要求 B.无毒、无害，具有色、香、味等要求C.无毒、无害且健康 D.无毒、无害且安全19、旅行社责任保险管理办法规定，每人人身伤亡责任限额由旅行社与保险公司协商确定，但不得低于（B）。A.10万元 B.20万元 C.30万元 D.50万元20、旅游行业的核心价值观是（D

8、）。A热情友好、宾客至上 B真诚公道、信誉第一 C不卑不亢、一视同仁 D游客为本、服务至诚21、符合条件的国内旅行社，每增加一个分社，增交质量保证金（ A ）。A.5万元人民币 B.10万元人民币 C.15万元人民币 D.20万元人民币22、小张和小李两位游客安排住同一房间，因小李睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（B）承担。A.小张和小李 B.小李 C.组团社与小李 D.接待社与小李23、旅行社变更（C）的，应当经原审批的旅游行政管理部门审核批准后，到工商行政管理机关办理变更登记手续。A.名称 B.法定代表人 C.经营范围 D.经营场所24、.根据导游人员管理条例的规定，导游人员进

9、行导游活动，（C），由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。A.未携带派团单的 B.擅自中止导游活动的 C.私自承揽导游业务进行导游活动的 D.擅自变更接待计划的。25、根据导游人员管理条例的规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，经旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，可处（C）以下罚款。A.100元 B.200元 C.500元 D.1000元26、合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为（ B ）。A.已变更 B.未变更 C.未签订合同 D.合同无效27、导游人员刘某下列行为应扣6分（A）。A.讲解质量差或不讲解的 B.讲解中掺杂庸俗，下流，迷信内容的C.讲

10、解中吸烟，吃东西的 D.未通过年审继续从事导游业务的28、某西班牙旅客欲前往我国不对外国人开放的地区旅行，必须向（D）申请旅行证件。A.外交部 B.公安部 C.当地外事机关 D.当地公安机关29、民用航空法规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任;A.承担全部责任B.承担主要责任C.承担次要责任D.不承担责任30、旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起（A）内提出。A.1年 B.2年 C.3年 D.4年31、风景名胜区划分为国家级风景名胜区和（B）。A.世界级风景名胜区 B.省级风景名胜区C.市级风景名

11、胜区 D.县级风景名胜区32、“安全第一”，就是说，在旅游活动中，无论是（B），还是旅游经营单位或旅游从业人员，都必须自始至终把安全工作放在首位，丝毫不得有懈怠的思想。A.安全行政管理部门 B. 旅游行政管理部门 C. 旅游者 D.导游人员33、旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（C）。A.迅速汇报 B.保护现场 C.抢救伤员 D.安抚旅游者34、衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是（ A ）。A.根据事实，符合法律规定原则 B.先行调解原则C.公平合理原则 D.双方自愿原则35、瓷器店出售当地特产“XX陶瓷”。该店在店堂告示中标明“售出商品，概不

12、退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据消费者权益保护法的规定，经营者（D）。A.可以坚持“售出商品，概不退货” B.可以坚持不退款，但可更换同种产品C.可以坚持不退款，但可购买等额其它商品 D.应当负责退货36、旅馆接待境外旅客住宿，应当在（ A ）内向当地公安机关报送住宿登记表。A、24小时 B、12小时 C、36小时 D、48小时37、为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻（D）的方针。A.统一指导，分级管理 B.统一领导，分级管理C.预防为主，分级管理 D

13、.安全第一，预防为主38、旅行社投保旅行社责任保险采取的投保方式是（A）。A.一年一保B.两年一保C.三年一保D.五年一保39、导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（C）作为处理这一类问题的指导性方针。A.“强化否定态度、弱化肯定态度”B.“强化友好态度，弱化固执态度”C.“强化肯定态度，弱化否定态度”D.“主动聆听客人的倾诉”40、在消费者权益保护法中的人身权利仅指（D）。A.身份权B.荣誉权C.名誉权D.生命健康权三、多项选择题1、根据旅行社条例的规定，外商投资旅行社不得经营（ ABCD ）的业务，A.中国内地居民出国旅游业务 B.中国内地居民赴香港特别行政区C.中国内地居民澳门特别行政区 D.中国内地居民台湾地区旅游2、关于旅游合同订立的原则，下列表述正确的是（ABCD ）A.平等原则 B.自愿原则 C.公平原则 D.诚信原则3、如遇台风、山洪、地震等自然灾害，导游人员必须（ABC）。A.执行旅游行政管理部门有关规定 B.必须以游客利益为重 C.组织游客向安全区域转移 D.征求旅游者同意后采取措施4、国家对导游人员实行登记考核制度，