合格店长考试题目Word格式文档下载.docx

1、C.对商品不满意D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心正确答案：5、以下哪些行为可以满足顾客的过程（人）需要？A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心B.有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇C.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值D.给予客户现金或者实物作为补偿6、影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C.廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。 （您选择的答案）D.可靠性，准确地履行服务承诺E.响应性，帮

2、助顾客并迅速有效提供服务的愿望F.移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注7、顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为？A.预期服务大于感知服务B.预期服务小于感知服务C.预期服务约等于感知服务8、店长的定位是什么A.公司管理层B .销售员领导C .高级销售D.一线管理者 （您选择的答案） 正确答案：9、店面核心目标是A.毛利B.毛利率C.销量D.盈利 正确答案：10 、POP 制作的超级技巧是A.请专业人士帮忙制作B.电脑制作打印C.搜集一些优秀的作品，照着人家的样子做11 、店面布局中磁石点位置设置的原则是A.主推产品B.最短路径C .最显眼位置D.形象墙最

3、近位置12.在店面晚会中，培训的进行需要注意哪些问题？A.考核方法更灵活，笔试、口头抽查、店内观察、演练货比武等方式B.内容的选定，根据店员、根据商品、根据竞品及联想的要求选定内容C.课程准备要充分，提前了解、收集、备课D.培训形式采用主讲式或辩论式 正确答案：13、在情景演练中对于店员的点评需要注意哪些问题？A.点评要全面，总结要到位B .店长进行点评C.使用正面语言，避免负面语言D.要记录店员在点评点上的具体行为表现 正确答案：14、在情景演练时，对于原则的把握说法正确的是？A.时间控制合理，一般在 30 分钟左右B.围绕辅导目的，不轻易调整重点环节和非重点环节C.不故意刁难店员，点到为止

4、D.定要保证场景的真实性15、店面在进行情景演练时，对于情景的设计把握的原则是什么？A.在店员可控的范围内进行内容设计B.辅导目的明确不超过 3 个C.尽量贴近日常销售D.以暴露问题为主16、对于案例分析采用的方法描述正确的是？A.进行决策B.进行现状分析C .付诸于实践D. 产生出备选方案E.找出存在的问题和机会17、店面大会进行案例分析需要注意哪些？A.案例多为热点或弱项也可对外接启发进行分析B.分析的目的是解决典型问题，总结经验并分享C.店长应平时多注意收集D.案例应进行分类归档 正确答案：18、在店面小晚会中主要进行哪些内容？A.商品卖点及零售技巧辅导B.当天销售情况总结C.对当天发生

5、的重大及重要事件进行点评D.进行店员激励 正确答案：19、对店面召开的晚会描述正确的是？A.大会召开的频次建议为一周至少三次B.大会的内容多以店员的能力提高为主C.晚会分为大会和小会D.小会召开的时间尽量控制在30分钟左右，且每天营业结束后都要进行 正确答案：20、在结束店面一天的工作后为什么还要召开晚会？A .解决店员遇到的问题B.进行工作的交接C.了解店面一天的运营状况D .通过各种形式提高店员的能力21、对店面早会形式描述正确的是？A.为了达到早会的效果，早会时间应该在 20分钟以上B.开早会时大家尽量围坐，增加团队气氛C.早会时间尽量控制在10分钟以内D.店面早会应在完成开业准备后即将

6、接待顾客时召开E.店面早会建议在开业前 20 分钟召开F.早会要考虑到店员的想法，尽量以互动式进行 正确答案：22、下面哪些内容是召开早会要进行的？A.产品培训B.员工激励C.提出销售目标及建议D.检查员工仪容仪表E.产品卖点及零售技巧指导F.宣惯主推机型及销售政策G.案例分析指导 正确答案：23、早会对于店面来说是一天工作的开始，如果没有召开早会，会出现哪些问 题？A.影响工作积极性B.对当天的库存及销售计划没有目标C.店员不能最快的进入工作状态D.店员仪容仪表不标准24、 店长在每天晨会上需要准备哪些工作内容？A.整理仪容仪表B.提醒注意事项，规避风险C.制定当天任务目标，分析困难，指导店

7、员销售D.处理待办事项，并分配工作E.士气提升F.总结回顾前一天销售业绩，表扬先进，对员工进行激励25、 以下哪些工作属于闲散段工作？A.员工考评B .店面安全防范C.处理已售产品的返修D.客户回访E.收银26、 以下哪些工作是属于重点时段工作？A.处理客户投诉B .商品知识学习C.财务核对D.竞品调研27、 店面商品展示，应当注意些什么？A.周边 POP 布置物是否一一对应、整齐、齐全B.易盗商品是否已上锁C .所有正常售卖商品是否陈列上架D. 检查商品是否有破损28、营业前哪些是工作交接必做内容？A.核对财务记录，清点店面备用金，并存入收银机B.阅读前一天的工作记录及交接内容C.清理收银台

8、桌面卫生D.前一天销售情况、进出货情况，并核对实际库存 正确答案：29、衣着规范需要注意些什么？A .所有店员的服装要统一B.不能在店内穿拖鞋，也不建议穿高跟鞋、凉鞋，最好是黑色皮鞋C.统一佩戴工牌D.不能穿夸张花哨的裤子，也不建议穿牛仔裤，最好是正装西裤或商务休闲裤 正确答案：30、下列仪容仪表描述正确的是？A.外套不要敞开，拉链要拉在三分之二处以上B.不要带过于鲜艳夸张的首饰，同一部位饰品不超过五件C.不要将短袖口挽起至肩上D.刘海在眼眉以上，尽量落出额头，不要遮挡眼睛31 、店面营业前工作“开门”，需要注意些什么？A.不要有人站在门底下B.提前 30 分钟到店，做好营业前准备C.还没到营

9、业时间，不要让顾客提前进店D .要确定卷帘门门是否固定住了32、店面运营包括日常工作的哪些方面？A.店B.物C.人D.货33、适当时候，需要给予顾客一些补偿，什么样的补偿才是最好的？A.售后的维护B.销售产品时给予打折优惠C.利用专业工具清洁商品D.送一些低价格、高价值的产品 正确答案：34、哪些是处理异议的的手段？A.知道在什么时候请求别人的帮助B.避免指责自己的同事或公司引起了麻烦C .给顾客适当的鼓励和赞美D.不要随意的将责任推给厂家，以免引起用户的误会35、以下哪些是正确界定顾客问题的技巧？A.直接告诉客户，这个问题是因为其操作不当造成的B.体态专注、面部表情合适。与对方对视时眼神很自

10、信C .确认用户的问题，寻找解决方案D.询问用户遇到的真实情况，让顾客知道所允诺的帮助是真诚的E.保持平静、不去打岔。找出用户投诉的关键点，适当做些记录36、以下哪些是接待投拆客户必备技巧？A .仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态B.观察顾客的情绪，抱怨的程度如何C.实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决D.请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题E.表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题37、处理顾客投诉有以下哪几个步骤？A.迎宾，接待客户B.了解问题，确认关键问题C.异议处理及补偿D.电话回访 正确答案：38、为什么我们要迅速的处理顾客的投诉？A.避免投诉升级，如

11、果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的B.迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户C.投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品D.口碑相传的重要性 正确答案：39、 处理顾客的投诉能带来什么好处？A.促进顾客传递好口碑B.防止顾客流失C.改善店面服务质量D.促进顾客二次消费40、 以下哪些行为可以满足顾客的结果（事）需要？A.执行任务时能获得帮助B .具体行动C.取得商品或服务D.问题获得解决E.有人来解决问题41、从骨干员工转变为店长，需要通过哪些层面的转变A.工作方式B.能力结构C.业绩评价D.工作职责E.控制方式42、店面的营运目标中的三大类分别为A.核心目

12、标B.满意度目标C.关键能力目标D.业务目标43、店长的两种角色分别A.领头羊B.牧羊人C.执行者D.核心骨干44、店长的职责为A.完善内部管理 B .注重队伍建设C.确保资产运作D.拓展销售业务 正确答案：45、目标的构成要素是A.要求B.目的C.时间点D.资源46、单品布置的三个主要类型分别是A.体验型B.促销信息公布型C.特点烘托型D.场景营造型 正确答案：47、店面布置的两大类分别是A.针对节假日的布置B.针对店面的布置C.针对商品的布置D.针对布置大赛的布置 正确答案：48 、任何布置的基本要求A.自己动手，不等不靠B.等相关人员落实C.自然、信赖D.干净、整齐 正确答案：49 、抓住重要环节，用陈列制造 N 次心跳的举措分别是A.加强入口吸引力B.刺激销售C.增强单品吸引力D.明确产品分类 正确答案：50、关于入口陈列，叙述正确的是A .把最有吸引力的促销信息张贴到