最新版精编银行从业人员消费者权益保护测试版题库398题含答案文档格式.docx

1、6 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了中国银行业公平对待消费者自律公约，向全社会公开提出并郑重承诺（公平对待消费者）。7 在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到（应保尽保）。8 人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（利率）。9 与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（社会责任）。10 目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（免费）。11 贵金属业务按银行经营模式的不同，可分

2、为（自营）和（代理）两大类。12 基金转换是指资金从原先持有的基金转换到（同一公司旗下的其他基金）中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。13 网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（基金仓位构成）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。14 客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（自主）选择银行服务。15 银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是（时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传）。16 中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（账户管理）。17 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（经营绩效

3、考评和内控评价）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。18 银行业金融机构应当完善（客户投诉处理机制），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。19 银行信贷业务要坚持（实贷实付和受托支付）原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。20 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（本行柜台）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。21 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折

4、（更换）工本费。22 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和（密码重置）手续费。23 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（贷记卡账户）外。24 对于客户投诉多、（设计上存在缺陷）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。25 商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具（投保提示书），要求客户仔细阅读并理解。26 附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。27 各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认证由

5、（基本身份认证和附加身份认证）组成。28 银行对消费者的（个人账户信息）和（交易信息），依法保密的义务。29 基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（4个）工作日，申购需要1个工作日。30 信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括（股票质押信托投资、信托存款投资）。31 基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的（收益），也可能承担基金投资所带来的（损失）。32 银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性），有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。33 （QDII）理财

6、产品募集的资金将悉数投资于境外市场。34 银行理财产品宣传的（预期收益率），是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。35 （银行理财产品）是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。36 消费者办理业务前，查看自助设插卡口、（出钞口、键盘）及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。37 部分银行网银采用（“用户名+登录密码”）登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。38 消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录

7、时间”、“已登录次数”、（“预留验证信息”、“头像”）等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。39 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策规定，遵循（公开、诚实、信用）的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社尝责任相统一。40 （外币兑换）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。41 （个人购汇）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。42 （个人结汇）是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇

8、收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。43 银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（告知义务），提供收费信息服务的透明度。44 贵金属业务是指银行与消费者签订协议。通过（网点柜台或网银、电话银行、客户端）等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。45 消费者应当充分了解基金定期定额投资和（零存整取）等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。46 保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当

9、向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的（性质、原因、损失程度）等有关的证明和资料。47 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理（财产险）产品。48 消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品（购买方式、购买金额、购买时间）。49 营业网点应当配备掌握（无障碍服务方法和技能）的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。50 每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是（金融知识进万家宣传服务月活动）。51 （银行）是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体52 在监管部门推动金

10、融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（正面引导），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体。53 2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理（二次投诉）。54 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（无障碍停车位）。55 完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（无障碍设施标识），保障残障人士顺利办理业务。56 特殊群体消费者主

11、要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（残障、老年、孕妇、严重体弱）等特殊客户。57 会员银行应当以（热情的态度、良好的作风和文明的形象）,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。58 消费者办理外汇业务，应按照银行公布的（收费标准）和（外汇产品）自身涵盖的收费细则支付相关费用。59 外币活期储蓄存款起存金额为不低于（20）元人民币的等值外汇。60 贷款调查应以（实地调查）为主、（间接调查）为辅。61 个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。62 （个人经营性贷款）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的

12、个人贷款。63 （个人住房贷款）是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。64 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为（自营贷款）。65 个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（信用贷款）和担保贷款。66 （个人贷款）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。67 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即 （亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。68 银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。69 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记

13、卡。70 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（支付信用、现金存取、转帐收付和消费）等全部或部分功能的电子支付工具。71 银行本票是（银行）签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。72 银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行（自我安全防范和保密）的义务。73 单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款）的原则。74 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（提前还款补偿金）。75 人民币活期储蓄存款起存金额为（1）元。76 （活期）储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的

14、产品。77 银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权益）的原则。78 消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。79 储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。80 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。81 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（银行营运守则、金融服务改革法令、澳大利亚证券及投资事务委员会法）等。82 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。83 对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。84 银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。85 银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。86 商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。87 支付结