物流企业运营管理考试整理笔记Word文件下载.doc

1、高层型企业战略目标体系由使命、愿景和目标三个层次构成。制定目标的原则：可接受；可检验；可分解；可实现且可挑战。 企业目标的内容：成长性目标；效益性目标；资源性目标；创新性目标；社会性目标BPR（Business Process Engineering）：它是以信息化与技术化为基础，客户需求为导向，以流程优化为重点，以改善经营绩效为目的的一种管理改进工具。BPR的核心思想：打破企业按照职能设置部门的管理方式，重新设计企业管理过程。BPR的关键活动：流程（process）、根本性（fundamental）、彻底性（radical）、戏剧化（dramatic）（周期时间缩短70%，成本降低40%，顾

2、客满意度质量和收益增加40%，市场份额增加25%）BPR的三个方面:1广度：指再造的范围 （产业链；企业价值链；跨职能部门；部门内；具体作业）2幅度：指流程再造手段的激烈程度。3深度：有两个层面，其中之一是流程再造仅涉及技术与步骤的改变，更深一层是指企业结构与文化的改变与适应。供应物流：是指包括原材料等一切生产物资的采购、进货运输、仓储、库存管理、用料管理和供应管理，也称为原材料采购物流。绩效：是实践活动所产生的、与劳动耗费有对比关系的可以度量的、对人们有益的结果。物流企业绩效评价指标体系的构建方法：平衡积分卡（BSC）方法,供应链运作参考模型（SCOR）方法。库存控制：是对制造业或服务业生产

3、、经营全过程的各种物品，产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上。企业战略：是关于实现企业长期经营目标的决策，它的范畴是关于企业的经营方向、企业整体经营目标的规定。企业经营战略：是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划（计划）的基础。物流企业是宏观物流的运作主体配送中心：是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。回收物流：指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方

4、返回到供方所形成的物品实体流动。流程管理（BPM）：是一种以规范化构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织的业务绩效为目的的系统化方法。流通加工：是物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。物流成本：是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。运输：是指人员或物品借助于运力在空间上所发生的位置移动，物流运输是指利用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动，期中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。抽样检查：是指借助数理统计和概率论的基本原理，从成批的产品中随机地抽取部分

5、产品（作为样本）进行检验，根据对样本的检验结果，判断提交批的产品质量合格与否的方法。经济订货批量: 通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量。资金成本：是指企业为筹集和使用资金而付出的代价。资金成本包括资金筹集费用和资金占用费用两部分。第三方物流：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。物流企业的生产计划中心：市场营销管理：是在最大程度的满足顾客需求的前提下，达到组织目标，而创立的这样一种设计方案，方案包括分析、计划、实施和控制。现代企业市场营销组合策略：（6P+S）C，6P就是指传统的4P加上2P，即：产品Product；价格Price;地点Plac

6、e;促销Promotion，权力（Politics）和公共关系（Public Relations），S是指服务（Service），C是指顾客（Consumer）。物流企业质量管理的内容：1物流服务的质量管理；2物流工作的质量管理；3物流工程的质量管理采购物流：指包括原材料等一切生产物资的采购、进货运输、仓储、库存管理、用料管理和供应管理，也称为原材料采购物流。采购物流中有哪些信息种类：1加工制造型企业，采购基本上是采购原材料、零部件、毛坯料，甚至有时候还是半成品；2在零售企业是商品，而不会去采购原材料和零部件,而且商品也有销售包装物流企业的经济目标：追求利润最大化、谋求企业进一步的生存和发展、

7、获得较高的投资回报和社会效益，也可以说是扩大物流企业的市场份额。现代物流管理的基本特征：1物流系统化和网络化；2物流成本最小化；3物流信息化和电子化；4物流服务社会化；5物流反应的快速化和柔性化电子商务对物流的作用：1提高物流服务水平，增加物流竞争优势；2改变物流企业对物流的组织和管理；3促进物流基础设施的改善；4提高物流管理水平物流企业经营计划：物流企业经营计划是按照经营决策所确定的方案对企业生产经营活动及其所需各种资源从时间和空间上做出具体统筹安排的工作。物流成本控制的类型和方法：1按物流成本控制对象分类：（1）绝对成本控制2）相对成本控制 2按成本发生时间先后划分：（1）事前控制；（2）

8、事中控制；（3）事后控制物流企业组织结构：是企业全体员工为实现企业目标，进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面形成的结构体系。物流企业组织管理是支撑物流企业得以正常、有效运营制度的根本。运输管理的基本原则：及时、准确、经济、安全物流企业质量管理的基本原则：1重视以顾客需求为中心的服务质量；2强调过程控制的质量管理；3以人为本与全员参与；4质量效益原则；5重视基础工作物资管理的内容：1计划工作；2组织市场采购；3指定物资管理的期量标准；4仓库管理；5物资统计工作；6库存量和储备资金控制；7建立和健全各种物资管理的规章制度风险型决策方法要素：（1）决策者欲达到的明确目标；（2）可供选择的两个以上

9、的行动方案；（3）可估计、测算出的每个方案的收益 和损失情况；（4）能够预测出影响决策目标的决策者无法控制的各种因素、情况，以及它们发生的可能性（概率）。 企业文化：是指企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。企业文化特征：隐形性；潜移性；稳定性；可塑性；继承性企业文化对企业形象识别（CI）塑造的意义：1加强企业文化建设，注意培养企业正确的价值观体系，并将员工各自的价值取向、信念理想和心理动机统一到企业的价值观体系中来；2企业文化为企业形象塑造指明了方向和重点；3 企业文化能增进社会公众对企业

10、的整体了解，提高企业的社会价值，从而使企业在外界展示自身的良好形象目标管理为组织带来的益处:1增强沟通和理解;2增强积极性和自律性;3促进组织变革和人力资源重新整合;4督促按计划付诸行动物流在国民经济和企业生产中的重要地位和作用：1物流是国民经济的动脉系统，它连接社会生产各个部分使之成为一个有机整体；2物流是社会再生产不断进行，以创造社会物质财富的前提条件；3物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值和使用价值的物质基础；4物流技术的发展是决定商品生产规模和产业结构变化的重要因素；5物流的改进是提高微观经济效益和宏观经济效益的重要源泉PDCA循环的具体步骤 ：（1）策划阶段（P阶段）；（2）实施阶段

11、（D阶段）；（3）检查阶段（C阶段）；（4）处置阶段（A阶段） 5S：1整理seiri 2整顿seition 3清理seiso 4清洁seikeetsu 5素养shitsuke物流企业创新的特征：1物流企业创新具有相对优势（物流活动：是对采购、运输、仓储、包装、配送、分销、客户服务和信息处理等多种活动的集合与整合）;2物流企业创新具有相容性；3物流企业创新具有复杂性；4物流企业创新具有较强的可试性；物流企业创新具有明显的可观察性物流企业创新的意义：1物流企业创新提高了物流企业的核心竞争力；2物流企业创新带动了物流产业的波动增长物流企业人力资源管理：指对物流企业人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总称（目标：实现三个最大化：一是收益最大化，二是效用最大化同，三是顾客满意最大化）