1、与安全信访维稳工作相结合；与日常教学管理相结合；与服务家庭社会相结合；与师德风范校风校纪建设相结合。实现了教育阳光服务的系统化、整体化，推动了学校各项工作的顺利开展。（一） 党政重视，机构完善 学校领导高度重视阳光服务站建设工作，形成了行政干部参与的工作体系。建立了以校长xxx为领导小组组长、封彬为工作小组组长的两个职能工作小组。办公地点在学校老教学楼一楼。各项工作落实到位，把推行阳光服务工作纳入学校常规工作的重要步骤，纳入对领导班子成员工作考核的重要内容之一。 （二） 分工明确，责任落实 阳光服务站是集办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情办理于一体的综合性服务平台。在人员配备上，安排
2、办公室刘主任专职负责值守，校级领导每周轮流接访，年级组长负责本年级各班主任信息收集，班主任本班学生和家长信息收集，从“坐等上门”变为“主动敲门”；明确职责明确，严格执行七项制度。系统联动制：按照市教育局要求，每天浏览“红网娄底论坛”、 娄底新闻网娄底教育网等网站论坛，发现有涉及娄底教育的负面舆情，及时上报市教育局阳光服务中心，告知相关单位，及时处理，形成教育系统联动机制。全年接受投诉类信访1起，已全部办结。首问责任制。群众来访、来电时，在岗被询问或接待的工作人员即为首问责任人，负责解答处理群众诉求或指引群众到相关部门办理。对于网络上的咨询、投诉、举报及时予以回复。全年接受群众咨询类信访26起，
3、主要是开学报名、转学等咨询，已全部回复办结。办理备忘制：所有来电、来信、来访的事项，都及时予以记录、答复或办理。信息报送制：每天向分管领导报送信息，每周向主要领导报送一次工作情况信息，每月一总结，重大事项及时报告。信息公开制：按照政务信息公开和校务公开的要求，将有关信息通过校园网予以公开。领导接访制：校级领导每周在服务中心接访一次，其他班子成员轮流值班。绩效考核制：学校每期对相关部门的信访件办理情况进行统计考核和通报，考核结果纳入年终考核内容，凡被投诉、举报部门或是咨询办理不及时、不到位的部门负责人奖励性绩效工资下降1%。每一起信访我们都按诉求接待分类登记分类报批交办处理回访办结评价报送分析归档的流程进行办理，工作中做到有问必答、有疑必解、有诉必查、有责必究。 （三）经费保障：学校行政设立专项经费用于基本建设经费、运行经费、会议经费、外出查访经费、相关宣传资料编印经费等，在去年的基础上经费的增加，让此项工作得以更好的开展。 在这半年里，我们继续摸索工作经验，逐渐形成一套较为成熟的工作机制，同时，拉近了与群众的距离，社会反响很好。我们的工作也得到了上级部门的肯定，在去年，被市教育局授予教育阳光服务工作先进单位称号。
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