管理学冲刺重点复习Word格式文档下载.docx

1、组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织文化：是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。管理幅度：也称组织幅度，指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。职权：是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这决定一旦下达，下属必须服从。授权：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。分权：是决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，使他们充分行使这些权力，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解

2、决某些问题。集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。绩效评估：指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测定的一种正式制度。组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。员工招聘：是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。领导权力：通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。同期控制：亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。反馈控制：

3、亦称成果预控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期善的数据为基础来为未来活动建立的标准。预算控制：根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。简答题管理者可进一步解释？管理的载体是组织。管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。管理的对象是相关资源。管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理的目的是为了实现既定的目标。

4、泰罗的科学管理理论主要包括哪些几个方面？工作定额。标准化。能力与工作相适应。差别计件工资制。计划职能与执行职能相分离。人际关系学说的内容？工人是社会人，而不是经济人。企业中存在着非正式组织。生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。20世纪90年代的管理理论新发展有哪些？学习型组织、精准思想、业务流程再造、核心能力理论。企业伦理与管理首先的管理学意义表现在哪些方面？经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。企业组织。人文力与企业精神。企业及其产品的价值观。道德管理的特征有哪些？合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。不仅从组织自身

5、角度更应从社会整体角度看问题。尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系。不仅把人看做手段，更把人看做目的；组织行为的目的是为了人。管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。具有自律的特征。以组织的价值观为行为导向。影响管理首先的因素有哪些？道德发展阶段。个人特性。组织结构。组织文化。问题强度。改善企业道德行为的途径有哪些？挑选高道德素质的员工。建立道德守则和决策规则。管理者在道德方面领导员工。设定工作目标。对员工进行道德教育。对绩效进行全面评价。进行独立的社会审计。提供正式的保护机制。企业价值观的发展有？工业化初期，工业化中期，工业化后期，后工业化时期。企业社会责任

6、有哪些体现？办好企业，把企业做强、做大、做久。企业一切经营管理行为应符合道德规范。社区福利投资。社会慈善事业。自觉保护自然环境。全球化的任务环境有哪些？供应商。销售商。顾客。竞争对手。劳动力市场及工会。全球化管理者的关键能力有哪些？国际商务知识。文化适应能力。视角转换能力。创新能力。国际直接投资有哪些方式？合资进入。独资进入。新建进入。购并进入。信息管理工作的步骤有哪些？信息的采集。信息的加工。信息的存储。信息的传播。信息的利用。信息的反馈。信息系统的要素有：输入、处理、输出、反馈和控制。行为决策理论的主要内容有哪些？人的更改介于完全理性和非理性之间。决策者在识别和发现问题中易受知觉上的偏差的

7、影响。只能做到尽量了解各种备选方案的情况。决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。决策的过程有哪些？诊断问题（识别机会）。明确目标。拟定方案。筛选方案。执行方案。评估效果。决策的影响因素有哪些？环境因素：环境的稳定性，市场结构，买卖双方在市场的地位。组织自身的因素：组织文化，组织的信息化程度，组织对环境的应变模式。决策问题的性质：问题的紧迫性，问题的重要性。决策主体的因素：个人对待风险的态度，个人能力，个人价值观。决策群体的关系融洽程度。计划内容包括哪些？What:做什么？目标与内容。Why:为什么做？原因。Who:谁去做？人员。

8、Where:何地做？地点。When:何时做？时间。How:怎样做？方式、手段。计划的性质是？计划工作为实现组织目标服务。计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。计划工作具有普遍性和秩序性。计划工作要追求效率。计划编制过程有哪些？（论）确定目标。认清现在。研究过去。预测并有效地确定计划的重要前提条件。拟定和选择可行性行动计划。制定主要计划。制定派生计划。制定预算，用预算使计划数字化。目标的性质是？目标的层次性。目标网络。目标的多样性。目标的可考核性。目标的可接受性。目标的挑战性。伴随信息反馈性。目标管理的过程有哪些？制定目标。明确组织的作用。执行目标。评价成果。实行奖惩。制

9、定新目标并开始新的目标管理循环。网络计划技术的评价有？该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线。可对工程的时间进度与资源利用实施优化。可事先评价达到目标的可能性。便于组织与控制。易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。组织设计的原则有?专业化分工的原则。统一指挥原则。控制幅度原则。权责对等原则。柔性经济原则。管理幅度设计的影响因素有哪些？工作能力。工作内容和性质（主管所处的管理层次，下属工作的相似性，计划的完善程度，非管理事务的多少）。工作条件（助手的配备情况，信息手段的配备情况，工作地点的相近性）。工作环境。在组织层级化设

10、计中，影响组织分权程度的主要因素有？组织规模的大小。政策的统一性。员工的数量和基本素质。组织的可控性。组织所处的成长阶段。有效授权的要素有？信息共享。提高授权对象的知识与技能。充分放权。奖励绩效。有效的授权原则有？重要性原则。适度原则。权责一致原则。级差授权原则。外部招聘具有哪些优势？具备难得的“外部竞争优势”。有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。能够为组织输送新鲜血液。外部招聘的局限性有?外聘者对组织缺乏深入了解。组织对外聘者缺乏深入了解。外聘对内部员工的积极性造成打击。内部提升制度的优点有哪些？有利于调动员工的工作积极性。有利于吸引外部人才。有利于保证选聘工作的正确性。有利于被聘者迅

11、速展开工作。内部提升制度的弊端有？可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。可能会引起同事之间的矛盾。员工招聘的程序与方法步骤有？制定并落实招聘计划。对应聘者进行初选。对初选合格者进行知识与能力的考核。选定录用员工。评价和反馈招聘效果。在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在哪些方面？绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据。绩效评估为组织发展提供了重要的支持。绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”。绩效评估库克定员戒指工作报酬提供依据。绩效评估员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。绩效评估可以分为以下几个步骤？确定特定的绩效评估目标。确定考评责任者。评价业绩。公布考评结果，交流考评意见。根据

12、考评结论，将绩效评估的结论备案。组织文化的功能有？整合功能。适应功能。导向功能。发展功能。持续功能。组织文化的塑造途径有？确立正确组织价值观。强化员工的认同感。提炼定格。巩固落实。在发展中不断丰富和完善。有效的领导者具有的共同特性有哪几点？努力进取，渴望成功。强烈的权力欲望。正直诚信，言行一致。充满自信。追求知识和信息。沟通的作用有？沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。沟通的目的有？向交往对象提供行为建议。以积极或消极的方式激励或约束他人行为。向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的

13、各种信息。获得与组织的活动相关的各种信息。有效沟通的实现（克服沟通中的障碍有哪些？）明了沟通的重要性，正确对待沟通。培养“听”的艺术。创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。组成蛎管理工作组。加强平行沟通，促进横向交流。优秀的管理者一般按什么方式来管理冲突的？谨慎地选择想处理的冲突。仔细研究双方的代表人物。深入了解冲突的根源。妥善的选择处理办法。有效控制的特征有哪些？适时控制。适度控制。客观控制。弹性控制。平衡积分优点体现在哪些方面？平衡积分卡将企业的战略置于核心地位。平衡积分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来。平衡积分卡使战略目标在各个经营层面达成一致。平衡积分卡有助于短期成果和长远发展