ISO质量管理体系认证材料质量手册样本Word文件下载.docx

1、页 数01质量手册同意令10203 质量手册目录质量手册范围3141506质量管理标准标准术语任命书6210企业概况20质量方针质量目标30组织机构及职能831职责和权限32组织机构图33职能分配表（以下章节按ISO9001:要求展开）40质量管理体系541质量管理体系总要求42质量管理体系文件要求50管理职责751管理承诺52以用户为关注焦点53质量方针54策划541质量目标542质量管理体系策划55职责、权限和沟通551题 目552管理者代表553内部沟通56管理评审561总则562评审输入563评审输出60资源管理61资源提供62人力资源621622能力、培训和意识63基础设施64工作环

2、境70产品实现1371产品实现策划72和用户相关过程721和产品相关要求确实定722和产品相关要求评审723用户沟通73设计和开发74采购741采购过程742采购信息743采购产品验证75生产和服务提供751生产和服务提供控制752产品和服务提供过程确实定753标识和可追溯性754用户财产755产品防护76 监视和测量设备控制80测量、分析和改善8182监视和测量821用户满意822内部审核823过程监视和测量824产品监视和测量83不合格品控制84数据分析85改善851连续改善852纠正方法853预防方法附表一 程序文件和标准条款对照表附表二 工作步骤图4附表三 各部门分目标1本手册适适用于

3、本设计院工程测量、农业工程咨询、电力行业和建筑行业设计及服务质量管理体系，覆盖了本设计院各职能部门及作业场所，质量管理体系范围为：工程测量、农业工程咨询、电力行业和建筑行业设计及服务。2本手册目标是确定设计院工程测量、农业工程咨询、电力行业和建筑行业设计及服务质量方针和质量目标、质量管理标准、组织机构及相关人员职责、权限和相互关系、质量管理体系范围、质量管理体系过程及其相互作用。3本手册包含或引用了ISO9001:要求或需要质量管理程序，这些程序将用于要求对应工作过程实现要求，本手册覆盖了ISO9001:全部标准条款。本手册是本设计院工程测量、农业工程咨询、电力行业和建筑行业设计及服务总纲领，

4、属受控文件，实施文件控制程序要求。4本手册经最高管理者同意生效，全体职员全部应确保遵守本手册要求。5本手册将在质量管理体系改善过程中得到修改和完善，同时对本手册正式评审由行政部组织，管理者代表主持，每十二个月进行一次。1、本章目标：要求质量管理基础标准，使全体职员深刻了解质量管理标准和怎样实现质量管理标准。2、质量管理标准纲要3、以用户为关注焦点（以用户为中心）设计院全体职员全部应认识到设计院生存和发展依存于用户，全体职员全部须努力了解用户目前和未来需求，满足用户要求并争取超越用户期望；设计院建立并实施质量管理体系目标是确保满足用户需求并促进用户满意；设计院质量管理体系将经过认真分析用户需求，

5、策划、实施并控制相关过程，向用户提供满意产品和服务；设计院要求全体职员树立用户意识和服务意识；管理者应以职员为用户，为职员提供工作支持；设计院提倡内部用户观念。全部部门应以业务部门为用户，以使用单位为最终用户；全体职员应共同努力为用户提供真诚服务。设计院工程测量、农业工程咨询、电力行业和建筑行业设计及服务等服务；项目可行性研究汇报，项目计划设计及预算编制及服务质量方针和质量目标中包含对用户承诺；设计院质量管理理念中把用户理念作为关键；设计院在工程测量、农业工程咨询、电力行业和建筑行业设计及服务中落实以用户为中心和以市场为导向标准；设计院经过要求了解并了解用户要求，和用户沟通过程，确保了解用户要

6、求和期望；设计院将监视和测量用户满意信息，并作为连续改善依据；设计院不仅包含外部用户而且包含内部用户，即要满足外部用户也要满足内部用户需求。2.0 4.15.15.2 5.3、5.47.28.2.1领导作用设计院管理者组织制订质量方针、质量目标，指导全体职员努力满足用户要求，并连续地促进用户满意，同时满足各相关方要求；各级管理者应建立内部沟通渠道，对质量管理体系有效性进行沟通,使全员共同努力实现所确定目标；各级管理者全部须对质量管理体系实施情况和效果进行评审，以寻求连续改善机会，连续改善质量管理体系业绩并增强用户满意；各级管理者应为质量管理体系建立、实施、维持和改善提供充足资源；应强化各级管理

7、者质量意识和服务意识，把职员作为自己第一用户，发明并保持使职员充足参与实现组织目标内部环境。各级管理者经过要求质量方针和目标引导全员努力满足用户需求并促进用户满意，同时满足各相关方要求；各级管理者保持和职员有效沟通，使职员了解管理意图和要求；各级管理者应连续提供需要多种资源，确保质量管理体系有效运行；各级管理者组织开展适时、定时管理评审，推进连续改善。最高管理者应建立一个适合于本设计院设计院文化，建立一个含有凝聚力团体，使全体职员有共同目标和远景；设计院领导应对设计院发展进行战略策划；设计院领导观念决定了职员观念，设计院领导应以身作则。2.03.05.06.18.5全员参与职员是设计院之本，应

8、将设计院发展生涯及人发展生涯结合起来，实现职员事业；任何工作全部需要全员主动参与，全员参与是质量管理体系成功之本；要努力提升职员用户意识、质量意识、管理意识和参与程度，确保组织目标实现加强人力资源管理，做好招人、考评、用人、容人工作。营造人力资源环境，开展设计院文化建设，关心职员，提升凝聚力；营造团体精神，提倡奉献精神；要求职责和权限，引导全员尽职尽责；开展连续有效培训，提升职员意识和工作技能；建立有效激励机制如薪酬制度、积效考评制度等，激励职员连续改善。5.35.56.2过程方法管理本质是对过程进行管理，任何一项工作、一个协议、一道工序全部可看成一个过程进行管理；设计院要求管理人员掌握对过程

9、进行管理方法，包含：识别质量管理体系过程；策划过程；实施并监控过程；连续地改善过程有效性。识别质量管理体系过程，策划、制订并实施各项过程管理规范；制订并实施过程监控规范；确保过程资源（包含人力资源）；连续改善过程。要求组织内各职能部门之间关键活动接口并进行控制。5.67.17.47.57.6设计院以建立用户/市场为导向有效和高效过程作为自己管理目标；设计院应要求组织内各职能部门之间关键活动接口，并对接口进行必需控制。设计院经过全方面落实ISO9001:要求，建立以过程管理为基础质量管理体系。明确各过程目标，优化工作步骤。管理系统方法设计院要求对相互联络、相互依靠、相互制约质量管理体系过程作为系

10、统加以识别、了解和管理，以实现质量管理体系目标：设计院要求对每一过程实施PDCA管理，以提升管理效果；在质量管理体系中应建立有效信息反馈系统，进行数据统计和分析，并利用信息资源提升管理绩效。建立工程测量、农业工程咨询、电力行业和建筑行业设计及服务质量管理体系；在管理活动中有效应用PDCA循环；建立信息反馈系统和数据分析系统，有效利用信息资源，控制并改善质量管理体系。4.28.18.28.4连续改善连续改善是设计院永恒目标：质量管理体系作用之一是实现连续改善；推进并激励连续改善是每一个管理者责任；只有经过连续改善，才能使设计院得到发展和提升。应有连续改善决心和承诺，对职员提供连续改善方法、工具、培训。营造改善环境，建立改善机制，提供改善所需资源和培训；制订并实施改善控制程序；经过日常检验、内审、管理评审等活动识别改善机会，连续地推进改善；巩固改善结果，促进质量管理体系提升。8.3基于事实决议方法决议是设计院管理关键活动，对设计院发展应进行策划；正确决议须以事实为依据，应有充足、正确、真实数据和信息；“事实”来自于实践，来自于对真实信息（数据）搜集和分析。对质量管理体系中包含关键数据进行统计和分析，为决议提供依据；在进行数据分析