驾校改革模式分享之一PPT推荐.pptx

1、商丘地理位置优越,交通、通讯发达；商丘历史悠久，文化灿烂；商丘有着丰富的农产品、煤炭和人才、人力资源；商丘的经济和社会发展迅速；商业贸易非常繁荣；商丘环境优良，开放深入。,商丘市交通发达。东起连云港西至荷兰鹿特丹的亚欧大陆桥陇海铁路，与中国最长的南北大动脉京九铁路,北京至珠海的105国道与连云港至霍尔果斯的310国道，连云港至霍尔果斯的高速公路与东营至香港的高速公路均在这里交会，形成铁路、国道、高速公路密集相交的黄金交通枢纽。亚欧通讯光缆和京九通讯光缆在此垂直交会，西安至连云港1800路中同轴光缆也从这里通过，使商丘成为重要的通讯调度中心。独特的区位，便利的交通、通讯使商丘成为东西南北人流和物

2、流的纽带、重要的物资集散地和区域性商贸中心。2011年全市新入户汽车5.7万辆，截至2011年年底，全市汽车保有量已经达到了28.6万辆。三、主要改进方略 德邦驾校为了不断满足学员自主选择权和个性化、差异化培训需求，坚持以市场为导向，以学员需求为中心，以创新树品牌，及时开发引进先进的培训系统，率先推出了“自主约车、一对一教学、客户实时评价”等一系列便利学员的改革举措和新的培训模式，得到了广大学员的广泛认可和普遍赞扬。为此，驾校提出了校长直接负责的新的“三驾马车”改革机制。,（一）改革机制调整 1.组织架构的调整,驾校组织机构是驾校运行的核心。优化调整势在必行。经过研究，调整如下：,2.人力调整

3、,在驾校组织机构的统领下，将人力资源作如下调整：,（二）主要做法,1.教练一对一教学。学员不再一车多人，而是一人一车培训。2.学车时间自由。学员想什么时候学车都行，平时、节假日、均可，由学员自己安排练车时间。3.学员可自选教练。学员不满意可以随时换教练。行业现象，学员练车要看教练的脸色，现在，教练要根据学员的需求和进度进行更精细化的教学服务。4.消费透明。学员可以一次性缴费、也可以按学时缴费。（三）功能提升1.网上预约功能。学员可利用微信和官网约车约教练，无论是白天，还是晚上，只要利用玩手机的时间就能预约成功。,2.网上评价功能。学员每次练完车后，强制对教练教学进行评价。如果学员感到不满意，学

4、员随时可以更换或投诉。,3.网上缴费功能。为了方便学员，驾校提供了多种付款方式，学员可以通过微信、支付宝、现金等支付培训费用，非常便利。4.“一站式服务”功能。驾校所有员工从校长到保洁员，都必须落实“谁受理、谁负责”的服务理念，任何人不得推诿或找借口不办。为确保“一站式”服务不走样变调，驾校专门成立了检查小组，发现问题严查严处。,（四）营销体系的建立 1.市场调查,根据调查商丘市的学员分布情况如下：（1）按学员住所与驾校的距离,（2）按学员的年龄,基于上述情况，必须建立与客户相匹配的营销体系。为此做了相应调整。,（五）培训体系的建立与对比分析,培训是驾校的核心任务，机制如何直接影响驾校整体的发

5、展。1.互联网+约车系统 让学员可随时预约练车。近年来，随着驾培市场的开放进程加快，驾校如雨后春笋般大幅度增加。尤其是这两年，驾培市场无休止的价格战、高成本的驾校运营、竞争的白热化、市场的观望冷清，这些都预示着驾培行业的转型升级已经迫在眉睫，倒逼驾校进行改革，寻求创新。德邦驾校必须适应学员需求，紧跟时代发展变化，走自我创新发展之路，运用互联网+，建立网上预约练车系统。这个系统的建立，有三个亮点：（1）微信约车。学员只要通过了科目一考试之后，便可以通过关注驾校官方微信公众号，输入学员个人相应信息，即可登录系统，预约时间练车。学员都可以按照自己的时间进行预约。如果临时有事，不能按照预约时间练车，学

6、员可提前取消预约，自己重新安排练车时间。（2）网上约教练。驾校后台管理须将每个教练的姓名、手机号、车牌号、头像照片、星级、学员评价，全部上传，信息公开，由学员自己任意选择教练。当学员在网上选定自己心仪的教练后，系统就会把学员的姓名、手机号等信息及时发送给被选教练，以便教练在第一时间与学员沟通，等待学员练车。（3）方便快捷。从学员体验感来说，驾校应采用新型的互联网预约模式，方便快捷，彻底告别排队练车的传统培训模式。不仅学员再也不需要天天跑驾校去预约排队练车，而且只要利用玩手机的时间动动手指就能预约成功，节约学员的时间。,2.培训系统 让学员享受个性化、差异化服务。今年8月，德邦驾校推行学员先体验

7、后报名，自选缴费形式、自选教练、自选练车时段的服务模式”。通过德邦驾校推行的培训服务新模式，极大地满足了学员自主选择权和个性化、差异化培训需求，得到了广大学员的广泛认可和普遍赞扬，学员满意率达到了95%以上。广大学员反应，“自选缴费形式、自选教练、自选时段”的培训新模式，有三个实际优势：（1）打破了传统的一车多人的“瓶颈”，较好地解决了学员练车难的问题。驾校采取一人一车，教练一对一教学。彻底解决了一车多人编配，学员等待练车的情况。教练员在一个时间段内只对一个学员进行单独训练，可以实现针对性教学，提高学员的练车技巧，同时提高合格率。（2）：跟以往的学车模式相比，“自选练车时段”为学员节省时间。特

8、别是针对上班族或大学生族学员，可自己“预约培训时间”，节假日、非节假日均可，由自己安排练车时间。（3）有利于改掉传统培训中的“吃、拿、卡、要”等违规行为。学员科目一考试通过后，来驾校练车可通过电话或网络预约，学员可自选教练，如果不满意还可以随时换教练，这给了学员更多的自主选择权，保障了学员的合法权益。如果教练态度蛮横、有吃拿卡要的行为，为难了学员，被学员投诉，教练不仅要受到驾校处罚，还会受到运管部门的处理，甚至吊销教练证。许多学员反映说：“过去，学员练车要看教练的脸色，现在，教练要看学员的脸色。”随着驾校互联网培训模式的逐步深入，在提供特色服务中也会出现各种预想不到的问题。为此，德邦驾校专门建

9、立学员网络预约服务中心，负责听取和处理学员的投诉和建议，及时化解消费纠纷，及时回访不满意的学员，为人民群众提供更加优质、规范、便捷的驾考培训服务，不断提升驾校在激烈的市场竞争中的良好形象。,3.对比分析（1）调整前后对比分析 调整前：运营车辆：40台；容量：5人/台；总容量：200人/天。调整后：20台，7-9人/台，140人/天180人/天。（2）优劣分析,四、综合评价与效力,驾校的培训效果如何，评价是不可缺少的重要部分。因此，建立了相应的评价系统和评价方式。1.教练员评价系统让学员不再由教练摆布。过去，有许多学员反映，在练车过程中往往要看教练员的脸色。驾校专门建立一套评价教练员系统,学员拥

10、有类似淘宝的评价权，有效地解决四大问题：（1）教练信用信息透明。学员可以在练车前充分了解教练以及之前学员对教练的评价，建立第一印象。学员取得练车卡后，登录自己的账号，就可以看到所有学员对教练的评价。（2）学员练车更有保障。以前学员想练时间长一点，还得讨好教练。新模式下，学员不必再看教练脸色，想学多久就学多久。特别是年纪偏大、反应慢些的学员更会受欢迎。过去那种靠偷工减料、掏钱过关等情况就会不复存在。（3）教练服务更加贴心。学员每次练完车后，都要对教练进行评价，如果教练服务态度、教学水平受到学员的投诉和反映，教练要扣基本工资。驾校要把每名教练分成5星、4星，3星、2星、1星5个等级。如果连续两个月

11、都是3星以下，教练须直接辞退。这种类似淘宝网的评价功能，让教练员时刻约束自己的服务意识，倒逼教练员提升自身的服务质量。（4）师生关系更加融洽。在互联网学车时代，学员能够掌握更多的主动权，教练也能够招到更多学员，得到更多份额，又有一系列的机制维护二者之间的关系，教练与学员之间的关系也将会更加融洽。,2.评价方式 经过近半年的实验和运作，综合活力大大提高。建立了如下图的评价方式（1）学员满意度,这是公开的软件上的评价界面。一名教练员从外表、内在服务质量、教学水平，在这里表现得淋漓尽致。,2.公布月度合格率 在驾校的所有公共场合公布月份合格率排名。,（3）月度不合格点位相同率分析 对于合格率低的问题，各级部门要及时总结原因。如科目二倒车入库项目具体分析：学员考场失利，因学习过程中某一个点位把握不准确，导致考试不合格比率。,五、财务数据分析,驾校是企业，财务数据分析是驾校所有职工政务公开项目之一。充分发挥职工的主人翁精神。团结一致，共同努力把各项工作搞上去。,本模式说明：本模式原始资料均来自河南商丘德邦驾校。仅为主要部分，并不全面。本模式由刘俊利编辑整理。,谢 谢 观 赏,