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1、作为医院，客户就是患者及其家属、员工、供应商和媒体，而患者是医院的最大客户和服务的主体，医疗服务业属于第三产业中的精神和素质服务业，即专门满足人的精神需求和身体素质需要的服务。随着医学模式的转变，医院在为就医顾客提供高水平的物质性服务时，还必须提供精神方面的服务，因此，无论从适应现实的竞争环境，还是满足就医顾客的医疗需求，都要求医院必须树立起全新的服务理念。管理心理学是运用心理学的一般规律去解决管理过程中人的心理问题，并使之在管理领域具体化。它主要研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理者预测、引导、控制人的心理和行为的能力，更为有效地实现组织目标。要调动员工积极性，就要运用心理学的一般

2、规律，具体分析一定组织中人的需要和动机，分析产生积极行为的一般心理过程，研究哪些因素最能在员工心理上起到激励作用，如何保持和加强员工的积极行为等。这些就是管理心理学所要研究的问题。再如，决策也是管理中的一个重要问题。企事业的领导人能否采取正确的决策，这对一个企事业单位的发展将起着重大的作用。所谓决策，从心理学角度来看，实际上就是人的管理 心理学和医院服务管理相容的过程。2 运用管理心理学方式激发员工的创造力激励是管理心理学上一个非常重要的功能，是管理心理学的核心问题，也是管理心理学研究的热点问题之一。激励的方式主要有目标激励，期望激励，责任激励，危机激励，奖励激励。目标激励可以包括成就激励，自

3、我实现激励，或者前景激励。目标是一种刺激，合适的目标能诱发人的动机，进而促使达成目标。人的动机来源于需要，而需要的满足便是人活动的最大动力。管理者的工作就是如何巧妙地将企业的目标与个人的需要统一起来。即目标的设置问题。管理者向员工描绘一个愿景，并能鼓动员工看到这个愿景对自己的价值，并热情主动地去实现它，这就是一个成功的目标。激励就是调动人的积极性的过程。研究管理心理学，主要目的就是为了掌握个体与群体的心理，激发每个人的积极性，做到人尽其才，不断强化个人的理想、信念和追求，激发人的斗志、热情和创造精神。正确贯彻激励强化的原理，应该做到“三个为主、三个为辅”，即以表扬、奖励等正面激励为主，必要的批

4、评、处罚为辅；精神激励为主，物质激励为辅；远期激励为主，近期激励为辅；为医院制度创新提供思想基础。3 运用管理心理学的理论提高医院护理工作水平随着现代心理学的不断发展，心理学已逐步引起社会的高度重视，如何应用心理学与临床护理工作相结合，而在一定基础上提高护理人员的素质和护理质量，成为当今护理工作者研究和探讨的重要课题。 心理学是护理管理领域中的行为学科，是由社会学、人类学、社会心理学、理论学等有关学科组成的科学群体，从人体和个体的心理特征出发，需要研究如何处理人际关系和人的行为规律，有效地激发人的积极性的一门综合学科。心理学研究的主要对象有两个方面：研究人的行为产生的原因；研究人际关系，即个人

5、与他人、个人与集体、群体与群体之间的关系。目的主要是创造一个良好的生活环境，使人们保持积极情绪，促进主观能动性更好地发挥。心理学已成为实现护理管理效能化、科学化、现代化不可缺少的理论基础。 因此，护理工作者要注重把心理学的理论运用到护理工作中去，同时又要充分了解护理人员的心理行为、思想情况，从各方 面去帮助他们克服困难，激发他们的工作热情，并圆满地完成自己的本职工作，不断地提高护理质量。医院护理管理是管理心理科学在护理工作中的具体应用，它是结合护理特点，研究护理的规律性，为实现护理学科目标提供的一种重要手段及根本保证。世界卫生组织提出，护理管理是为提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和

6、有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程。人只有在人际关系中的被尊重和被爱、个人事业中自我实现更高层次的需要，只有满足人的合理需要，才能激发人们的工作动力，这样才能引导他们做出正确的行为，向领导期望的方向发展。行为科学认为：社会各方面需要更多的了解人、关心人、爱护人、尊重人，尽可能满足人们的合理需要，激发人们的工作热情，以积极的行为服务于组织为目标。 过去我们只重视病房管理、床位使用、减少差错事故等工作，而不注重护理人员的素质，通过学习心理学理论，得知必须用科学管理的方法调动个人的积极因素，并关心护士的家庭生活和身心健康，在力所能及的范围内解决她们的实际问题，严格执行各班的工作职责，充分发挥她

7、们的聪明才智，听取他们的合理建议，对于有工作能力的护士，根据他们的业务能力，让他们在科内担任一定的工作，并给予一定权利。如护理决定权、病房管理权，全面提高管理质量，使护理工作有条不紊地进行。过去我们只重视病房管理、床位使用、减少差错事故等工作，而不注重护理人员的素质，通过学习心理学理论，得知必须用科学管理的方法调动个人的积极因素，并关心护士的家庭生活和身心健康，在力所能及的范围内解决她们的实际问题，严格执行各班的工作职责，充分发挥她们的聪明才智，听取他们的合理建议，对于有工作能力的护士，根据他们的业务能力，让他们在科内担任一定的工作，并给予一定权利。运用心理学的方法和手段，了解人员的素质结构、

8、能力特征、职业适应性，为量才用人、视人授权提供可靠依据。根据人才培养规律和未来对人力资源的需求，不断提高员工素质，开发员工潜在能力，以适应医院发展的需求。人员培训要注意双向开发，即当员工所任职不足时，扩大其职位外延；当员工能力有余时，增加其工作重量。随着经济的发展，社会的进步，现代生物心理社会医学模式的应用，国家医疗改革的进行，以及患者对服务需求的提高等等，医护人员作为特殊职业群体所面临的压力越来越大。在医院的管理中，管理者除了关心医护人员的工作外，还应该多关注他们的躯体健康状况，尽可能的增加正性心理感受。这样做，不仅有利于医护人员自身的发展，而且还有利于提高医疗服务水平。4 管理心理学在生活

9、中的运用心理学也许是现代生活中人们最广泛涉及的主题，因为，其实人的生活首先也主要是由人的心理与行为支撑的，无论生活中的衣食住行，还是工作中的为人处事，都离不开心理学，都需要心理学的知识和帮助。心理学所涉及的方面渗透于各个领域，例如，人在独处和在群体中的行为为什么不一样？这些心理与行为是怎样随着年龄增长而发展的？在这些心理与行为的发展中教育起什么作用？运动员在比赛的瞬间如何能承受各种压力？运动成绩在很大程度上受心理因素的影响？总之在人类活动的任何一个领域，都有心理学问题，都需要心理学！这体现了心理学的博大。我们在与他人交往中或多或少会对他人产生知觉上的偏见。比如说社会上对某类人或某个群体持有的一套固定的看法。并以此作为判断其人格的依据，虽然在很多时候我们都会因此更方便，能够省时、省力，但是也在很多情况下这种形成的印象往往是错误的，只注重了群体特征忽视了个体差异，主要是社会接触机会少，信息很少出现，群体变化性大，而社会认知具有滞后性，社会在对一个人的印象形成还往往受利益和价值的影响，古人云：“你可以承认乌云的存在，但别忘了乌云边缘的光明。”这句话告诉我们，认识到心理学在生活中的重要作用控制自己的冲动，处理好自己的心理危机，就是一种对自我心理的自控能力，只有具备了这种能力，就会拨开乌云见光明！