1、一、加强理论学习,提高自身综合素质 作为一名共产党员,我一直坚持自觉学习政治理论知识和业务技术知识,时刻用先进的理论武装自己的思想和头脑,不断提高政治素质和业务素质,增强人生观世界观改造,增强辨别是非的能力,增强政治敏锐性和预见力,增强干事创业的能力。以饱满的热情、积极的态度自觉主动地投身到“创先争优活动”和“三好一满意”活动中去。通过学习,深化了对开展保持共产党员创先争优重要性和紧迫性的认识,坚定了用“优质的服务、过硬的技术、良好的医德”为广大患者朋友服务的信念,力争做一名让“群众满意”的医务管理工作者。二、强化服务意识,做好桥梁纽带作用 医务科在医院内部是一个“桥梁”科室,既要完成院领导交
2、办的各项任务,为领导决策提供科学合理的依据,还要服务好临床科室,为临床科室创造一个良好的工作环境;在外它又是一个窗口科室,需要面对大量带着这样或者那样问题的患者及其家属,这就需要我们强化服务意识,改变工作作风,努力做好桥梁纽带,为领导分忧,为群众解难。1、强化服务意识,转变工作作风。真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务,完善患者纠纷投诉处理机制,构建和谐医患关系。2、增强实干精神。尽职尽责,恪尽职守,爱岗敬业,无私奉献。工作严谨而不拘泥,雷厉风行而不毛糙,勤恳务实谨慎,坚韧顽强自信。以饱满的热情昂扬的斗志投入工作中去。3、正确处理各种关系。对
3、上级部门和各级领导,做到谦虚谨慎,尊重而不崇拜,服从而不盲从,到位而不越位;对同事,团结协作,互相爱护,发挥特长,相得益彰,大事讲原则,小事讲风格;对基层,做到严于律己,宽以待人,率先垂范,以身作则;对社会对外界,做到坦荡处事,自重自爱。努力做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不卑不亢,注意用自已的一言一行,维护医院和各级领导的威信,维护医务科的整体形象。三、强化管理,锐意进取,开创医务科工作新局面 医务科工作任务重、压力大、责任强,是全院公认的又忙又乱又必不可少的科室,医务科工作的效率和质量直接影响着全院医疗质量和声誉。医疗质量管理和服务水平的提高是医院管理永恒的主题,更是医务科工作的重中之重。
4、围绕医院的中心工作,医务科上下团结一致,抓住机遇,面对挑战,开拓创新,坚持“以患者为中心”的服务理念,狠抓“医疗质量”“优质服务”两个主题,重点开展以下工作。1、完善医疗管理组织,构建流畅管理体系。持续控制并提高医疗质量,必须强化三级质管网络建设,尤其是加强科室质管小组工作。为此调整充实了医院质量管理委员会,成立医疗质量管理领导小组和医疗纠纷协调处理领导小组,制订科室质管小组工作制度,明确各岗位工作职责,充实精干力量,加强质量培训,高起点、高标准、严要求,稳步开展工作。2、倡导全面质量管理理念,注重环节质量控制。全面落实医疗规章制度和技术操作常规,实施医疗质量的动态过程管理。制定切实可行的医疗
5、质量管理工作计划,实施医疗质量策划、控制、检查和改进活动。加强基础质量管理,注重环节质量控制,严格落实首诊负责制、三级医师查房制、医嘱制度、查对制度、完善检查注重复查、病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、病历书写基本规范、处方管理办法、技术准入制度、值班和交接班制度等医疗质量和医疗安全的核心制度,有效防范医疗纠纷,切实保障医疗安全。3、加强质量控制监督检查,及时反馈整改提高。质量靠管理,管理靠体系,体系加以控制才有保障。根据省卫生厅要求,结合我院医疗工作特点,制定切合实际全面量化的检查评价标准,制订了医疗质量综合目标考核方案,规范了医疗质量检查工作,严格标准,奖惩结合,及时反馈,切实整改
6、,旨在用标准化管理打造标准化医疗技术和医疗流程,重在持续提高医疗质量并形成长效机制。4、加强医疗安全教育和医疗质量管理培训,有效防范医疗纠纷。员工培训是医院管理的重要内容,是提高员工的法律意识、质量意识、风险意识、服务意识和安全意识的基础工作,是员工掌握医疗质量管理、医疗纠纷和医疗事故防范知识和技能的重要途径。加强对全院医师的医疗安全培训、开展质量教育,强化医师业务培训与技术考核力度,并将这些工作常态化、制度化。5、合理用药规范检查,减轻病人负担。认真贯彻卫生部抗菌药物使用指导原则及省卫生厅有关规定,全面落实我院抗菌药物分级管理实施细则,因病施治,合理用药。对全院医师进行抗菌药物合理使用专项培
7、训,并进行了全面考核,考核合格方可授予其抗菌药物处方权,从源头上抓起。6、加强医患沟通,及时处理医患纠纷,构建和谐医患关系。建立健全医患沟通制度,制定医患沟通单,加强全员教育培训。教育医护员工牢固树立全心全意为人民服务的观念,真诚服务,尽职尽责,杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。建立完善病人投诉处理制度,公布投诉电话,有效防范医疗纠纷并切实处理病人投诉,维护正常医疗秩序。同时总结投诉案例,分析投诉原因,确定整改措施,提高医疗质量,加强医患沟通,改进医患关系,树立良好形象。7、强化卫生支农、送医下乡活动,根据全省实施“万名医师支援农村卫生工程”执行方案,成立医院卫生支农工作领导小组,制定我院卫生
8、支农工作实施方案,稳步开展人员培训、业务指导、技术推广等工作,帮助基层医院(卫生院)提高服务水平和技术水平,为农牧民朋友解决“就医难”的问题;于此同时,努力做好地委、行署交给的医疗保障任务,为创建平安和谐哈密尽到自己一份力量。8、以强化项目建设为龙头,积极协助开展新技术新项目。加强重点专科建设力度,切实创建学科品牌优势,打造我院人才优势和资源优势,增强核心竞争力,努力实现我院实力增长由资源依赖型向能力依赖型转变。三年来,虽然在领导和同事们的关心和帮助下,取得了一些成绩,但是不可避免还是会有很多不足之处,譬如:理论水平、素质能力还不能适应形势发展的需要;没有从根本上摆脱经验管理的模式,缺乏科学管理精神;思想观念更新不够快等。在以后的工作中,我将继续努力学习,争取取得更好的成绩。 以上报告,请领导和同志们评议,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯支持、关心和帮助我的各位领导、同志们表示诚挚的谢意。 2011年10月28日
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