管理心理学复习纲要答案Word文档格式.docx

1、情绪ABC理论：人的情绪不是由某诱发事件本身引起的，而是由人对事件的解释和评价引起的。情绪劳动：员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。换句话说，要有适当的情绪表达而不管员工的真实情绪是什么。光环效应：又称光环效应，是指认识者形成了一个人某个方面好或坏的印象后，据之推论该人其他方面特征的心理效应。其危害是一叶障目，以偏概全。团队：指通过其成员专业素质的有效组合和共同努力，为组织达到最高行为效能的群体。群体凝聚力：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。简述题及论述题（1）管理心理学的特点和任务:特点：交叉性和应用性任务（P4）：探索改进管理工作的心里依据，寻求激励人心理和行为的各种途径和

2、方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，提高劳动生产率。其研究的重点是组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、组织、领导中的具体心理活动的规律性。人的心理和心理过程的涵义人的心理：感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、气质、能力、性格等心理现象的总称。心理过程：心理现象的不同形式对现实世界的动态反映，即知、情、意所构成的一组心理活动过程。知觉的含义及其特性含义：是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。特性：整体性选择性理解性恒常性情感功能及其管理情感功能：动力功能启智功能健身功能信号功能管理：管理者必须重视和加强对员工的情感管理，提升正情绪，消除负

3、情绪。意志的含义及其在管理中的应用意志：是人自觉确定目标并支配其行动以实现预定目的的心理过程。应用：选人用人要考察意志品质（领导干部的选聘） 培养个体良好的意志品质 在管理中遵循意志行为的规律自我知觉的含义和改善的渠道自我知觉：也叫自我意识，是主体通过对自己行为的观察而对自己的情感、情绪和内在特质等心理状态的认识。改善的渠道：通过别人对自己的评价 通过角色扮演促进自我知觉形成; 通过社会比较来认识和评价自己； 通过自我心理分析实现自我知觉；社会知觉偏差及其管理启示社会知觉偏差：在认知他人，形成有关他人印象的过程中，由于认知主体和认知客体及环境因素的作用，社会知觉往往会产生偏差。社会知觉发生偏差

4、时，有多种反应效果。反映效果：首因效应近因效应晕轮效应定型效应期望效应管理启示：看待别人时，要避免受第一印象的不良影响。以第一印象为先导，连续观察感知，防止对人产生错误判断和错误结论。 管理人员，一定要注意给自己的工作对象留下良好的第一印象，利于工作的开展。（8）个性的含义和特征个性：有时也称人格，是指个体比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特征系统。特征：独特性。“人心不同,各如其面”。世界上没有两个完全相同类型的人，人与人之间都存在个别差异。 综合性。个性既包括一个人在能力与兴趣方面的特点，也包括在气质、性格、爱好等方面的特点。各种心理特点的总合构成人的完整人格。

5、 稳定性。个性特征经常地、一贯地表现在行为和心理中。如性急的人、冷静理智的人。（9）气质在管理中的应用要求一般情况下,胆汁质、抑郁质者不适合做管理者，多血质、粘液质及其混合型适合做管理者。气质特征是职业选择的依据之一由于气质特点不同，同一种管理方法在不同员工身上产生的效果不同。这就要求管理者真正做到“情境领导”。在组织协同工作时，管理者要注意尽可能选择不同气质的人互相搭配。 即根据气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗力。性格特征及其类型性格特征：对现实态度的性格特征 性格的意志特征 性格的情绪特征 性格的理智特征类型：1）根据心理机能优势分类机能类型说 理智型 情绪型 意志型 2）根据心理

6、活动的倾向分类 外向型 内向型 3）根据人的社会生活方式分类 经济型 理论型 审美型 宗教型 权力型 社会型如何运用能力理论改善管理 能力水平要与工作要求相适应。 能力类型要与工作性质相一致。 善于用人、识人，使人的能力得到最充分的发挥。 形成合理互补的能力结构，发挥组织整体能效。 建立有效的人才竞争机制，使每个人的能力都有发挥的机会。（12）三维度与四类归因理论及其在管理中的应用（不确定） 三维度：内外因 稳定性 可控性 四类归因：努力 能力 任务难度 机遇 在管理中的应用：管理者要认识到员工是根据他们对事物的主观直觉而不仅仅是客观现实作出反应的。归因正确与否，对于其潜力的发挥和组织良好运作

7、是有重要影响的。帮助员工进行正确的自我定位题高员工的自我效能感合理有效的绩效反馈帮助员工建立积极的心态（13）需要层次理论在管理中应用企业可以通过提高薪水和激励性报酬满足员工的生理的需要企业要通过工作保障来满足员工的安全需要企业要通过赢得人心来满足员工的社会交往需要企业要通过沟通来满足员工渴望到尊重的需要企业的管理者要通过授权来满足员工自我实现的需要期望理论在管理中的应用要求1）增加员工对能够完成任务的信心 选择有必要知识和技能的员工 明确工作要求，提供相关培训。 先安排简单任务，逐步升级。 提供成功完成任务的范例。 为缺乏自信的员工提供培训。增加员工对好绩效的信心 正确衡量绩效 清晰解释成功

8、绩效产生的结果。 描述奖金紧密与绩效挂钩。 提供好绩效且有高奖励的范例提高奖酬的期望价值 奖励员工想要的奖品 使奖励个性化。强化理论的主要内容以及强化的类型强化理论的主要内容：强化是能够加强或削弱人的行为或反应的一种刺激。当行为的结果有利于个人时，这种行为就会重复出现；若对个人不利，这种行为就会减弱直至消失。强化的类型：正强化 负强化 惩罚 不强化管理者改变员工态度的方法 宣传法：借助于简报、广播等传递信息，改变员工的态度； 情感转化法：拉近关系，动之以情，借助情感影响员工； 参与活动法：吸收员工参与某些活动，从实践中或与他人交流中得到启示。 角色扮演法：让员工轮流担任某职位，强化其种意识。组

9、织规范法：利用群体规范的强制力、约束力，促其改变态度。工作满意度的影响因素 工作本身 公平的待遇 良好的工作环境 人的个体特征 工作特征工作关系社会文化因素监督机制不良情绪的含义及其调节不良情绪：指过度的情绪反应和持久的消极情绪。调节: 自我激励法：榜样激励，哲理激励 宣泄法：大喊，哭，运动 语言暗示：自编语言暗示自己，不要发怒 创造欢乐法：假笑、强笑、笑 景色调节法：到景色怡人的大自然走一走 求助他人法：与他人分担，剩下一半苦恼良好情绪的培养方法 要热爱生活、热爱工作 要正确处理人与人之间的关系。 要善于把心中的积郁倾吐出来。 要善于控制自己的情绪。要培养幽默感积极锻炼体魄情绪管理的渠道和步

10、骤（不确定）渠道：心理暗示法注意力转移法适度宣泄法自我安慰法交往调节法精神升华法步骤：体查自己的情绪适当表达自己的情绪以合适的方法纾解情绪管理应用： 招聘环节注重应聘者的情绪管理能力 把行业特点、工作的物理条件和员工个人能力相匹配 在员工培训时，通过拓展训练等方式提高员工情绪管理能力 要加强对员工的人文关怀，创造和谐的情绪氛围挫折的含义及其作用 挫折：是个体从事有目的的活动时,在环境中遇到障碍或干扰,其动机不能得到满足时的情绪状态。 作用：具有二重性: 是坏事，使人痛苦、失望，乃至自杀； 是好事，使人吸取教训、磨炼意志、变得成熟、聪明和坚强； 是一种重要的行为驱动力，管理者的任务就是要将它引导

11、到好的方面挫折的自我预防和调适（不确定）自我预防：消除产生挫折的原因 改善人际关系 改善管理制度和管理方法 调适：要认识到挫折是不可避免的，当遭遇挫折时，不自己去强化不良的感受； 多采用积极的、建设性的防卫行为，少采用消极的防卫行为，避免破坏性的防卫行为 改变环境 精神发泄法群体士气的含义和群体士气高涨的特征群体士气:群体成员对群体认同与满意，并愿意为群体目标而奋斗的精神状态。群体士气高涨的特征： 群体团结来自内部凝聚力，而非外部压力； 群体内没有分裂为敌对小群体的倾向； 群体具有适应外部变化和处理内部冲突的能力； 成员之间有强烈的认同感和归属感； 群体成员都明确群体的目标； 对领导者都抱肯定支持的态度； 都承认群体的存在价值，并维护它继续存在影响群体凝聚力的因素及对管理者的启示（不确定）影响群体凝聚力的因素： 群体成员在一起的时间 加入群体的难度 群体规模 群体成员的性别构成 外部威胁 以前的成功经验群体的规范对管理者的启示：使群体成员产生群体意识，行动一致实现群体目标。促进群体成员间的沟通，成员在群体中获得满足感。有助于提高群体生产率。两种相反的群体效应及其对管理者的启示（不确定）两种相反的群体效应：