压力与情绪管理策略技巧优质PPT.ppt

1、A从不 B有时 C经常 D总是23认为不能应付自己的工作量。A从不 B有时 C经常 D总是24往往把工作看得比亲人和家庭生活更重要。A从不 B有时 C经常 D总是,评分标准：,选“A”1分，选“B”2分，选“C”3分，选“D”4分。2448：你能很好地驾驭压力，因为大多积极性压力能够产生激励作用。所以，努力在积极性的压力和消极性压力之间找寻最佳平衡。4972：你承受的压力还是适度和安全的，但某些地方需要改进。7396：你承受的压力太大了，需寻找策略以减轻压力,一、了解压力,讨论：A组：适当的压力有什么好处？B组：压力过大会有什么坏处？,-任何能扰乱人们心理、生理健康的干扰都可称为压力。,-,适

2、当的压力：1、是一次提高自己的机会。2、为了按期完成任务，你就会更努力地工作。3、它会使你以更积极、高度的感情投入工作。,过多的压力：使你变得工作效率低下，业绩和生产率低下。过度紧张使你无法完成任务，一事无成。为了安慰你自己，沉溺于吃零食、吸烟或喝酒。,导致压力增加的工作因素：,重复的工作完成任务的期限很短工作繁重责任过重或过轻工作需要外出社交时间过多负责处理突发事件,导致压力增加的人的因素,自我要求与其他人的关系,讨论：如何鉴定压力的大小？,生理症状情绪症状 l一旦遇到冲突，便过于激动与好斗；l 对自身外表、他人、社会事件及以往感兴趣的事情不再留意；l精力溃散，记忆衰退、遇事迟疑不决；l 忧

3、愁、疲劳、冷漠以及切身的无助感和失败感；l 感到无能、自卑与没有价值。行为症状,压力的大体分类：,时间的压力工作任务的压力变化的压力人际关系的压力,时间压力带给你的反应,l 时间不够用。惊慌l 浪费了时间。烦恼，负罪感l工作时间被打断。受挫，不耐烦l 没有给出足够的时间。挂念，担心l 未能守时。焦虑l 时间过多。枯燥这些反应都是压力过大导致紧张的表现。,1 经常停下手头的工作去帮助别人？l 为满足不现实的工作期限而拼命工作？l 对细节问题花费过多的时间？l 总是看表？l 总是不停写出并修改冗长的“任务”清单？l 低估完成任务所需的时间？l 整天埋头工作不休息？l 忙于自己感兴趣的工作？l 开会

4、迟到？l一开始延误工作，接下去使任务每步往后拖，最后只好赶进度，瞎忙？,加重时间压力的表现,工作任务压力,当工作任务过重时，你是否会：l 责怪他人？l 抱怨、愤怒还是呻吟？l 不停的工作还是什么都不做？l 担心丢掉工作？,变化压力带给你的反应,l 知道：变化将怎样影响我？l 震惊：他们打算做什么？我简直不敢相信。l 否定：这样根本行不通，会把我的计划搞砸。l 沮丧：要不是为了管理的需要l 意识到：如果它真的会发生，那么l 接受：如果不能阻止它，那么投入变化。l 适应：情况本来可能会更糟，至少它意味着l 融合：变化成了常规，没有什么可反对的。积极和消极变化，都会经历这些过程,速度会因变化和人不同

5、而不同。,冲突是人际关系最常见的压力。“一方水养百样人！”“羊羹虽美，难调众口。”不同性格、目标、兴趣、价值观和看问题角度，带来工作意见分歧，即产生冲突。与上司、同事、下级沟通不够，产生矛盾误会。,人际关系压力带给你的反应,当压力过大，无从释放时，就会产生负面情绪。,什么叫“情绪”？（Emotion）-是指一个人内在的感受和反应，是内心的感受经由身体表现出来的状态.有什么样的情绪状态？喜、怒、哀、乐；怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静。,认识情绪,羞怯shame,恐惧Fear,爱情Love,愉快Happy,生气Anger,惊讶Surprise,消极Depressed,享受Enjoy

6、,难过Sadness,情绪种类,情绪无刻与我们同在，但在对情绪的认知上却有很多误区：误区1、“我天生就是多愁善感的。”-认为情绪是与生俱来的。误区2、“不知何时才能驱走这份惆怅！”-认为情绪是无可奈何、无法控制,无从预防，无法驱走的。误区3、“不要把情绪带到工作中！”-虽有上面的信念，但又要自己或别人在需要时把情绪抛掉。误区4、“一看见他那个模样我就冒火！”-认为情绪的外因是外界的人、事、物。,误区5、“不准在客人面前这个样子！”-认为情绪有好坏之分：愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够。误区6、“我有什么办法，不忍，难道发火？”-不好情绪，不忍在心里，就要爆发出来，只有两个

7、办法。误区7、“最近没心情，什么都不想做。还是等心情好再工作吧！”-认为情绪控制人生。误区8、“每次他这样我都冒火，这些日子我过的真辛苦！”-认为事情与情绪牢不可分。,情绪本身并无好坏之分,也不是问题的本身。例：当威胁出现，我们有恐惧；失去心爱事物；我们会感到悲伤.有好事情发生；我们觉得开心。情绪是我们去做某行为的推动力。情绪有正面和负面之分：,正面 负面 1.开心 2.爱 1.难过 2.生气 3.好奇 4.热忱 3.悲伤 4.懊悔 5.兴奋 6.乐观 5.消极 6.厌恶 7.愉快 8.自在 7.羞愧 8.害怕,拥有高情绪智慧：即具有处理感情、人际互动、人际沟通能力的高情商.情商-拥有感知和了

8、解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为自身的力量和影响力。,企业领袖、出色的创业家成功的秘诀：,情商（EQ）包含的元素：自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感，情绪 冲动并知道它对其他人造成的冲击。自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自 觉地三思而后行。同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对 他人的激动作出适当的反应。人际技巧。指建立人际关系，人际网络的能力，它 牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关 系的能力。,情商（EQ）在人与人互动中扮演重要角色：,我们如何对待批评？我们如何处理同事间意见分歧？我们如何容忍某些行为和情况的发生？我们如何自我激励和激励其他人？,高EQ：尊重

9、所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。较高EQ：是负责任的“好”公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。,较低EQ：易受他人影响，自己的目标不明确。比较善于原谅，能控制基本的情绪。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。低EQ：自我意识差。无确定的目标，有一天过一天。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对

10、焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。,火柴棒的威力,情商管理 第一招,认知自己的情绪 对自己的状态保持高度觉察，对自己当下的每个情绪和感觉，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动。会明确表达出我现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等。,情商管理 第二招,提高正面情绪的能力 明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。提高自身的修养和自信,就能获得更多的正面情绪.应对负面情绪,介绍两个简单的方法：1）深呼吸法 2）6秒钟后再发火,二、战胜压力,学会运用90/10法则,不同的想法，不同的结果,这里有个透明的玻璃杯，盛着半杯水。你正口渴，看着这半杯水，你想的是什么呢？消极的

11、想法：“只剩半杯水了呀！”积极的想法：“哇，有半杯水哦！”,1.你的想法,是什么影响你的想法？,以前经历过的事初次遇到某件事生活中其他方面的进展情况某个特定时间的感觉自己单打独斗还是有人帮忙？你的信仰和价值观你的个性（A类：有竞争力，成就高，不安分；B类：容易相处，较轻松）,听到幽默后你可以决定笑；你也可以决定不笑。,选择你的想法,第一、通过以下的途径，可以产生不同的想法写假设你是其他人讲第二、对每个想法进行评价，看它是加剧还是减轻压力。第三、选定能减轻你压力的想法,控制你的想法,集中精力（形成良好的思维定势）积极思考 脑子一有消极想法，马上说“停”，集中想积极的东西。避免接触消极和有负面影响

12、的人。考虑已知的经证明的事实。运用精神咒语（“我是，我将是”等等）不要在某一环境做无中生有推断，注重你取得的成绩 保持理智，提醒自己一切都是相对的。换个角度看问题 假设最坏的结果 核实自己的价值观,/不能冷静而有条理地思考/不能集中精力于手头的工作/总是走神,2、巧妙应对压力,时间的压力工作任务的压力变化的压力人际关系的压力,缓解时间压力的方法,l 在列任务清单时，运用80/20原则，找出最重要的任务，着手解决。l 区分重要和紧急性任务（ABC原则），并非所有工作都需要精雕细琢。l 敢于对总打断你工作的事和无礼的要求说“不”如果你觉得说“不”很难，可以试一试（确认拒绝建议）方法。确认表明你已明

13、白其要求。“你是不是让我”拒绝找个理由，并非要为自己解释。“我可以做，但现在不行”建议给出选择“明早第一件事就做它，怎么样？”l 用精力最充沛的时间去做最困难的事。l 设定切实可行的任务期限，并严格依照其执行，必要时再进行修改。l与他人合作，不在岗的时候，谁能替你？,如何缓解工作任务的压力,部署与计划：了解自己的工作部署和行动周期。防患未然，防备可预期工作上的繁忙情况。l不要对每件任务都追求尽善尽美。l平衡自己的工作任务，把喜欢和不喜欢的、需时长的和需时短的、难完成和易完成的工作搭配着做。l 每次集中精力做一项工作。l 积极主动总比消极应对要好，消极思想反而会加重压力l 工作小休：每小时有5分

14、钟的休息将将会克服工作效率下降。l 向别人讲出你的任务，可得到应对任务的不同观点和想法。l 停止担心，开始行动。,如何缓解变化带来的压力,问问题：寻求尽可能多的信息，未了解事情全部真相时，你可能 有抵触情绪。把自己的担心讲给别人听：一个人承受变化会增加压力，和别人 谈谈会帮你从不同角度来看问题。尽可能快地随着变化而调整自己：虽对变化提出质疑，不盲目接 受是好事，但如能快速改变自己，而非一味抵触，你将能 越快摆脱自己的压力。尽量练习多种技能：熟悉最新技术，使自己有充足工作余地。,如何缓解人际关系的压力,l 承认冲突的存在。冲突初期得不到重视会为以后解决冲突带来难度。l把冲突看成是一次双赢的机会。尽量把冲突看成消除分歧，找到满 意解决方案、促人进步、改善工作关系和工作条件的重要机会。l找出最关键的问题。及时公开讨论，能避免问题恶化。l选择对大家都有利的解决方案。上