共享经济背景下的网约工用工现状及管理策略分析Word文档格式.docx

1、在党的第十八届第五次全会提出“互联网+”的行动计划这一概念，也意味着出现了用工模式的新形式。并且将“互联网+”为基础，将O2O（Online to Offline）模式作为新形势的主要内容。我国股份经济在新格局的环境条件的影响下，依旧呈现逐步上升的趋势。在中国共享经济发展年度报告和中国互联网发展统计报告中明确提出，中国共享经济市场在2018年，获得合计约29420亿元的交易额，成果颇丰，于2017年相比而言，提高了41.6个百分点。在线外卖用户比前一年提高了了18.2%，占到4.06亿人次，并且用户人数仍在飞速提升。通过手机点外卖的用户同比增长3.2%，占到3.97亿人次，在移动网民中，对于各

2、类移动app而言，拥有48.6%的使用率。已有3.3亿人注册成为网约出租车用户，比去年多出了4337万人，同比增长15.1个百分点，3.33亿人在网约专车应用上注册。比2017年提高了40.9%。 随着用户基础和需求越来越高，网约工的队伍也在逐步扩大规模，这样一只新型劳动力队伍已成为当前社会劳动力的支柱。像美团外卖、滴滴打车等这样的新兴网约企业，促进改善人们的日常生活。此外，各种矛盾也在逐渐深化并产生了很多不良影响。由于网约工行业的呈现指数型发展趋势，对于建立合理的就业关系，保护网约工合法权益，互联网企业长久发展等为问题，相关政府部门以及网络平台企业仍没有得到完整的解决方案。外卖送餐员是“网约

3、工”的重要组成部分，具备很高的象征意义。因此，本文将以送餐员为例来提高本文的说服力。本文的研究意义具体如下：首先使得网约工群体的权益得以保障，让网约工和企业之间保持相对和谐的关系，防止二者之间产生矛盾与冲突。其次，加快互联网行业协会的建设脚步，使得管理能够系统化，组织化的发展，对互联网行业的日后发展产生积极影响。一、概念界定及相关理论（一）网约工此文章中所说的网约工，指的是自己主动接受加入网络平台的相关条例、在网络平台的基础上以合作合同为纽带，服从由网络平台发出的订单指令安排的劳动群体。由于现代互联网技术的不断提高，无论是企业还是劳动者，都已普遍接受网约工这一用工方式。然而，在学术界和相关司法

4、部门，对于网络平台用工是否满足劳动法的明文规定，各自都持有不一样的见解和观点，需要针对有关理论和实际过程进行深入地分析和调查。（二）用工管理策略在经营企业过程中,特别要在企业和劳动者之间保持和谐的劳动关系，对于发展和谐劳动关系而言，企业的用工管理起着至关重要的作用。企业用工管理受到当前市场经济环境条件影响早已是一家企业中极其关键的管理环节。企业以实现最大化资本利益为目标。若企业的用工管理仍未健全，那么企业也不可能获得最大化的收益。企业通过将人力、物力、技术等资源有效结合生产商品，售卖产品并回收成本，从而使得企业能够获得资本收益。由此可以得出，对于企业的用工管理和风险防控而言，一方面与健全人力资

5、源配置存在密切联系，另一方面也促进企业能够长远地发展下去。二、共享经济背景下网约工的发展状况（一）网约工发展规模服务者受到共享经济平台的影响显得格外灵活，让闲置资源的能够加以利用、使得产能过剩的劳动资源得以发挥，网约工增长速率快。2019年国家信息中心根据相关数据显示，中国共享经济平台从业人员比去年同期增长7.5%，占到598万人次左右，接受服务人数已占到约7500万，比去年同期增长7.1个百分点。由于大力发展“互联网+”的方针，并且将会在更多领域实施经济共享，由此网约工数量呈现逐年递增的趋势。（二）网约工分布情况图2-1 网约工分布如图所示，网约工大部分都属于外卖和网约车司机行业：外卖送餐员

6、占比63%比重最大，网约车司机占比29%位居其后，这与人们的“衣、食、住、行”紧密相关，这都是人们日常生活所必要的。但是，由于人民生活质量的日益提高，共享经济深入人心，人们的需求标准也在随之提升，网约工在各个行业都有增长趋势。总而言之，人们的日常生活与网约工行业息息相关。（三）网约工的工作特征我国积极宣传“大众创新、万众创业”的宗旨，具备宽领域、多元化等性质的就业格局由此形成。“互联网+”借助技术创新这一理念，带来了创新创业的新热潮。它一方面使得产业向多元化的方向发展，另一方面也使“企业与个人共享平台”的新型就业形式由此而生。完善共享平台和网络用户之间关系，并通过劳动服务从而换取相应的酬劳。和

7、固有的签订劳动合同方式的劳务人员相较而言，通常“网约工”借助共享经济这一平台签署劳动合同，这就使得劳务用工多元化，也同时更难确定劳动关系；除此之外，由于如网约工这样的新兴行业，工作时间没有明文规定，工作较为自由，专职“网约工”只需要在线时间符合标准要求而已。对于工作地点也没有规定，而完全取决于用户的居住地址的变化。三、外卖平台网约工现状问题调查及结论分析对网约工的就业现状以及存在的实际问题加以了解和掌握，构建共享经济平台，可以促进能够实现合理化科学化的管理，积极维护网约工的合法权益，使得共享经济企业能够长久健康的发展下去。将外卖平台作为本文案例，采用文本形式为外卖送餐员设计了一份调查问卷。通过

8、对结果的一系列处理分析，探索出管理网约工中仍需解决的难题。此次调查问卷由我本人设计，借用问卷星软件并采用匿名制，通过贴吧、群聊、分享、链接分发、在线收集问卷等多种方式分发调查问卷。问卷总计回收106份，有93份具有完整的参考价值。（一）主要调查结果及现状统计1.样本基本信息本文主要从外卖人员的就业年龄、工作时间、签订劳动合同、工作稳定性、工作发展前景、工作满意度等多角度进行全面分析。简单分析样本个人信息之后，得到经过调查之后的结果。随机抽取的员工中，全部为男性并占有93人。其年龄多数在18-49岁之间，占94%。对于教育背景而言，72%的人集中在初高中/中等职业学校。对于工作时长而言集中60%

9、的员工工作为6-12个月。2.现状统计接受调查者年龄分布如图3-1所示：（调查结果保留两位有效数字）图3-1 年龄分布情况按照上述分布图说明， 18-29岁之间占比53%，其次是40-49岁和30-39岁，占比21%和20%，6%的人是50岁以上，由此可见，送餐员多数以年轻者为主。接受调查者成为美团外卖员的时间分布情况如图3-2所示：图3-2 成为美团外卖员的时间按照上述分布图说明， 工作6个月以下的占比60%，其次是6-12个月及1-3年，占比21%和17%，2%的人已从事3年以上，接受调查者以非专职为主，具体调查结果如图3-3所示：图3-3 是否是专职外卖员按照上述分布图说明，专职外卖员只

10、占到了31%，对于非专职外卖员而言，所占比例为69%。这也可以简单发现，多数以不签订劳动合同的外卖员为主。接受调查者每天的工作时长详细情况如图3-4所示：图3-4 外卖员工作时间情况按照上述分布图说明，外卖员中63%每天工作4小时，占比最多。工作8小时和2小时的，分别所占比例为29%和19%，工作时长不定占到总数的16%。这证明了外卖送餐工作具备灵活性的性质。根据调查，发现成为外卖员的因素多，具体如图4-5所示：图3-5 成为外卖员的原因按照上述分布图说明，受调查者中29%，是受亲朋好友影响，因为个人闲暇时间多、比其他接单容易等因素成为外卖员占比均为26%，收益高为因素的只占到了19%，这也说

11、明从事外卖送餐的理由各式各样，一定程度上也彰显了此行业的稳定性。对于签订合同这一点而言，调查结果如下图所示： 图3-6 是否签订劳动合同81%的接受调查者没有签订合同，签订的人数只有13%，其余都为避开此问题的。当回答对当下外卖发展前景看法的调查结果则如图3-6所示：图3-7 关于外卖前景的看法表示看好前景发展的人数占51%，有49%的人存有否定态度。部分持较为消极态度的人员原因为：图3-8 对外卖发展困境的认识其中认为收益不高的占到29%、由于政府政策问题及管理力度是主要因素的占比26%，认为外卖行业竞争强烈的占到总人数的19%。由此可见，外卖员对于该行业的认知所受到的主要影响是平台所发的薪

12、酬、政府的相关政策以及管理外卖行业的方式，这也对劳务人员选择工作产生直接影响。除此之外，在大部分人看来该工作存在不确定性，具体如图3-8所示：图3-9 认为工作稳定情况按照上述分布图说明认为工作不稳定的外卖者，占到74%，认为工作稳定的只有26%。这也说明大部分送餐员并不信任因此工作能带来长期稳定的生活，这也对其在工作中的表现产生直接影响。对于“若其他平台收益更多，则会选择其他平台”此问题的调查结果如图4-9所示：图3-10 选择其他平台的可能性情况对于获益更高的平台，会选择跳槽的送餐员占到了53%，26%持有观望态度，21%的人不会选择其他平台。这也说明，送餐员对工作接受程度和其工作稳定性也

13、会受到收益因素的影响。（二）调查结论经过对所得到的数据进行处理分析，我们能够理解外卖行业的员工对平台实际状况的心理感受。另外，在用工管理中也可以让共享经济平台存在漏洞和缺陷暴漏出来。具体所出现的问题如下所示：1.网约工劳动合同未签订经过调查外卖送餐者发现，其中81%的人签订了劳务合同，74%的员工认为该行业收入不稳定，55%的员工每天用2-4小时来工作。由此可见，“网约工”和传统的工人相比存在很大的区别，他们大多没有签订合同，而是把闲暇时间加以利用起来。从而达到获取酬金的目的，这也导致共享行业充满流动性和不稳定性，平台与“网约工”二者之间没有划分清楚权利义务的界限，存在潜在的维权风险。2.网约

14、工入职门槛低根据相关研究表明，外卖服务生中有69%只接受过初中教育，外卖送餐员中有53%其年龄从18到29岁之间不等，由于“网约工”对学历和年龄要求不高，在管理共享经济平台过程中，也带来了不小的难题。只需要具备智能手机、驾驶证、相关证件就可以成功办理入职。申请成功后可以立刻参加工作。进入工作岗位后，也能随意离职。平台对 “网约工”没有设很高的门槛，只要成功完成工作任务即可获得酬劳，并没有重视“网约工”的人品。这样也使得“网约工”为了工作，采取各种行为方式，把道德和法律抛到脑后。3.政府管理机制不够成熟根据相关研究表明，对外卖行业未来持负面意见的员工中有52%认为，外卖行业发展前景不好，政府的相关政策是打压该行业的主要因素。政府务必要引导网约工了解相关法律法规，并且对政策和制度加以调整。4.企业对于网约工薪酬结构设计不合理根据相关研究表明，29%持消极态度的员工认为企业回扣数额大，自身并没有获得较多利益。当被问到“他们是否会跳槽到另外一家平台获取更高的报酬”，员工中53%有此意愿。由此可见，工资水平会对网约工选择平台产生主要影响，由于工资水平不满足劳务人员的需求。求职者会以消极态度应对工作，甚至会有辞职现象的发生