中国移动基于语音识别的情感分析系统的设计与实现硕士学位论文Word文档格式.docx

1、作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期：使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和

2、集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。导师签名： 日期：注 意 事 项1.设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300字左右）、关键词4）外文摘要、关键词 5）目次页（附件不统一

3、编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。4.文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印4）

4、图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订指导教师评阅书指导教师评价：一、撰写（设计）过程1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神 优 良 中 及格 不及格2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况二、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？三、论文

5、（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？3、论文（设计说明书）所体现的整体水平建议成绩：（在所选等级前的内画“”）指导教师： （签名） 单位： （盖章）年 月 日评阅教师评阅书评阅教师评价：一、论文（设计）质量二、论文（设计）水平评阅教师：教研室（或答辩小组）及教学系意见教研室（或答辩小组）评价：一、答辩过程1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况2、对答辩问题的反应、理解、表达情况3、学生答辩过程中的精神状态评定成绩：教研室主任（或答辩小组组长）： （签名）教学系意见：系主任：中国移动基于语音识别的情感分析系统的设计与实

6、现摘 要伴随着科学技术的飞速发展和人们对计算机依赖性的不断增加，如何使计算机对气氛和环境等因素具有更强的感知能力，从而分析说话人的情感和态度，将成为计算机语音情感识别技术发展的新目标。语音的情感分析是一个新兴的课题，对它的研究是进一步发展人机交互技术的基础，虽然已经取得了一些进展，但是还有很多问题值得更加深入的研究。本文根据实际工作需要，设计并实现了中国移动基于语音识别的情感分析系统。论文应用Matlab语言完成对语音情感的分析，采用J2EE中的Spring和Hibernate完成对人员设置功能的实现，采用Mel频率倒谱系数MFCC和动态时间规整DTW算法，对系统中话务员、移动客户、公司考评领

7、导和系统管理员四种用户进行了分析，并详细分析了系统管理功能、数据来源功能、情感分析结果管理功能以及信息反馈功能。根据分析结果，设计并实现了一个中国移动基于语音识别的情感分析系统，并对系统管理模块、数据来源模块、情感分析结果管理模块以及信息反馈模块的设计和实现过程进行详细的论述，系统的数据存储使用Oracle数据库来实现，所以对数据库关系的设计进行了论述，并列举部分数据表的详细设计。客户服务中心的优质服务是中国移动与客户进行沟通的重要桥梁，语音情感识别在未来将会被广泛应用，中国移动基于语音识别的情感分析系统的完成，对中国移动话务员的服务质量提供了有力的评证，可以根据分析的数据对话务员的服务态度进

8、行评价，保证通话质量，提高客户满意度。关键词：Matlab；J2EE；语音情感；动态时间规整算法The Design and Implementation of China Mobile Sentiment Analysis System Based on Speech RecognitionABSTRACTWith the rapid development of science and technology and peoples stonger dependence on the computer, it will become a new goal for the speech rec

9、ognition technology to make the computer more competent in sensing the climate and environmental factors so as to better analyze the speakers emotions and attitudes. Sentiment analysis of the speech is an emerging issue, and its research is the basis for the further development of human-computer int

10、eraction technologies. Research on sentiment analysis of the speech has made some progress in many areas, but as for the real human interaction technology, there are still many problems to be solved. Based on the actual work needs, we design and implement a sentiment analysis aystem of China Mobile

11、based on speech recognition. We apply Matlab in making sentiment analysis of the speech; use Spring and Hibernate in J2EE in realizing of the function of personnel setting; use Mel Frequency Cepstral （MFCC） and dynamic time warping （DTW） algorithms in analyzing the four users of system operators, mobile customers, evaluation managers of the company, and system administrators; and analyze in detail the functions of system management, data sources, sentiment analysis results, and information feedback. According