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1、营业厅现场管理培训，刚刚上任的 我，通过学习后心里的管理压力也找到 了合适的方法疏解。角色定位与自我心 态调整，员工的相互激励，现场管理的 技巧运用，作为领导者，我们要像父母 一样关心员工、像老师一样提升员工、 像教练一样培训员工，和员工间建起沟 通桥梁，做好桥头”，龙头“，教头” c 员工的八种激励手段，更好地管理班组C 人人都能不断进步，但无人能达到完美, 而团队可以通过不同角色的结合达至完 美。团队中的每个角色都是优点缺点相 伴相生，领导要学会用人之长，容人之 短。尊重角色差异，发挥个性特征。角 色无好坏之分，关键是找到与角色特征 相契合的工作。现场管理从晨会开始， 制定班会原则，调节班

2、会形式，把握节 奏，调动气氛。管理者要起带头作用， 现场示范满意服务，做好员工现场激励, 精选公文范文 精选公文范文 把控等候时长。现场管理及督导的重要 绩效管理，通过绩效考核，绩效辅导的 任务管理模式，更好地沟通，激励员工 能力的辅导。在与员工沟通交流时多听 员工的心声和想法，敞开心扉，让员工 有说出的权利。通过这几天的培训，我感到自己的 知识得到了充实。我学习着，感悟着， 怀着感恩的心努力掌握每一个知识点， 就像是生活、工作道路上的一个驿站， 给我补充能量，增强信心。我们应该踏 踏实实地做好每一件小事，用笑声点缀 生活，以笑容感染别人，用热情焕发青 春，用信心驱赶恐惧，用目标激励自己， 使

3、自己不断超越，以感恩的心灵，热情、 向上、知足的心态，从事工作、生活， 只要我们都做到了，一定会感到人生将 会更有意义，生活在自己辛勤的劳动中 将会更有价值！用我心换你心，真心面 对每一位客户。客户的满意，我们的追 求，客户的笑容，我们的心愿。民大动感品牌店2011-4-23 精选公文范文 篇二：法律培训学习心得体会参加集团公司的法律培训对于我来 讲是一次非常难得的学习新知识的机 会，因此我倍感珍惜。在这学习的一天 时间里我不仅学到了法律意见书的写 作，公司法务人员如何利用好外部律师 以及企业知识产权的保护等具体的知 识，同时更重要的是我认识到了我们公 司法务肩负的责任。接下来我就对学习到的三

4、个方面具 体知识进行一个回顾。上午的第一堂是 德恒律师事务所的资深律师袁凤带来精 彩的授课，内容主要是关于企业法律意 见书的写作。袁律师首先谈到法律意见 书的写作对于从事法律工作的人员来不 仅是非常基本的一项技能，同时她也指 出这需要长期的积累和沉淀。但是这并 不意味这没有捷径可循，袁律师给出的 建议就是对于基本的格式要有完整的了 解和掌握。山东省国资委就此专门出台过关 于国有企业法律意见书的书写指导意 见其中明确规定了完整的法律意见书 的基本格式包括：1.标题2.主送对象3. 正文4.附件5.落款。同时也指出一个有 说服力的法律意见书必须要有以下的内 容：1.事实分析2.材料分析3.法律依据

5、 4.法律论证5.结论性意见或建议6.相关 事项的附带说明。而对于写作要求她提出这不禁让我 联想到我们的日常工作，作为服务行业的工作者，行为是最重要的， 也是最直白的表达方式，同时也是最容 易忽略的。因为人的生活环境，工作条件不同，压 力不同，在工作生活中容易养成一些小 的负面习惯，被自己忽视。如果在工作中我们严格使 用礼貌规范用语、保持微笑，用平和、 耐心的态度和顾客交流、倾听，了解客户需求，确保 客户满意度，尊重用户的意见、建议， 注意工作细节，那么用户的满意度会大幅度提升，用 户对我们的依靠和忠诚”也会大幅度提 升。同时刘老师告诉我们，在服务工作中如果掌握 了自己的情绪，就等于掌握了一半

6、的成 功。这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入 工作中，同时在工作中如遇见不遵守秩 序和违反安全规定的顾客或顾客对我们的服 务不满投诉时，首先要严格要求自身，改变不 良的思考方式，表达方式和行为方式， 耐心、虚心、态度平和的解决所遇到 的问题，从而减少和顾客之间产生摩擦。 其次，在此次培训中，我也学到了许多 与人沟通、相处的技巧和方法，比如怎 样介绍他人与自我介绍，推门礼仪、电梯礼 仪、方位礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等 很多我们平时经常接触，但并不在意的细节，还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人 的身份、地位，为客人安排主、次、座位等。一个人 如果想要成功，时刻保持适合自己的职 业特点

7、、场合的着装和讲究的妆容，会起到关键性的 作用。人与人的接触过程中第一印象里， 外表就占了 55%的比例，所以我们还学习了如何根 据不同的场合选择不同的着装和妆容。 通过以上内容的学习提升了我们的内在素质，也塑造 了我们的外在形象。 通过此次礼仪培训，使我深受鼓舞，受到很大的启发。 如何得体行事，如何运用好所学礼仪，目前我还需要不断的学习和 不断的练习。我会以这次礼仪培训所讲 的内容为起点，通过消化和吸收来掌握这些知识，把 我所看到的，听到的，全部运用到我的 工作当中去，为我们信用社增添鲜艳的光彩，奉献自己全部的力量。篇三：服务礼仪培训心得 服务礼仪培训心得上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班

8、，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的 忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、 文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。 这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有 礼 仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认 为礼仪是一个人修身养性持家立业治国平天下” 的基础。礼仪可以很好的将一个人自身 素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象， 好的素质的人更可以得到别人的信任。 试

9、想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的 人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会 有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工 作的压力都没有信心承受的人，又怎么 会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑， 因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰 释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的 客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。 气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出 色，才会更美丽。自信的人是发自内心 的气质的美。让人相信、信赖。 同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共 聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了 很多，取长补短共同进步

10、。在今后的工作中我们也有了核心思 想，那就是用最真诚的态度去服务客户， 用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能 竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。 篇四：礼仪培训学习心得体会培训学习心得体会随着社会的发展进步，文明程度的 不断提高，以及与人交往的日益频繁， 文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方 面不可缺少的重要组成部分。因此，学 习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素 质具有重要的现实意义。它内容之多， 范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个企业的的整体形象。 因此，在平时工作与生活中，应着重注 重三个方面

11、提高：一是强化自律意识，提高自身服务 能力;二是端正思想态度，提高自身道德 修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平。所以， 我觉得我们在平时的工作中应真正地做 到注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当 然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方 面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的 前提下认真学习和掌握各种业务技能， 提 高工作效率，正确记录客户订货的 详细信息，及时进行装货核算，调车， 做好上货准备，提醒客户汇款等。真正做到为客户 提供一个文明、积极向上的良好环境， 让他们真正地感受到我们的真诚服务！比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而 是企业形象的竞争，员工的素质高低对企

12、业的发展是至 关重要的。重实践，同事之间互动交流， 更加深入的去体会见面礼仪和电话礼仪，加尔去实 践。中国本来就是一个礼仪大国，发展 至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算 是中国的一种传统文化了，要想真正学 精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪 在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼， 无以立。在中国五千年文明发展中，礼 仪文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都离不开交际, 而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪 可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同 事的尊重。赢得客户的赞同，良好的礼 仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象尤其是我们的工作是为广大酒糟客户， 白

13、酒客户，挂面，面粉客户服务，市场竞争力日益增 大，我们的服务赢得客户的满意就是我 们对公司最大的馈赠。礼仪不仅仅是礼节，它还是源 自我们内心的真诚，当我们真正做到服 务周到，快速高效，以德服人，那就是对客户最好的真 诚。通过本次培训，从见面、沏茶，握 手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常工作中的礼 仪细节，我切身体会到自己在见面礼仪、 电话礼仪方面的欠缺。这次学习之后，我会更加注 重，从一言一行，每一个微小的细节做 起，展示我们销售部营业室服务最好的一面通过培训，我知道礼仪有三个基本 要求：第一个是尊重为本，第二个是善 于表达，第三个是强调接待 三声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。什么是服务 礼仪？就像满科长说的，就是服务人员在工作岗位上， 通过言谈、举止、行为等，对客户表示 尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服 务人员在工作场合适用的礼仪规范和工 作艺术。服务礼仪