对信访工作的几点体会Word下载.doc

1、（ K; ） 8 f& A1 N 一、要准确把握好上访群众的心理。8 w: HS+ u1 x9 p. - _ 只有准确把握好上访群众的心理，才能有助于我们顺利的开展工作；只有准确把握好上访群众的心理，才能有助于我们及时掌握上访人心理活动变化，做好其思想转化工作；只有准确把握好上访群众的心理，才能有助于我们在第一时间摸清底子，以便做到对症下药，解决好问题。 ; - U5 k（ 3 v& J6 Q- f& ） m9 对于上访群众的心理变化，我个人认为有四种：# 6 _$ w3 6 J/ ? 第一种是需求心理。他（她）们来上访有什么样的心理需要，想得到什么样的答复，最终想得到什么的结果，这是信访工作

2、者首先要搞清楚的。 ） V& i7 S# E2 s; k$ H, , I; qR第二种是信任心理。他（她）们来上访只相信上级部门能解决问题，或者只相信个别领导才能解决问题，对在这之下的有关单位或部门及领导不信任。在这种情况下，作为信访工作人员在一定程度上要给予群众这种力量和信心，不要把他（她）们的希望破灭掉。0 F7 , 第三种是探测心理。这些人来上访，真正的目的并不是反映问题或使其所反映的问题得到圆满的解决，而是抱着一种打探、旁听的心理，看看其他人反映的问题能不能得到解决，若和他（她）们意愿相一致，他（她）们就会认真起来的，若背道而驰，再另想办法，或进京，或赴省市上访等。, Te3 _4 j

3、 _） 5 o8 T# M 第四种是随众心理。这些人并无什么主张，只是大家伙都来，他（她）也跟着来，凑热闹，瞎掺和，但这类人很难辨认清楚，你也说不准，在一定程度上，给我们的工作无形中增加了难度。- 1 hm; R; 二、要做好不同层次上访群众的工作。 X* F2 P5 g（ r6 9 j- H上访群众虽说很多，但也要区别对待，不可一概而论。一是对于初次上访的群众，要做好其心理安抚、相关法律法规政策的解释等工作。做好笔录，问清情况，以便今后工作的开展。二是对于多次上访户、缠访户，特别是重点上访户，要做好其思想转化工作，帮助他（她）们搞好生产生活，建设美好家园，能过上正常人的生活，最终使他（她）们

4、息诉罢访，从而不再上访。三是对于患有精神失常的上访人员，要做好其疏导教育工作，并及时与当地政府、村组联系，使得他（她）本人安全回家，不在给政府添麻烦，造成不必要的损失。枣林镇贾家村李小侠就属于这类典型的上访人员，声称“她是某位国家领导人的女儿，县政府大院是她家的”等语无伦次的话语，在这种情况下，只有采取疏导教育的办法，使其不再缠访上访。* A- |: W, f8 c3 | 三、信访工作人员应有的素质。t; op b* 9 U我虽到信访局工作时间不长，也不是一个真正的信访工作者，但在过去的两年里，我也经常性地的参与基层的安全信访维稳工作。就个人感受而言，做为一名合格的信访工作人员，应具备以下几个

5、方面的心理素质： 2 h$ p1 B$ z+ b（一）、要用“真心”去感化上访群众。要把上访群众当成自己的长辈，兄弟姐妹一样来看待，我们沟通起来就容易多了。要把上访群众反映的问题当成自己家里事一样来对待，我们工作起来就会很认真，很自然，很顺心。使得上访群众有一种到家的感觉，更有一种踏实感、亲切感。蒲村镇赵家台村的村民于科侠，属于老上访户。每次来上访情绪都很激动，又哭又闹，把她的苦难遭遇从头到尾都要说一番，我们也很同情她。每次她来，到吃饭的时间，工作人员也会给她买饭吃，不能让群众饿着肚子来上访诉说冤屈，唯有用真心去劝告她，讲道理，讲政策，以心换心，做其工作，缓和情绪，化解矛盾，最终使她本人满意的

6、回家。! i* N; o8 y* o, N. A （二）、要用“耐心”去帮扶群众。上访群众来了以后，有些情绪激动，有些比较缓和，我们做工作一定要有耐心，不可急躁，表现出不耐烦的样子。要认真去聆听对方想要说的话，想要表达的思想感情及想要的结果。只有思路理清了，问题就好办多了。原县水利局退休职工张文宣，现已60多岁，上访原因是原所在单位克扣他本人的生活补贴等问题，做为老同志来讲，特别是在物质问题上，出现了差错，尤为激动，也很是气愤，想不通。我们只有耐下心来，与老人沟通交流，倾听他的诉说，搞清他所反映的问题原因在哪，以便更好帮助他维护应有的利益不受侵害，使得本人愿意接受我们的建议，气愤而来喜悦而归。

7、 3 d, P6 |+ S7 b） i（三）、要用“诚心”去说服教育群众。对于一些上访群众所反映的问题其实就是窝里斗，利益分配不均，而导致的上访。我们只有摆事实，讲道理，据事论事，排解矛盾，化干戈为玉帛。 . H+ g0 g5 t& f. P7 / （四）、要用“恒心”去办好群众的事。任何事情都不可能立即、马上去办好，它需要一个或短或长的等待时间。在这期间，我们做为信访工作人员一方面要做好群众的工作，另一方面，也要做好自己的工作，而不是坚持不住，不负责任，以丢了之。 . D5 V1 T! Y（ L+ H$ d） o2 P* u（五）要用“细心”接待好上访群众。每一个上访群众都是我们的亲人，他（她）能来上访，必是不得不来，他（她）有啥就说，有气就出，把积压的感情让他（她）们到这里爆发出来，我们要做的是端水倒茶，做好服务工作，在每一个细节上要做到位，避免因小失大，带来反面影响。 . H） K% n+ G. i% / X: _总之，虽然我在信访局工作时间短，但是对于基层的基本情况还是了解一些的，以上就是我个人对信访工作的几点体会，不足之处，请大家批评指正。4