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1、需要；保健因素；公平；目标设置；认知评价；强化；挫折；认同；升华；补偿；攻击；倒退；固执；冷漠；文饰作用；经济人；社会人；自我实现人；复杂人；权变理论；塑造行为；需要层次理论；社会促进效应；从众效应；角色知觉；角色冲突；群体决策；群体思维；群体转移；地位；工作团队；自我管理型团队；跨功能型团队；功能型团队；问题解决型团队；团队目标；沟通过程；沟通网络；障碍；传言；领导者；权力；成熟度；权威式；民主式；放任式；领导方式；管理方格论；途径目标理论；领导特质理论；领导行为理论；领导权变理论；指令型领导；支持型领导；参与型领导；成就取向型领导；冲突；行为意向；竞争； 协作；回避；迁就；折衷；冲突管理；

2、组织结构；工作专门化；部门化；命令链；控制跨度 集权与分权；正规化；授权；组织设计；层峰结构；机械式组织；有机式组织；联结销；直线职能制；事业部制；矩阵制；组织文化；心智模式；创新；稳定性；人员导向；结果导向；合作导向；组织效果；变革阻力；组织的生命周期；力场分析法；组织变革；组织发展； 组织发展的干预技术；敏感性训练；调查反馈；过程咨询；团队建设； 学习型组织；组织学习 二、填空题1. 人性假设理论分别是 、 、 、 和 。2. 马斯洛的需要层次理论把人的需要分为五个层次： 、 、 、 和 。 3. 荣格的人格理论指出，按照解决问题的心理功能，人的性格包括 、 4. 期望理论的修正公式为 。

3、5. 勒温按照权力定位的不同把领导方式分为 、 和 。6. 态度的转变过程一般要经过 、 和 。7. 影响性格发展的因素可分为 、 等两大类。8. 影响能力发展的因素主要有 、 、 、 、 等五个因素。9. 产生挫折的内外因素分别有 、 、 、 。10. 产生挫折的组织原因包括 、 、 、 等。11. 挫折的防卫方式有 、 代替作用 、 和反向作用等。12. 按照双因素理论，激励的方式主要有 和 。13. 激励的程序一般包括 、 、 、 。14. 运用强化手段一般可采用 、 、 、 等四种方法。15. 领导者应具有 、 、 三种技能16. 领导班子的合理结构，主要包括 、 、 、 、 。17.

4、 组织的构成要素，可分为 和 两种。18. 管理方式，根据决策权的归属，可分为 和 两种。19. 菲德勒模型是将 与 相结合的领导情景理论。20. 与人性假设理论对应的管理理论分别是 、 、 和 。21 .霍桑试验说明职工的士气和工作积极性主要取决于 。22 .领导的有效性公式为 。23. 个性是个体身上表现出来的各种心理特点的总和，是在 的基础上受 的影响而逐渐形成的。24. 阿德福的理论针对 ，指出人有 、 和 ，并提出了 假设。25. 双因素理论把影响工作积极性的因素分为 和 。26. 照明试验说明职工的生产效率主要取决于 。27. 西方研究领导的理论可分为三类：28. 行为的转变过程一

5、般要经过 、 和 。29. 按照希波克拉特的体液说，人的气质包括 、 、 和 。30. 亚当斯公平理论的表达式为 。三、是非题1. 人们之所以热衷于买奖券，主要是因为中奖的期望值高。 （ ）2. 小道消息的传播危害团结，应设法在组织中杜绝之。3. 自卑心理是人受挫后的一种投射反应。4. 领导的有效性取决于管理者和组织环境的相互作用。 （ ） 5. 行为的转变过程一般要经过解冻期和改变期两个阶段。6. Z理论认为职工的士气和工作积极性主要取决于物质条件。7. 共同的价值观和利益是集体意识形成的基础。8. 弗洛伊德认为人格由本我、自我、超我组成。9. 管理方格理论是将人格测量与情景分类相结合的领导

6、情景理论。10. 社会测量法是一种测量员工行为的测量技术。11. 虚拟企业最大优势在于，它可以在保持单个企业独立性和灵活性的同时，将原本分散的技术、人力和管理等资源迅速集成一个高速快捷的生产系统。12. 管理层次指一个上级直接管理和领导的下级人数。13. 事业部有独立的法人地位，在横向关系方面，各事业部为集团公司的利润中心，实行单独核算，每个事业部都有自己的产品和特定的市场，能够完成某种产品或服务的生产经营全过程。14. “联结销”是组织中的关键人物，它把上级和自己所在的单位连接起来，起着承上启下的作用。15. 利克特以古典组织理论为基础，吸收了心理学，社会心理学关于行为规律和非正式团体的知识

7、特点。16. 企业文化建设源于70年代的美国。17. 组织文化在组织中可以超越和代替物质刺激的作用。18. 组织文化将人们的事业心和成功欲化成具体的奋斗目标、信条和行为准则，形成员工的精神支柱和精神动力，为组织目标而努力工作。19. 组织机构重建和组织文化重塑之间没有必然的联系。20. 英雄人物是组织价值观的集中体现，是组织文化的人格化。21. 为了达到最佳的组织效果，必须依靠组织文化的凝聚作用和动力机制。（ ）四、选择题：1. 一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？A. 平时成绩较好，有可能各

8、门功课都考95分以上B. 奖励的东西是小孩最想要的C. 父亲说话向来都是算数的D. 上述三种情况且时存在2. 下列观点你认为正确的有（ ）A.创新决定企业兴亡 B.创新决定竞争成败C.创新能使发展中国家同发达国家站在同一条起跑线上D.创新只对大企业有意义，对中小企业无意义3. 良好的修养和很高的价值紧紧地联系在一起，多一种优秀的品质就能够多获得一份成功，总经理的修养包括（ ）A. 富有人情味，慷慨大度 B.诚实守信，在商言商C. 讲究外在形象，赞扬讲技巧 D.注意交际规则 4. 企业之间的竞争从根本上说是（ ）A. 技术的竞争 B.人才的竞争 C.体制的竞争 D.思想观念的竞争5. 人力资源开

9、发的途径是（ ）A. 市场选聘人才 B.员工培训 C.熟人推荐 D.任人为亲6. 人力资本决定着高技术企业的竞争优势一般来说人力资本有以下几个特点（ ）A. 创造性 B.流动性 C.群落性 D.固定性7. 为适应中国入世的需要，企业家必须加强文化能力的修炼。因为（ ）A. 高度的文化自觉，是优秀企业家敏感文化意识的体现 B. 扎实的文化定力，是优秀企业家争取主动的核心 C. 科学的企业文化，将增强企业综合竞争力D. 积极的文化措施，是企业发展的有效措施8. 加入后（ ）成为进入国际竞争的第一通行证。A. 企业文化 B.企业制度 C.企业形象 D.高新科技9. 某大酒店经理发现，客房部人员流动率

10、明显高于洗衣部。该经理经过调查还发现，客房部和洗衣部的仅聘用的资格条件相同，待遇也基本相同，而工作负荷反而洗衣部较重。客房部人员流动率高的原因最有可能是：A. 客房部员工不能胜任工作 B.客房部工作经常需要加班C. 客房部员工没有受到激励 D.在客房部工作拿出奖金比较少 10. 小李是一个小公司的职员，收入不高，再加上妻子有病，孩子上学，家庭经济状况不好，虽说他很喜欢文学创作，但为了生计也不得不放弃，因为他每天下班都要到附近的一家鞋厂去当计件工，赚一些钱用来贴补家用，鞋厂的工头是个细心、心肠也很好的人，他总是手把手地教小李怎样才能做的更快，小李非常愿意接受，工厂里有很多像小李这样的人。据此判断

11、，鞋厂对员工的人性假定最有可能为：A. 经济人 B. 自我实现人 C. 社会人 D. 复杂人11. 大量研究表明，组织有效性与下列因素有关（ ）A. 战略导向 B.高层管理 C.组织设计 D.组织文化12. 组织结构的选择受以下要素影响（ ）A.组织环境 B.组织战略 C.组织技术 D.组织难度13. 群体的作用表现为（ ）A.完成组织赋予的任务 B.整合个体力量 C.协调人际关系 D.满足群体成员的心理需要14. 非正式群体作为一种客观现实，普遍存在于一切组织之中。研究这个现实，并对其进行合理的利用和控制，使其发挥积极作用，限制消极作用，必须作好以下工作（ ）A. 重视作好非正式群体中自然形

12、成的领袖的工作B. 采取行动时要注意引导非正式群体发挥积极作用C. 正确影响非正式群体的群体规范D. 对不同类型的非正式群体采取不同的策略.15. 运用间断平衡模型解释某一具体群体的行为。16. 对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法就越是完善，主管人员的作质量也就越有保证，这是人员配备的：A. 用人之长原理 B. 公开竞争原理 C. 责权利一致原理 D. 职务要求明确原理五、简述题1 什么是管理心理与行为？2 管理心理与行为的研究对象是什么？3. 研究管理心理与行为有什么现实意义？4. 管理心理与行为具有什么样的学科性质？它与其它学科的关系怎样？5. 管理心理与行为有

13、哪些研究方法？这些方法的优缺点是什么？6. 管理心理与行为产生的历史背景是什么？7. 简述梅奥的“霍桑实验”的内容、意义及基本观点。8. 中国专家提出的企业家在当今时代除了应当掌握企业运营和管理的基本知识和经验外，还需要具备哪几项能力？9. 孙子说：“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势”。管理企业如何择人任势？10. 现代企业组织管理的发展趋势有那些？11. 简述管理心理与行为在整个管理理论发展中的地位及其发展阶段。12. 你认为应该如何发扬中国特色的人为学说的精华？13. 哪些传记特点能预测生产率、流动率、缺勤率及工作满意度？14. 你认为做一个好的人事经理应具备哪方面的能力？15

14、. 管理者应该如何应用能力理论？16. 霍兰德划分的6种人格类型是什么？17. 对经典条件反射理论、操作性条件反射理论和社会学习理论进行比较分析。18. 请描述行为塑造的四种方法。19. 知觉与感觉的区别和联系是什么？知觉有哪些基本特征？20. 什么是社会知觉？社会知觉中常见的知觉偏差有哪些？21. 价值观是怎样形成的？22. 举例说明价值观的作用。23. 何谓态度？它具有哪些性质？24. 学习理论和功能理论关于态度形成的主要观点是什么？25. 态度的改变分几个阶段？每个阶段的特点是什么？26. 通常推行新的改革措施总会遇到某些人的反对和抵制，管理人员应该怎样转变其态度？试用平衡理论加以分析。27. 何谓激励？激励的过程是怎样实现的？28. 需要层次理论的主要观点是什么？如何评价这一理论？29. 举例说明如何将保健因素转化为激励因素。30. 在应用弗鲁姆的期望模式时，必须怎样处理好三种关系？31. 在我国企业中如何应用公平理论？32. 目标设置理论主要研究了哪些问题？33. 认知评价理论认为外部奖励的增加会降低内部激励，强化理论则指出可以用外部奖励激发员工的内部积极性。对此，你的看法是什么？34. 举例说明应如何有效地实施激励方案。35. 人的能力有高低之别。达到同样的工作绩效，能力强的人所付出的努力要比能力弱的人付出的少