1、沟通是协调上下级及各个体、各要素之间的润滑剂,是工作事业的推进剂,是生活愉快的增效剂,是拉近心灵距离的粘合剂。下面我从干部上下沟通技巧方面作简要讲解,仅供大家参考。一、及上级沟通的技巧在沟通过程中,沟通的准备尤其重要。首先,要把握上情,吃透下情,把普通的东西具体化,一般的东西典型化,理论的东西实践化。其次,要上下兼顾,个人进步,作为党员干部要顾上,但上下兼顾,方为上策。顾上不顾下,容易失去人心;顾上不顾下,难以开展工作;顾上不顾下,难以最终赢得领导的信任。再次,要善讲道理,一通百通,把大道理讲浅,把小道理讲深,把老道理讲新,把新道理讲实。大家都知道,及上级沟通在日常工作中是非常重要的,它会将上
2、级的命令指示,很好地传达到下级,也会使下级的一些建议和想法,及时地传递给上级,它也将使平级协作得更好。凡是在工作过程中形成一个顺畅的沟通渠道、和谐的沟通环境,工作过程中就会少出现失误和问题。一旦工作过程中出现问题,往往有很多的时候都是因为沟通不好而形成的。及领导沟通交流要掌握以下十条准则,一是随时让领导了解情况;二是切忌越级上报;三是切忌报喜不报忧;四是及领导约定时间跟领导碰头;五是提出自己的观点、建议或意见时,要简明扼要,绝不能长篇大论,不着边际;六是提供重大情况汇报重大信息时,最好有书面材料,必要时附上支持的证据;七是提出问题时,拿出解决方案,可提供几套供领导选择;八是及上级领导意见相左时
3、,服从上级;九是及上级领导意见相同时,将功劳归功于上级领导,切忌争功;十是如果你对自己的建议或决策有相当的把握时,不妨表现出信心十足的模样,挺直胸膛;否则,应虚心向别人请教,尤其是向上级领导请教。及领导沟通,要重点把握好以下两条原则:第一,相信上级的正确。当我们不了解上级信息的情况下,不要武断地认为上级不正确,这是错误的。因为,你不了解信息。举个例子,有三个人都是干部预提对象,当然也排按一、二、三排名,但是这次只能提拔一个,排第三的人上去了,排第一和第二的没上去。为什么?排第三的那个人善于协调,人际关系好,乐观、外向。三个人都工作也很认真,大家说配谁呢?从组织角度考虑,当然配一个善于协调、善于
4、沟通的领导,这是最好的结果。站在我们这个角度永远看不清问题,那我们就认为领导是正确的,一般规律是这样的。但是有两个原则一定要把握,就是让我们做违法的事坚决不做,让我们做违纪的事坚决不做!第二,了解落实上级的需求和命令。接受领导命令有三个非常重要的要点:一是做什么。如果你连接受什么任务都没有弄清楚的话,就可能会出现执行上的错误,会带来单位资源的浪费。浪费资源,耽搁时间,影响单位业绩,领导到关键的时候肯定会打你的板子。你要弄清做什么,就需要在领导面前复述命令,让领导确认;领导确认了,你再去做,就不会有问题。如果领导觉得有问题,他会二次再向你布置任务,这样你就会理解做什么了。所以说,你是下级,你要控
5、制自己的情绪,最好你能控制别人的情绪,别让别人发火,这是沟通艺术的最高境界。二是怎么做。这是执行命令的本领所在,是党员干部历练的一个非常重要的方式。其中最重要的一点是,领导说的要去做好,领导没有说的,要想着去做,成为岗位上最胜任工作的人。三是完成时间。这是你价值和能力的体现,领导关注你何时完成,关注的是结果,而不是过程。二、向领导汇报工作的技巧我们经常看到有这样的人汇报工作,领导交给的任务,多么多么地累,费尽了千辛万苦,克服了多少多少困难,然后才完成这项工作。工作结果汇报大约占了一分钟,工作过程汇报了半个多小时。这样汇报领导不爱听,领导为什么不爱听呢?因为领导就要结果。所以我们必须明白,向领导
6、汇报,永远应该是汇报结果。领导能听得明白,别让领导着急。说领导想听的话,这不是阿谀奉承,这叫工作效率,这叫工作原则。下级向上级汇报工作,是干部履行职责和义务的体现,是沟通上下关系、获得上级支持的重要途径和手段,不可掉以轻心。同时,注意向上级领导汇报的方式方法。一是避免长篇大论;二是汇报中不能掺杂个人恩怨,假公济私;三是事实及个人推断不能混为一谈,让领导真假难辩;四是避免语言表达不准确,逻辑混乱;五是注意汇报的时间地点要合时宜。向领导请示汇报工作,要绝对避免遮遮掩掩、耍小聪明,不管不顾、一捅到底,夸大其词、故弄玄虚,自作主张、先斩后奏,推诿扯皮、拈轻怕重,恶人告状、颠倒是非,吹吹捧捧、无病呻吟。
7、请示工作讲什么。请示工作时不要试图把自己的问题踢给上级,在向上级请示工作前做到自己先心中有数,至少准备解决这个问题的三个以上的方案。千万不要说:“领导,这事还做吗?要做我等您的指令。”作为一个合格的机关干部,这种请示工作的方法是不够积极的,不利于自己成长和发展。 向领导请示工作一定要拿出方案。必须想清楚,领导为什么用我们?领导为什么让我们去干事?领导希望我们能独当一面。记得有这么一句话,“领导想到的我们要想到,领导没有想到的我们也要想到”。领导喜欢用什么样的人?喜欢用自己省心的人。交给你的工作你能做到位,没交代的工作你也做到位。这才是优秀的下级,这才是胜任的机关人员。同时,下级工作一定要积极主
8、动。不要以为领导用你是件坏事,人的价值在领导使用我们的过程中产生的。我们能产生价值,我们当然就是有价值的。如果一年三百六十五天,都没有人给你打电话,没有人用你,那你就成了没用的“废物”!工作中,下级向上级提出方案时,可能会被接受,也可能会遇到另一种情况,即下级辛辛苦苦花了几天几夜时间制定出来的方案,期待向上级提出时得到上级的赞扬和支持,但上级很可能只说了一句话:“这个方案不成熟,不能接受。”这时候,作为下级心里会感到有一些委屈,有一些气馁。有的人会因此而生气地说:“这么好的方案你都不接受,你爱接受不接受,下次我不提了!”这样做就会失去机会,失去了免费向领导学习的机会。因为上级看问题的高度、广度
9、、深度和自己是有区别的,因此上级不同意会有他不同意的理由,而我们则可以从这个过程中学到上级思考问题的方式和工作经验。领导向你请教问题怎么办:我建议大家,这种场合最好只有你和领导。为什么呢?因为你可以敞开心扉地谈想法,只要没变成决策之前,你一定要把心里的想法都说出来,让领导知道,哪怕你和领导的看法不一样都无所谓,不要完全顺着领导说好话,领导不会喜欢这样的人。你要把你的想法说出来,同时要记住出门不要向其他人员讲你和领导沟通的内容。领导第二次找你探讨问题时,还要把想法说出来。第三次领导就按他自己的想法执行了,你不要发牢骚领导没接受你的方案。希望你能够客观地看待这个问题。如果你到处发泄对领导的不满,大
10、家应该知道结果是什么,但绝对不会是什么好结果!要做一个事业性的人才,不做一个批评性的人才。所以说,在沟通的过程中,把握这些要点很关键。如何向领导汇报没有完成的工作:主要是没有完成的原因,改进的方法,完成的日期。这三点是一个逻辑。凭着自己的能力,只要分析出来未完成的原因,保证能想出对策。有了对策,何时完成也就有了保障。何时完成奠定在科学的对策基础之上,对策源于对原因的分析。你有了这些东西,当然就会汇报得非常到位。要记住,不是你想汇报什么,而是领导想听什么,这是我们和领导沟通的最根本的原则。向领导复命的四大原则:一是当日工作当日汇报。二是一日以上完成的工作,每天报进度并汇报总的结果。三是领导要求口
11、头汇报,但是在一般情况下要有书面汇报,数字要准确,报告要简捷。四是及时报告坏消息。既要报喜,也要报忧。报喜不报忧,就会让领导在决策上产生一个错觉。因为大家知道,蝼蚁之穴将会毁掉千里之堤的。你把问题搞大了,你把领导打蒙了,那时领导绝对会严厉惩罚你。我们可以得出这样一个结论:不汇报,不复命,等于没有做工作。我们为什么要相互之间传递信息呢?因为我们要让领导心中有数,要让大家心知肚明。三、及下级沟通的技巧及下属沟通也要掌握基本的方法和技巧。要做到坦诚相见,平等待人;要做到换位思考,求同存异,力避冲突;要做到讲究技巧,准确表达;要做到意外之意,巧妙传递;要做到及时化解沟通障碍。我认为在及下属进行沟通时,
12、适当地使用“沉默”和“幽默”这两个杀手锏,不仅能帮助大家解决棘手的问题,而且还可以让大家的沟通能力锦上添花。该沉默时要沉默人们常说:沉默是金,开口是银。一句简简单单的话却道出了人际交往中的一条重要规律。身为一名领导者,在及下属交流时你常常得多开口,但是你有没有想过,你的过于“健谈”已经引起了下属的不满呢?不要以为一位面面俱到的领导,就是一位无微不至的好领导,你的唠唠叨叨、啰啰嗦嗦会使你周围的人把握不住你说话的要点。年轻的下属会觉得你婆婆妈妈,不够爽快利落;年老的下属会认为你不尊重他们,否定了他们的办事能力。久而久之,你便会成为他们厌烦的对象和不愿接近的人。其实,适当的沉默也是你处理及下属关系的
13、智慧宝石,巧妙地运用它,你将会得到意想不到的收获。言简意赅地传达你对下属们的要求和期望,如有必要,再把注意事项交待清楚即可,然后你就可以保持沉默,留一个宁静的“空间”给你的下属们好好考虑具体的步骤。当他们的想法不够准确圆满时,你再适当地给予补充,给适时的指导,但千万不要剥夺你的下属发言及思考的机会。在你批评员工时,适当的沉默可以起到“此时无声胜有声”的效果。通常来讲,当你批评下属时,他的情绪波动是很大的。“你呀你,你看你怎么搞的,我不是早就告诉你了吗?你还”每个人都有自尊心,成年后更是觉得面子是很重要的。也许你只是想苦口婆心地劝导他一番,并无他意。但是你无形中却伤了下属们的自尊心,让他们觉得颜
14、面挂不住,产生索性“破罐子破摔”的心理,那你的批评岂不是得不偿失?若是你在适度的批评之后保持沉默,相信这更是一种对当事人的威慑。一方面,下属会因为你的“点到而止”感谢你为他们保留了颜面,另一方面也显示出了你宽广的胸怀。你的沉默并非是对错误的迁就,而是留给了对方一个自省的余地。当下属之间发生争执时,适当的沉默可以是你的缓兵之计。争执的双方为了寻求一个说法,也许会将你他们心目中的权威者拉入其中,让你做个公断。在没有经过深思熟虑之前,你绝不可以表明自己的立场即便你已经知道了谁对谁错,在双方还面红耳赤地争执,谁都不愿意让步时,你的公断根本不会达到预期的效果,只会使一方的自尊心受挫,认为你是有意偏袒。此时,适当的沉默才是你最好的选择。待到双方头脑冷静后,你再公正地做出评价,其效果必定会事半功倍。沉默让小报告自生自灭。搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的环境。当有人向你打“小报告”时,对待他们最好的办法就是保持沉默。沉默并不是对搬弄是非者的纵容,而是在一定程度上制止了是非的蔓延。试想,如果你对那些临时“人事秘书”们的小道消息表示出了兴趣,他们一定会更加肆无忌惮,必定会闹得满城风雨,到时,你良好的人际关系会被搅得一塌糊涂。而若是你选择了沉默,他们必定会
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