外贸函电索赔Word格式文档下载.docx

1、 货 物 短 少 或 短 交时 ，可 请 求补 运。（ 3） 请 求 调 换。 货 物 的 品 质 不 符或 规格 不 符， 可请 求 调换 。（ 4） 请 求 修 理。 机 器 发 生 故 障 或损 坏时 ， 可要 求修 理 。（ 5） 请 求 减 价或 折 让 。 如 交 货 延迟 、品 质 不佳 ，皆 可 要 求 减 价 或 贬值 折 让（ 6） 拒 收 货 物 请 求 退 还 货 款 ， 并赔 偿损 失 。通常写作索赔信可以遵循下列格式：1 详 尽 陈 述 事实 ， 说 明 出 了 什 么问 题。 在 这部 分里 应 给 出 具 体 的 日期 、 货 物 的 品 名 、 和 数 量、

2、合同 号 及任 何 其他 详 尽 的 信息 ，以 便 对 方 进 行 查 询； （Detailed infor mation to explain the pr oblem. This explanation should give dates, name and quantity of goods, contract numbe r or any other specific infor mation that will make a recheck easier for the reade r）We have just received evide ncing （我 们 刚 收 到 证 明

3、 ）W e regret ha v i ng to in form you t ha t arrive d in （很遗憾 通知 你方 至 U达 ）2 0% of t he packa ge s ha d bee n br oke n （ 2 0% 的包 装破损 ）It w as found t ha t upon exa mina t ion （检 查后 发 现 ）2说 明 此 差 错 带 来 的 不 便 或 损 失 ，以 使 你 的 投 诉 或 索 赔 更 有 力 ；（ A stateme nt ofthe incon venience or loss that has resulted

4、from this error. This strengthens your argume nt ）T he ma te r ia ls are quite u n suited t o（货物很不适合 ）T hese g oo ds are e n t i re ly us e le ss to us （这些 货物 对 我们 毫无 用 处 ）This ha s caus ed u s muc h i n c o nve n ie nee （这 给我们 带来了 很大 不便）3 说 明 希 望 对方 如 何 解 决 问 题 。如 何不 知 道 哪 种解 决 方 式 为 宜 ， 可敦 促 对 方 采

5、 取 必 要 的 行 动 。（ A statement of how you w ish the reader to act. T he writer who doesnt know what adjustment is proper should try to stimula te pr ompt investigation and action）We wish to get your early reply. （ 希望 收 到 你 方 早 日 答 复 ）We look f orward to y our settlement at an early date.（ 盼 早 日 收 到 你 方

6、 解 决 办 法 ）二、The Principles of Claim Letters 索赔信的写作原则当写索赔信时，应照顾到读者的荣誉和权利，清楚地解释发生了什么事情，而不要讲一些不相关的 事情。清楚地说明你的不便或者所造成的损失，还应说明你需要什么样的赔偿。投诉应该立即进行， 因为任何拖延对供应商来说都会使事情复杂化。 应该认为卖方会采取补救措施。 一般来说，索赔的目的是为了获得更好的服务。信写的越具体就越容易使对方处理索赔。所以写索 赔信时措辞要谨慎，语气要委婉，同时注意陈述事实，做到有理有据，这样才能够被对方所接受。三、Text Ex p l a natio n and V oc a

7、bu l ary I 课文分析和词汇 1D ear Mr. Smit h:1We have recently receive d a numbe r of compla ints from custome rs abo ut you r23cloc ks. T he c loc ks are c learly not giving satisfaction and in some cases we have had to refund4the pu rcha se pr ice. （ 说 明 自 己 的 实 际 情 况 ）5The cloc ks comp lained abou t are

8、pa rt of the batch of five hund red supplied to ou r6order N o. 90 8 of 2n d A pril. T his orde r w as placed on the basis of a sample c loc k left by78you r representative. We ha ve ourselves compa red the performance of this sample wit h9tha t of a number of the cloc ks compla ined about and there

9、 is little dou bt that ma ny of10the m do not tell the right time10.（ 详 细 解 释 状 况 ）1 1 1 2The complaints received relate only t o c locks f rom the batch referred t o . C loc ks13supplied before the se ha ve always been satisfactor y . We are therefore writing to ask1 4 15 16you to accept retur n of

10、 the unsold ba lance , amounting to 503 cloc ks in all , and to17replace the m by cloc ks of the quality our earlier dealings with you have led us to ex pect. （ 具 体 索 赔 要 求 ）Sinc erely,讲解：第一段：cloc ks. T he c loc ks are c learly not giving satisfaction and in some cases we have had to4refund the pu r

11、cha se pr ice.pla i nt 抱 怨 ， 不 满 ， 名 词 。例：（ 1） We receive d your letter of complaint of 12 June with regret. （ 收 到 你 方 6 月 12 日 的 投 诉 信 ， 甚 歉 。 ）（ 2） Recently we receive d many c omplaint f rom our custome rs. （ 最 近 我 们 收 到 许 多客户的投诉。）complain 抱 怨 ， 投 诉 。 动 词 。例 ： Ma ny customers complain abou t prod

12、ucts. （ 许 多 客 户 投 诉 我 们 的 产 品 。 ） claim 索 赔 。 register one s claim with sb/against sb 提 出 索 赔 ， 也 可 以 用 fil e a cla im， lodge a cla im， raise a cla im， ma ke a claim。 后 面 接 w ith you/against you。（1）Claims are pa ya ble only for that part of the loss, that is over 5%. （ 损 失只 赔超过 5%的部分 。（2） We reg is

13、ter o ur cla i m with you as follows:（我们就下列问题向你们提出 索赔。（ 3）Claimsfor shortage or incorrect material must be made within 30 days after arr iva l of the goods. （ 对 短 重 或 错 发 的 索 赔 必 须 在 货 到 后 30 天 内 进 行 。（4 ） Y ou r c la i m on this cargo has bee n settled.（你方 就这 批货的 索赔 已经解决。（ 5）We lodge a claim with y

14、ou for the short-weight.（ 我们 就短重向你方提出 索 赔。（ 6）We lodge aclaim with you on fertilizer.（ 我们 就化肥向你方 提出 索赔。2.giving satisfaction 令 人满意。 意思同 satisfactory。 事物作 主语。 satisfaction 满 意 ， 名 词 。（ 1）The pens are not giving satisfaction. （这 些钢笔很令人 不满 意。（ 2）The first shipment of pens has turned out to the satisfaction of the users. （ 第 一批货运送的钢笔令客户们 非常满意。3.in some cases 有 时 候 。In some cases， t he go ods are retur ne d to us.（有时 货被退 回来了。4.ref und 偿 还 ， 归 还 （ 款 项 ） 。（ 1 ） We ha ve ha d to r