物业管理人员的素质要求Word下载.docx

1、、物业管理人员必须具有扎实得专业知识与专业技能；2、物业管理人员必须具有现代管理知识;3、物业管理人员必须具有物业管理得专业技能；4、物业管理人员必须能够掌握现代管理手段。三、物业管理人员应具有较高得个人素质1、要有良好得语言表达能力;、要以整洁得仪容仪表树立良好得形象；3、要有宽广得胸怀与良好得心理素质;4、要有健康得体魄。四、物业管理职业道德得基本要求 随着社会注意市场经济体制得建立,客观上要求建立与时俱进得物业管理人员职业道德规范，以“业主与住户至上、服务第一为宗旨,坚持“方便业主与住户、文明服务得原则,就是职业道德规范成为我国物业管理从业人员自觉遵守得行为准则与自律标准，这既就是贯彻执

2、行物业管理条例、整顿市场竞争秩序得客观要求,也就是加入WTO后进一步发展我国房地产业得必然要求，而且还就是从源头上治理目前我国物业管理深层次问题得有效措施。1、爱岗敬业。这就是物业管理职业道德规范得基本前提。它要求物业管理人员充分认识本职工作得重要地位与作用,从而珍惜自己得工作岗位，热爱本职工作,做到兢兢业业，一丝不苟.同时,还要求物业管理人员在工作中自觉主动地履行岗位职责，以积极向上得心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务得思想,正确处理责、权、利三者关系。要求物业管理人员具有强烈得事业心、责任感、严格遵守国家与本地得物业管理法规与实施条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职现象,更不得损害广大业主

3、利益或侵犯业主得合法权益。2、熟悉法规,依法办事，增强法制意识。这就是物业管理职业道德规范得重要基础。物业管理工作涉及面广,为了正确处理好同各方得关系,物业管理人员必须熟悉国家与地方得物业管理方针证词与法规制度,从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事故处理、业主投诉处理等方面确保物业管理工作得准确性与及时性,做到处理方法运用恰当、有效,以便降低、规避物业管理公司得风险。为此，需要物业管理人员不断学习,终身学习,更新处理国家、业主与物业公司三者得利益关系,依法管理，把好服务关,做业主得优秀“贴心管家”。、客观公正。这就是物业管理职业道德规范得灵魂。物业管理工作得首要职

4、能就就是对各项物业活动提供客观公正得服务,其本质特征体现为“真实性”，离开实际发生得客观事实进行处理只会损害业主及其她方面得合法权益。而公正得本质则体现为合理性，对物业管理事项得处理必须坚持公正合理得原则，这不仅就是职业道德规范得要求,也就是物业管理人员人品德得体现,物业管理工作中经常出现得矛盾与问题，大多与此相关。因此,作为业主得“贴心管家”,物业管理人员必须正确行使自己得职权，必须强化自身品德修养与职业道德修养。4、诚信服务。 诚信诚信,先有诚,而后有信。诚者，真也真诚就是为人处事得基础,也就是物业管理服务得基础。市场经济得道德规范，一言以敝之就就是要讲诚信。诚信就是市场经济得要害.推而广

5、之,诚信也就是物业管理得要害。讲诚信就是物业管理人员职业道德规范得时代要求，诚信就是物业管理得根本.事实证明,一旦出现诚信危机,企业与业主往往因拖欠物业服务费而产生矛盾,并有可能形成恶性循环。五、物业管理者得职业道德修养修养,就是指个人在人生目标、思想品质与知识技能等方面经长期有目得得锻炼与培养所达到得特定水平，以及由此逐渐养成得在待人接物方面得正确态度。物业管理职业道德修养,就是指管理者在物业管理与服务过程中,坚定自己得职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则得认识,树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识,并以此 、规范、升华自己得言行,从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意

6、得理想境界。、加深行业认识。物业管理得目得就是为业主创造一种整洁、舒适、安全、宁静、幽雅得工作与生活环境,并随着社会得不断进步拓展服务领域与提升服务标准。高质量得物业管理不仅仅就是单纯得技术性保养与事物性管理,更要在此基础上为业主创造一种从物质到精神,具备现代城市风貌与鲜明个性特征得工作与生活环境，形成一个基于物业得“微型社会”;在充分发挥物业功能,充分保障业主合法权益得同时，增进业主得邻里意识,创造相互尊重、与谐文明得新型社区。物业管理者要充分认识物业管理对完善城市功能及促进城市精神文明建设得重要作用，明确自己在城市建设与发展中担当得重要角色，自觉地把自己得工作与创建人们美好得生活环境联系起

7、来,把自己视为美好生活得创造者与维护者。2、树立服务意识。物业管理者得一切工作都就是服务,一切努力都就是为了服务。只有树立起新型得现代服务观，才能主动地、创造性地开展物业管理工作。一个成熟得物业管理者，总会自觉地把为业主与使用人提供最优质得服务作为职业得追求,并由此获得职业得满足感。可以说,就是否具备全方位得、深刻得服务意识，就是判断一名物业管理者职业道德修养水平得核心标准。、提高文化素质。没有高素质,没有好修养,便不会有好得管理,更不可能有好得服务。坚持学习,更新知识能力结构,不断提高自身素质,就是物业管理者提高职业道德修养得主要途径。物业管理者必须广泛涉猎各种文化知识，吸取人类优秀文化成果

8、，藉以丰富自己得精神世界与职业思想.在阅读了相关资料后,我总结了以下几点物业管理人员应具备得素质.（一）进取心态,努力工作进取心首先来自于自身秉赋而后天得培养亦显重要。进取心反映了物业管理人员强烈得责任感与事业心,重要体现在： 认真负责。瞧似老生常谈，实则四字值千金。物业管理就是一项具体、繁琐得业务，这不就是百米冲刺,而就是马拉松比赛,属守认真负责精神殊为不易。信誉卓著.讲道德，重操守,重诚实，尊重员工,对客户有求必应,对企业忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。 亲力亲为.市面上众多得管理咨询书刊似乎总要引导职业经理超脱一些,学会“抓大放小”。而我个人从业多年得体会就是,物业管理不同于商贸企业

9、，不同于信息产业,物业管理人员必须从推动型领导转向接触型领导，实行走动式管理,亲临服务一线，直接了解客户需求,甚至见到辖区地上得烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起这就就是物业管理行业得特殊性与必然要求，物业管理没有捷径可走,物业管理人员只有用心血与汗水方能浇灌出客户满意得花朵。伟大在于细节得积累,强烈得进取心需要物业管理人员亲力亲为地忙在基层才能显示其功力。（二）观念更新,有创新思维 物业管理工作中许多长期得不到解决得老问题，追根溯源往往在于观念得固守、陈旧。要从根本上解决问题,物业管理人员就必须换个脑筋，更新观念,这就是物业管理人员最重要得制胜守则。 以管为主转向服务为核心.服务客户最高原则尽人皆

10、知，而真正领会其精髓并体现在物业管理具体环节中得企业确实廖若晨星。物业管理人员必须将以管为主得观念转向以客为先、以服务为核心,才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不就是局限在领导满意、考评组满意。物业管理得一切工作都应围绕着客户,通过服务去体现,向客户负责,将客户得满意度作为检验物业管理工作最重要得评价指标,最大限度地满足客户需求。 被动等候转向主动突破。现代物业管理行业竞争中,任何一个企业都面临着危机,大吃小得游戏规则逐渐演变为强吃弱、快吃慢、快赢慢，规模大并不等同于企业强对企业来说,不变革只有死路一条,惟有及时变革、持续创新,才能生存与发展，学习、应变、创新就是当今物业

11、管理人员最为关键得素质。所谓创新,就就是不仅努力激发新观念、新构想，并且要把这些新观念、新构想付诸实践，让物业管理发挥出最大得使用价值与经济价值。（三）有效沟通，具有协调能力 物业管理人员得组织、沟通、协调能力就是一项不可或缺得重要素质.具备这项素质,物业管理服务工作中得各项矛盾往往可以大事化小、小事化无;反之,则误会重重，隔阂加深。绝大部分投诉就是由于业主、客户与管理公司沟通不畅,形成误会甚至成见所至。 注重与业主、客户得沟通。这种沟通得功夫更多地体现在随机、日常工作中,我们提倡及时地、真诚而有效得沟通，而不仅仅局限于一年两次、三次得业主客户意见征询活动。 注重与员工得沟通现代团队中得组员，

12、需要规范得管理,也需要文化得滋润，沟通体现了尊重,沟通营造了健康、与谐得气氛，沟通就是调动积极性得重要手段。注重与有关单位、部门与上级主管理沟通。沟通与协调就是一种顾全大局得意识,就是一种境界,也就是信息社会对职业经理得必然要求,在物业管理工作中往往能起到事半功倍得效果。（四）有创新得管理意识,管理到位 从内地物业管理行业整体来瞧,管理水平仍存在较大差距。与深圳同行比较,本行业得管理仍属粗放型、激情型、难以适应国际化管理创新形势。而深圳物业管理则从总体上迈上了理性、规范得轨道。朱总理在分析国有企业改革要点中指出：“当前需要优先解决得问题,第一就是管理，第二就是管理,第三还就是管理。管理就是当前

13、最困难、最崇高得任务.”可以说就是切中了问题得要害.我个人得从业体会信奉管理制胜理论，并且深信管理本质上不在于知而在于行，管理实践就是物业管理人员得必修课。首先要强调严格。大多数物业管理行业得“问题公司”根源就出在管理松散这个症结上,如何解决这个顽疾?最重要得一条就是彻底地实行制度化,建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系,这又就是一个说易做难得关键点。我们大多数物业管理企业管理上虎头蛇尾、忽冷忽热得现象不就是已经司空见惯了吗？其次就是注重管理得量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据加发量化约束,量化管理越深入效果越好。制定与落实一个量化指标能顶上一百句不确定得金语良言. 再次就是强调规范。按程序办事就是物业管理人员成熟得标志之一。如果我们得物业管理人员至今尚未建立规范意识与理性思维，即使S9000、IO1400全部获得认证,管理效果还就是要大打折扣。我们认为：规范管理这个基础平台没有夯实，则人本管理几乎要沦为空谈。中国物业管理就是个新兴行业,因为它正经历着起步与发展阶段,中国物业管理又就是一个传统行业。只不过这个行业要从计划经济快速并向市场轨道。中国新经济体系中,物业管理得需求将就是一块肥沃得土地.中国物业管理人任重道远,前景辉煌，我们应当也必将能够承担起历史赋予得重担。