芜湖皖美装饰公司管理制度大全_精品文档文档格式.doc

1、五、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。六、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。七、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。八、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。九、应勤奋工作、积极开拓市场，为公司建立一个广泛的网络关系。十、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。十一、对客户要用普通话流利的讲出家庭装修施工过程。十二、尊重客户合理化建议。十三、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。十四、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。十五、做好施工完毕后的保修服务工作。十六、了解芜湖县所有小区销售居住情况和小区

2、中住户的经济实力。十七、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。十八、极开展市场调研，分析目标市场、把握市场 装饰公司设计部管理规定一、严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。二、保持工作桌面的整洁，不随处乱扔垃圾。三、人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。下班以后，需将电源切断，违者扣考评分1分。四、有事外出时，经部门经理同意后填写外出公干登记表，事后准确注明回公司时间。五、设计人员上门量房时，应理会客户的意图，标注尺寸要明确。施工图需经图纸会审以后方可出图。六、在与客户交谈中，要灵活应变，尊重客户的合理化建议。七、严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出，违者视情节轻

3、重给予严肃处理。八、努力与工程部、客户服务部等部门配合，处理好工程施工中所出现的各种问题。九、工作要认真负责，努力学习专业知识，做到精益求精。十、多与领导、同事沟通，做到热情、真挚、信赖、满意。工 程 管 理 制 度一、施工单位负责人招聘（晋升）制度1、招聘负责单位为装饰公司质管中心-工程管理部；2、施工单位负责人（项目经理）应聘（晋升）条件：（1） 在芜湖市区域内从事室内装饰施工工作五年以上、从事室内装饰施工管理工作二年以上；（2） 有固定施工队伍；（3） 中专以上文化，身体健康。 3、 招聘（晋升）程序：应聘（晋升）者报名-工程部经理审核其提供的资料（个人资料、施工队伍工人资料）- 面试（

4、口头考核、书面考核）-总经理对固定施工工人施工能力考核-总经理对施工实景考核；4、 录用：考核合格的应聘（晋升）者交纳壹万元工程保证金、质量押金后（或由其垫资壹万元）签署录用协议；对其所属施工工人按招聘程序进行考核招聘并进行上岗前培训。二、施工单位定级制度1、 施工单位（ 以项目工程部为施工单位）等级划分（1） A级：符合下列综合条件的施工单位：A、季度内在建工程中，客户投诉率小于5%者；B、 季度内样板工程率20%以上者；C、季度内回头工程率35%以上者；D、季度内售后服务表彰率为20%以上者；E、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因罚款率小于5%者；F、季度内因工程质量、施工用料、文

5、明施工等原因造成客户结算扣款额占工程总额比率小于3%者。（2）B级：A、季度内在建工程中，客户投诉率小于15%者；B、季度内样板工程率5%以上者；C、季度内回头工程率20%以上者；D、季度内售后服务处罚率为0者；F、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因罚款率小于15%者；G、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因造成客户结算扣款额占工程总额比率小于5%者。（3） C级：不符合A、B级条款之一的合格施工单位；（4） D级：留在公司察看或试用期施工单位；2、定级方式：由市场对各施工单位的工程情况及季度考评结果进行统计公布，由工程部核实后进行等级鉴定。三、施工单位解聘制度1、解聘标准：（1

6、） 发生重大质量事故或客户对媒体暴光事件，对企业美誉度造成伤害者；（2）招聘考核所提供的样板工程的施工水平与实际施工水平相差悬殊者；（3）施工水平低下，经培训及指导后仍无改进者；（4）多次偷工减料屡教不改、屡罚屡犯者；（5）私自炒单，对企业利益造成伤害者；（6）连续二个季度，客户投诉率最高者。2、解聘方式：（1） 由客户服务部对各施工单位的季度考核指标进行统计公布，由工程管理部核实 后写出书面解聘通知，报质管副总审核同意后予以解聘；（2） 施工单位所交工程保证金、质量押金以该单位最后承接工程完工结算之日计算，二年内无客户投诉要求返工,退还质押金。四、施工操作管理制度1、 施工单位负责人（项目经

7、理）在开工前须通读工程技术文件（工程预算、施工方案、施工合同），并就技术文件中相关执行条款与相关人员沟通，做好通读笔记，对重点、难点问题予以重视，以利施工。 2、 须按工程合同文件要求制定施工计划（人员安排及施工进度），并报监理员审核备案。3、 正式施工前，联系业主与主要工作人员（监理员、现场管理员、施工工人）一 道召开工程预备会议，向业主介绍主要工作人员及配合人员，介绍施工程序，方便业主配合。4、统一按企业制定的施工工艺规范施工。5、严格按设计方案施工。在施工过程中，如发现设计方案有误的，须及时通知 设计师修改方案。6、隐蔽工程施工前须由设计师、业主、项目经理进行施工定位，客户签字认可后，方

8、能施工。7、隐蔽工程完工，须及时通知业主验收，验收合格业主签字认可后方能进行下道工序施工。8、施工过程中，如因客户需增加施工工程，施工单位负责人须及时通知合同签署人或设计师，及时签署工程变更确认单及设计方案。9、 须严格按合同约定组织施工，不得无故延误工期，对客户因增加施工工程或其他原因导致施工工期延期的，须及时通知合同签署人，办理延期手续。10、 工程完工，须由项目经理先行验收合格后交工程监理员验收，然后交客户验收。11、 工程结算完毕，施工单位负责人须将施工现场各种管理表格交相关部门，并由公司、工程管理部出具结算意见，结算中心进行结算分配；未按规定上交相关管理表格的，不予结算。施工现场管理

9、制度 1、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、消防器材、施工现场管理表格、施工许可证、医药箱等置放或悬挂在醒目处。2、 工程进度安排表、施工人员名单等文字内容须填写完善、清晰。3、 须根据施工工人进场施工时间办理相应的居留手续。4、 施工工人须统一穿着工服、佩带上岗证。5、 施工工人须着装整齐，不得穿破损严重工服及穿拖鞋施工。6、 施工现场不得生火或使用电炉做饭、烧水、取暖。7、 施工用料须分门别类堆放整齐，置于干爽地段。8、 每日施工完毕，须清理施工现场，做到无垃圾堆积。9、 妥善保管业主提供装修用料及室内原有须保留设施，对易损件须加以保护处理。10、 遵守物业管理单位的相关规

10、定，不得违章作业。11、 施工过程中，须关闭施工现场大门，不得干扰邻居日常生活。12、 对参观样板房客户或其他来访者，须热情接待并对相关问题给予解答。13、 施工现场不得留非施工人员居住或长时间逗留。14、 施工工人不得在施工现场抽烟或打架斗殴；不准酒后进入施工现场。不准在施工现场嬉笑打闹。不准在墙壁上乱涂乱画。不准在施工现场蓄意破坏。15、 工余时间，留宿工人不得赌博或进行其他影响邻居休息的活动。16、 工程竣工，须做到人走场清、窗明几净。工程验收管理制度1、工程验收分隐蔽工程验收、竣工工程验收两种。2、隐蔽工程施工完毕，项目经理须及时通知工程监理员进行自验。4、 经工程监理员验收合格后，项

11、目经理通知业主进行验收。5、 业主验收合格或业主无时间验收同意监理员验收的，经业主签字认可后方能进行下道工序施工。6、 隐蔽工程验收资料由项目经理负责落实后，交施工合同签署人保管，做收款及结算凭据。7、 竣工工程验收，须由项目经理在工程竣工前三天通知监理员进行竣工工程初检，初检合格于竣工日再次验收，监理员验收合格后，通知业主验收。8、 业主验收前，项目经理须对施工工程量自行核实，并报合同签署人。9、 业主验收时，须由项目经理、监理员、合同签署人一道进行；合同签署人、项目经理与业主进行工程量验收，监理员、项目经理与业主进行工程质量验收。10、 验收完毕，签署验收表，对业主提出整改要求的工程予以注

12、明，并在约定期限整改，并执行复验；复验合格后，须在验收表上予以说明，并须业主签字认可。11、 验收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤离施工现场。工程监理制度1、 监理工作须由企业培训考核合格的人员担任。2、 工程监理部经理对监理人员指派监理工程。3、 工程监理部对监理人员工作情况、工作能力、工作态度进行统一管理。4、 担任监理员工作人员，须向企业交纳一定数额保证金，保证金在监理员工作无过 失情况下，监理员离开监理岗位前所监理的最后一个工程竣工结算二年后退回，但不计利息。5、 监理员所分配监理工程开工前，须按项目经理安排，按时参加开工预备会议。6、 监理员对其所分管的工程须对以下内容进行监理并

13、对监理情况进行记录：（1）工程资料登记：施工地址、业主（联系人）姓名、业主联系电话、施工单位、施工单位负责人及联系电话、施工工程量、主要用料、日施工时间、工程开竣工时间、技术难点要点等。（2） 对项目经理开工前通读工程技术文件情况进行监理并记录。（3） 对工程开工预备会议情况进行监理并记录。（4） 对项目经理的工程进度安排、人员安排、工器具准备情况进行监理并记录。（5） 对施工现场管理用品陈设摆放情况进行监理并记录。（6） 对施工现场施工人员安全文明施工情况进行监理并记录。（7）对施工单位是否按设计方案施工、按工程预算施工情况进行监理并记录。（8）对施工用料采购途径及材料品质进行监理并记录。（

14、9） 对施工现场材料堆放情况及清洁情况进行监理并记录。（10）对施工操作程序及工程质量进行监理并记录。（11） 对施工单位遵守施工地物业管理单位要求情况进行监理并记录。（12）对工程验收情况及退场交接情况进行监理并记录。7、监理员对其所分配监理的工程，最少要按开工预备会议、材料进场、隐蔽工程验收、施工检查、竣工初检、竣工验收六个阶段到施工现场进行现场工作八次（其中施工检查三次）。8、 监理员对监理过程中发现的一般性问题及时处理或执罚；处理结果与业主发生分歧的，可交工程管理部经理直至质管副总协商处理。9、 监理员在监理过程中发现项目经理有重大违纪事件（如炒单、使用伪劣材料等）时，须及时向工程管理部经理或质管副总反映，并协助相关工作人员对违纪事件进行处理。10、 监理员须于每月将工作情况向工程监理部经理汇报。