保洁设备使用管理制度.docx

1、保洁设备使用管理制度保洁设备使用管理制度保洁设备使用管理制度之相关制度和职责,1.库房建立机器设备台帐,对机器设备进行统一管理。2.机器设备进行统一编号,由各区域主管负责,出了问题由主管承担相应责任。3.主管须在每天下班前对机器进行使用后的检查,机器是否清洁干净,有. 1.库房建立机器设备台帐,对机器设备进行统一管理。 2.机器设备进行统一编号,由各区域主管负责,出了问题由主管承担相应责任。 3.主管须在每天下班前对机器进行使用后的检查,机器是否清洁干净,有无损坏,如发现问题一定要查明原因,分清责任,落实到个人。 4.每星期日由保洁员对吸尘器进行一次大清洁,对吸尘袋、爬头、吸管进行检查是否堵塞

2、,电线插头是否破损漏电发现问题及时保修,并填写机器设备清洁保养记录表、机器设备维修记录表。 5.其他大型机器,如:单刷机、吸水机、抛光机、抽吸两用机等,由主管负责。监督做到每天各种机器使用要有记录,使用后机器设备清洁保养要有记录,机器设备维修要有记录,并填写机器设备使用记录,机器设备清洁保养要有记录,设备维修记录表。 6.各种机器使用完后,必须要清洁,主管要负责检查,使用人要爱护机器,不得违反操作或摔打机器,如有发现,将对此给予除名并罚款处理。 7.严格遵守公司规定,各种机器不得随便外借,如有特殊情况需要外借的,须报上级批准后方可借出,并需要借条,注明坏了要照价赔偿等字样。 8.本公司内部其他

3、部门需借用,归还时必须保持机器内部清洁,如有损坏需修理好后再归还。 9.严禁私自将机器他人,其后果一切自负。 10.使用人必须严格遵照执行机器设备的操作规范、要求。 11.吸尘器保养: 11.1检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净,有无杂物留存。 11.2开动电机检查机器是否正常运转,有无大的噪声。 11.3操作时沿着由内向外,由上向下的使用方法进行,轻加以按动,使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。 11.4避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作;不要强行拖拉吸尘器软管,以避免吸尘器的软管发生断裂。 11.5注意地毯边角吸尘器扒头不能及地的地方,可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作

4、。 11.6使用时注意吸尘器边角电源线的长短,吸不到的地方,不要强行拉扯电源要立即更换电源插座,这样可避免电源线因拉扯造成短路,及接触不良,使用时检查电源线是否有破损现象,随时与工程部联系注意使用时的安全。 11.7清洗地毯时需由前向后推动单刷机。 11.8操作时留意电线不要拖拉太长,以免踩踏发生意外。 11.9使用时注意单刷地毯机的电源线,要及时更换电源插座,以免电源线因拉扯所造成的短路及接触不良。 11.10使用后的单刷机要及时把软盘取下,用清水冲洗干净后保存。 11.11使用的单刷地毯机的水箱内不要保留清洗液,最好一次用完,使用后的水箱要用清水刷洗干净。 11.12将单刷地毯机进行最后检

5、查与整理,达到外观清洁整齐,保证内部无故障后妥善进行保管。篇2:物业品质服务(客服、工程、保安、保洁、绿化)提升方案 物业品质服务（客服、工程、保安、保洁、绿化）提升方案 1、安全方面 重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务; 2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实; 3、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受; 4、制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控; 5、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患; 6、定期开展安全日等活动

6、,通过安全宣传展板或 DV 播放进行宣传引导; 7、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应; 8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控; 9、片区管家定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员的服务意识。 2、公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 1、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性; 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成; 3、公共设施

7、维护责任到人,建立日常巡查和维护机制; 4、实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责; 对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围; 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户; 3、环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 1、外包单位要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等; 2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件; 3、物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务

8、于社区; 4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现的问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点; 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的居住环境; 6、定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净; 7、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在; 8、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾; 4、绿化养护 重点提升客户观感 1、可保持客户集中区域和重点区域（如

9、:主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化; 2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种,也可选择价格较便宜的开花植物栽种; 3、开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型; 4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划,并落实到位; 5、加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护要求,做好病虫害预防工作; 6、每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活; 7、为客户免费提供绿化养护知识的zx,并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。 5、交通秩序 重点加强对乱停放车辆管理 1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等

10、待时间,及时处理冲突;岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进,缩短客户寻找车位的时间,规范车辆停放; 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理,可加开原有消防通道; 3、对经常违规的车主,各岗位必须熟知其信息,从其一进入小区开始,车场岗就要进行提醒,还要定期采取电话提醒和上门进行沟通,直至此车主改变违规习惯; 4、对于停车位不足的区域,要积极的与业户沟通探讨,寻求资源拓展车位,改 善停车位不足情况如路面或广场; 5、增强小区车位信息的透明度,如定期将项目内车位信息进行公示,加强与业 主的沟通,提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题; 6、定期举行专项宣传,如文明行车宣传月、小区

11、交通秩序宣传月等,通过举行 各类活动进行广泛宣传; 7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话,采购简易更换汽车轮胎工具 并根据需要协助助更换汽车轮胎。 6、家庭维修 重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率 1、制定落实客户投诉、家政维修回访制度,发现问题及时改进,并及时将回访 情况汇总发送相关责任人; 2、将家政维修服务流程标准化,重点为服务礼仪上,从接单准备物资,上门与 客户沟通,完工后与客户沟通,遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化; 3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访,维修效果不理想、客 户有异议的,及时将信息传递给工程办跟进处理; 4、家庭维修回访情况每月形成

12、报告,将当月发现的问题汇总分析,以便改善家 庭维修服务; 5、每季度组织家政维修人员经验分享会,分享家政服务创新办法、家政维修小 窍门等; 6、设置家政维修实操基地,强化技术人员专业技能提升; 7、研究家政维修量化考核制度,激励技术人员工作主动性; 8、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制; 9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会,发现并解决流程 方面的问题; 10、在维修任务完成后,主动zx业主是否还有其他需求; 11、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片,送给客户;免费给客户提供清洗空调过滤wang,教客户节电小窍门等服务。 7、客户服务 新业主,

13、留下美好的第一印象. 1、销售现场场强化客户对物业感受,如雅居乐物业小故事、雅居乐物业 DV 的宣传。 2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员,使顾客感受到安心、贴心的服务,同时加强案场服务人员培训资源的投入。 3、在业主的入伙现场 DV 播放物业人员开荒时的场面,评估多家装修单位,供客 户选择,以此感动客户。 4、入伙手续办理前后,客服人员发短信给客户,感谢并欢迎业主成为雅居乐业主,并告知其物业助理的手机号,方便后期服务。 5、印制装修提示单,标明装修注意事项,在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务:建立客户装修清单;定期知会业主装修进程和装修存在问题; 6、片区管家制定访谈

14、计划和信息回馈跟进机制,在客户入住一周内进行客户关怀,恭喜客户入住小区,跟客户建立初期关系,告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片,加深印象; 7、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户; 8、在节假日发短信祝福客户,举行大型社区文化活动时发短信通知客户; 9、保修期满前一个月,统一发短信提醒客户; 10、针对业主入伙后的遗留问题进行整改,对遗留问题建档管理,实行首问责任制直至问题的解决; 11、与返修办定期召开例会,了解遗留问题的解决进展,重大问题协商解决办法,统一回复口径; 12、通过社区文化活动的开展,了

15、解客户的兴趣爱好,建立关键客户、优质客户和重点客户信息库,针对不同客户群体,制定相应的客户服务及访谈计划; 13、根据客户爱好不同,在举行社区文化活动时,主动通知客户参加; 14、加大小区社团建设,通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系,每年有计划的成立新的社团; 15、建立社区文化人才库,挖掘小区内的特长人才,通过社区文化活动开展,与其建立良好关系; 16、对雅居乐满意度比较高的客户,要制定客户关怀和访谈计划,将这类客户培 养成优质客户。如果:短信关怀:节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福,包括业主家庭成员。上门关怀:生子、结婚、乔迁等喜事,可购买小礼物或鲜花,上门进行恭贺。特殊关怀:对有遗留问题的客户,向地产公司申请,与地产人员共同上门关怀; 17、每月进行经理接待日活动有针对性的解决问题; 18、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作,如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等; 1