论激励机制对我国旅行社管理的重要性学位论文文档格式.docx

1、2.1 旅行社管理的概念 32.2旅行社管理的主要特点 42.3旅行社管理的主要方法 43.我国旅行社管理存在的主要问题 54.激励机制建立的基本原则 65.激励机制运用于旅行社管理的价值 86.结论 8参考文献 9致 谢 10引 言随着我国旅游市场的日益膨胀以及旅行社行业竞争的愈发激烈，如何从中存活乃至发展壮大，成为每一个旅行社管理者都必须认真思考的问题。成功的管理必须以人为本，通过激发员工的工作积极性，使企业利益最大化。因此，对员工进行有效的激励，建设高效能的企业团队，是从根本上提高旅行社竞争力的重要途径。而所谓以人为本的管理，其核心就是激励机制。1.简析激励机制1.1 激励机制与人力资源

2、管理的关系人力资源是现代企业的战略性资源。而人力资源管理就是组织对人力资源的获取、维护、激励、运用与发展的全部管理过程与活动。其中获取与维护是基本前提，运用和发展是根本目的。而激励则是其中的关键，因为激励可以激发人的内在行为动机并使之朝着既定目标前进，如果没有激励，再好的人力资源也无法发挥作用。由此可见，能否建立有效的激励机制关系到人力资源管理乃至整个企业管理的成功与否。1.2 激励机制的概念及内容激励机制就是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。根据激励的定义，激励机制包含以下五个方面的内容： 一、 诱导因素集合诱导因素就是用于调动员工积极性的各种奖酬资源。对诱导因素的

3、提取，必须建立在对员工个人需要进行调查、分析和预测的基础上，然后根据组织所拥有的奖酬资源设计各种奖酬方式，包括各种物质奖酬和精神奖酬。二、 行为导向制度 它是组织对其成员所期望的努力方向、行为方式和应遵循的价值观的规定。在组织中，由诱导因素诱发的个体行为可能会朝向各个方向，即不一定都是指向组织目标的。同时，个人的价值观也不一定与组织的价值观相一致，这就要求组织主导员工的价值观。行为导向一般强调全局观念、长远观念和集体观念，这些观念都是为实现组织的各种目标服务的。三、 行为幅度制度 它是指对由诱导因素所激发的行为在强度方面的控制规则。根据弗鲁姆的期望理论公式（M=V*E），对个人行为幅度的控制是

4、通过改变一定的奖酬与一定的绩效之间的关联性以及奖酬本身的价值来实现的。根据斯金纳的强化理论，按固定的比率和变化的比率来确定奖酬与绩效之间的关联性，会对员工行为带来不同的影响。前者会带来迅速的、非常高而且稳定的绩效，并呈现中等速度的行为消退趋势；后者将带来非常高的绩效，并呈现非常慢的行为消退趋势。通过行为幅度制度，可以将个人的努力水平调整在一定范围之内，以防止一定奖酬对员工的激励效率的快速下降。四、 行为时空制度 它是指奖酬制度在时间和空间方面的规定。这方面的规定包括特定的外在性奖酬和特定的绩效相关联的时间限制，员工与一定的工作相结合的时间限制，以及有效行为的空间范围。这样的规定可以防止员工的短

5、期行为和地理无限性，从而使所期望的行为具有一定的持续性，并在一定的时期和空间范围内发生。五、 行为归化制度 行为归化是指对成员进行组织同化和对违反行为规范或达不到要求的成员进行处罚和教育。组织同化（Organizational Socialization）是指把新成员带入组织的一个系统的过程。它包括对新成员在人生观、价值观、工作态度、合乎规范的行为方式、工作关系、特定的工作机能等方面的教育，使他们成为符合组织风格和习惯的成员，从而具有一个合格的成员身份。关于各种处罚制度，要在事前向员工交待清楚，即对他们进行负强化。若违反行为规范或达不到要求的行为实际发生了，在给予适当的处罚的同时，还要加强教育

6、，教育的目的是提高当事人对行为规范的认识和行为能力，即再一次的组织同化。所以，组织同化实质上是组织成员不断学习的过程，对组织具有十分重要的意义。以上五个方面的制度和规定都是激励机制的构成要素，激励机制是五个方面构成要素的总和。其中诱导因素起到发动行为的作用，后四者起导向、规范和制约行为的作用。一个健全的激励机制应是完整的包括以上五个方面。1.3激励机制的起源及发展激励机制是伴随着西方管理学界对人类行为心理的认识、理解而逐步形成和发展起来的，经历了一个从早期概念性形成到如今能够对一些具体问题进行深入细致分析并提出解决方案的过程。从亚当斯密（Adam. Smith）关于分析农业经济中分成制契约时提

7、出激励问题以来，到20世纪初期人们越来越关注如何调动经济组织中员工积极性的激励问题，激励的研究从最初的经济学领域发展到管理学领域，并向各种社会组织领域延伸。其发展可归为以下两个时期。一、初步研究时期（20世纪20年代至40年代）20世纪初，科学管理运动之父弗雷德里克温斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor）发现，一个高产出的工人如果他的报酬与低产出的工人相同，那么他的积极性会降低，生产力会减少。针对这一不公平的报酬方法，泰勒认为应该根据工人的生产总量来付酬，为此，需要一个合理的工作定额标准。传统激励模式是建立在经济报酬是主要激励因素这一假设的基础上的，报酬越多，产出越多，因

8、此工作表现与经济报酬直接相关。该时期研究的特点在于，虽然发现了相关规律并能加以利用，但未能将其转变为严谨的学术理论。二、深入研究时期（20世纪40年代至今）美国心理学家亚伯拉罕马斯洛（Abraham Harold Maslo）在1943年提出了需求层次理论（Maslows hierarchy of needs）。他认为人有五类最基本的需求，它们分别是生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求。五种需求像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。 一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需求就成为驱使行为的新动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。

9、美国管理学家道格拉斯麦格雷戈（Douglas MC Gregor）于1957年提出了X-Y理论。麦格雷戈把传统管理学称为“X理论”，他自己的管理学称为“Y理论”。 X理论认为：多数人天生懒惰，尽一切可能逃避工作；多数人没有抱负，宁愿被领导、怕负责任，视个人安全高于一切；对多数人必须采取强迫命令，软硬兼施的管理措施。 Y理论的看法则相反，它认为，一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，并有相当程度的想象力和创造才能；控制和惩罚不是使人实现企业目标的唯一办法，还可以通过满足员工爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要，使个人目标和组织目标融合一致，达到提高生产率的目的。美国的行为科学家弗雷德里克

10、赫茨伯格（Fredrick Herzberg）于20世纪50年代末提出双因素理论 （Two Factors Theory），该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。该理论的核心在于：“只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感”这一论断，因此如何认定与分析激励因素和保健因素并“因材施政”才是关键。美国心理约翰斯塔希亚当斯（John Stacey Adams）于60年代中期提出公平理论，又称社会比较理论（Equity Theory），该理论认为人能否受到激励，不但受到他们得到了什么而定，还要受到他们所得与别人所得是否公平而定

11、。一个人不仅关心自己所得所失本身，而且还关心与别人所得所失的关系。他们是以相对付出和相对报酬全面衡量自己的得失。如果得失比例和他人相比大致相当时，就会心理平静，认为公平合理。比别人高则令其兴奋，是最有效的激励，但有时过高会带来心虚，不安全感激增。而低于别人时则会产生不安全感，心理不平静，甚至满腹怨气，工作不努力、消极怠工。因此分配合理性是激发人在组织中工作动机的重要因素和动力。在之后的时间里，激励机制以上述主要理论为基础，不断结合实际，发展创新，逐步解决管理中存在的实际问题。2.简析旅行社管理2.1 旅行社管理的概念旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外

12、部资源。以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。2.2旅行社管理的主要特点一、强调以人为本旅行社管理活动协调的中心就是人的活动，人在旅行社管理中的核心地位是由旅行社本身的性质所决定的。旅行社是服务性的中介组织，需要在人与人的交往中帮助旅游者顺利完成空间位移。因此，旅行社管理者只有控制了员工的服务行为才能为企业目标的完成提供保障。在劳动力要素的利用方面，旅行社还体现了知识密集型和人才密集型的突出特点。尤其是在未来的旅行社业发展趋势中，信息技术占据了相当重要的地位，因而对人的素质提出了更高的要求。如何在旅行社管理活动中满足这一要求，成为旅行社管理者们急需研究的重要课题。 二、日益信息化信息资源

13、可以说是旅行社最为基本的资源，尤其是在计算机与网络技术高度发达的今天，而旅行社管理的信息化就是指利用现代信息技术，尤其是网络技术，充分开发和广泛利用企业内外信息资源，进而提升管理效率。因此信息化水平是衡量当今旅行社经营管理水平和核心竞争力的重要标志之一。而信息化建设的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据能及时地传输到相应的决策者手中，为旅行社的运作与决策提供数据支持。而随着信息化水平的不断提高，旅行社对员工素质的要求也随之提高。2.3旅行社管理的主要方法一、行政方法行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指

14、挥下属工作的管理方法。其实质是通过旅行社组织中的职务和职位来进行管理，即行使政治权威，进行垂直管理。在旅行社管理中，行政方法一般表现为下级对上级领导的绝对服从。二、经济方法经济方法是根据旅行社经营管理活动的客观规律，运用各种经济手段，调节关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。其实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好组织与员工二者之间的经济关系，最大限度地调动员工各方面的积极性、主动性、创造性和责任感，促进企业发展。在旅行社管理中，经济方法一般表现为工资、利润、奖金等激励因素与养老金、住房公积金等保健因素。并通过对上述因素的合理利用以最大程度地调动员工的工作积极性。三、教育方法教育方法是旅行社管理的基本手段之一。所谓教育，就是按照一定的目的，对受教育者的得、智、体等方面施加影响的一种有计划的活动。在旅行社管理中，人的因素是最为根本的