2005重庆导游业务真题_精品文档Word文档格式.doc

1、 C及时交流信息，主动沟通配合为原则 D全面执行旅游企业之间、旅游企业与游客之间签订的协议为原则 4 旅游团在用餐前（ ）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系、给予安排。 A1小时 B3小时 C4小时 D2小时 5 按照旅游合同要求，旅行社已安排好观赏文娱演出，但游客要求观看其他演出， 导游员应（ ）。 A把票款退给游客 B不退票款，让其自行处理 C不退票款，请求谅解 D将票将给客人，请客人自己去退票款 6 根据中华人民共和国海关法和中华人民共和国海关对进出境旅客行李物品 监管办法规定，旅客进入中国境内携带美元的数量（ ）。 A限制在1000美元以内 B限制在5000美元以内 C不受限制 D

2、限制在10000美元以内 7 香港某旅游团抵达重庆后，领队拿出4000美元，请求导游员私下帮忙兑换成人民 币，导游员应该（ ）。 A热情帮助 B婉转拒绝 C按当日汇率兑换 D明确告诉领队这样做是违法的 8 导游员带领游客参观游览天坛、故宫、颐和园、九寨沟这一类占地面积大、内容 丰富的旅游景点时，导游员应该选用的主要导游方法是（ ）。 A触角生情法 B虚实结合法 C分段讲解法 n制造悬念法 9 旅游团抵达旅游目的地饭店后，清点客人行李的工作应该由（ ）。 A地陪负责 B地陪和全陪共同负责 C领队负责 D地陪、全陪、领队和行李员共同负责 10导游员率领旅游团乘火车、轮船旅行时，为了避免发生矛盾，分

3、配卧（铺）位的工 作最好由（ ）。 A全陪负责 B地陪负责 C领队负责 D旅游者抽签 11一位旅游者看中了酒店客房内配备的一件精致的烟具，请导游员帮忙想买下作纪 念，导游可（ ）。 A请客人直接与酒店客房部联系 B协助客人与酒店有关部门联系 C请客人直接与酒店采购部联系 D带客人到别的商店寻购相同的烟具 12某旅游团对旅行社安排行程不满意，要求更换活动日程，导游人员原则上应按合 同执行，但特殊情况应（ ）。 A认真听取旅游团的意见，如果合理应尽量满足 B立即向旅行社请求 C与旅客签订一个变更活动日程的补充合同 D满足客人的要求，但费用要由客人自理 13某旅行社地陪小李在接团时，错接了本社的另一

4、个团，小李应（ ）。 A设法尽快找到本社另一个旅游团导游，交换旅游团 B立即领导汇报，同时马上去寻找自己的团队 C立即请求领导，经领导同意，继续带此团 D设法尽快找到本社另一个旅游团的导游，告诉他（她）我们各自将正在带的旅游 团继续带下去 14观景赏美的方法很多，在某一特定空间，观赏者停留片刻，作选择性的风景观赏， 通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，这就是（ ）。 A观赏时机 B静态观赏 C观赏距离和位置 D观赏节奏 15根据中国民航规定，一名未满2周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应该支付的机 票费用为（ ）。 A成人全票的50 B成人全票价的10 C成人全票价的20 D成人全票价的30 16为

5、预防旅游团离站时误机，应安排充裕的时间去机场。按规定乘国内航班的旅游 团应提前（ ）到达机场。 A60分钟 D120分钟 C30分钟 D90分钟 17按照旅游接待计划，W旅行社为刚抵达重庆的某旅游团安排了一顿晚餐，但个别 客人要求单独用餐，并要旅行社退还未使用的餐费，导游员应（ ）。 A根据合理而可能原则，若在用餐前3小时，应同意退还 B请客人直接找旅行社退还 C协助客人找酒店退还 D向客人解释，并说明规定综合服务费不退 182001年5月3日，某旅游团中的一位老人在游览过程中急性心肌梗塞突发，昏倒 在地，这时导游员除了应立即与急救中心或医院联系，还应（ ）。 A在医务人员未来到之前，让患者平

6、卧休息，有呼吸困难时，上身可垫高 B立即将老人背到车上送往医院 C立即在老人衣袋中寻找备用药物 D立即将老人轻轻地抬到僻静的地方，然后在老人的衣袋中寻找备用药物 19地陪小王在带旅游团到饭店办理住宅登记时，发现由于总台工作差错，少一间旅 游者用房，该饭店临时又无多的用房。这时地陪应（ ）。 A要求饭店赔偿经济损失 B与全陪协商，请他（她）把房间让给旅游者，全陪另行安排 C到其他饭店找一间房 D要求饭店在本旅游团队中的其他房间加床，并赔偿该客人的经济损失 20某导游员在带团时征求旅游者对酒店用餐方面的意见，少数人反映不满意，导游 员应（ ）。 A向客人表示歉意，并告诉客人众口难调，请他们谅解 B

7、向客人表示歉意，并告诉客人众口难调，请他们谅解 C在适当的时候征求他们不满意的具体意见，然后向酒店领导或餐饮部反映，以 便及时改进 D在适当的时候征求他们不满意的具体意见，然后向旅行社领导反映，要求更换 用餐地点 二、多项选择题（下面各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案前的英文字 母填入题后的括号内，多选、少选或错选均不得分。每题2分，共30分。） 1 旅游者需要导游服务，这是因为通过导游员的合理安排可达到最佳的旅游效果。 具体而言是导游员可以（ ）。 A帮助客人降低旅游费用 B帮助客人合理安排生活 C通过导游员的讲解，使客人在心理上得到最大的满足 D保障旅游者的安全 E满足游人求知

8、欲的需要 2 下列关于部分客源国的禁忌描述正确的是（ ）。 A日本忌荷花图案，忌讳绿色 B韩国人忌讳数字“5” C新加坡人黑、白、黄为禁忌色 D泰国人忌赞美别人的婴儿 E德国人忌食花生，忌讳数字“13” 3 外国游客希望购买古玩或仿古艺术晶，导游人员应（ ）。 A带其到文物商店购买 B买妥物品后要提醒其保存发票 C不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验 D劝阻游客到地摊购买，因为较便宜 E告诉游人文物出关时要向海送递交中国文物管理部门的鉴定证明 4 全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面实施。全陪具体应做到（ ）。 A全陪应向地陪通报批评旅游团的情况，并协助地陪工作 B监督各地

9、服务质量，酌情提出改进意见和建议 C提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间 D保护游客的安全，预防和处理各种问题和事故 E做好联络工作 5 导游服务具有的属性是（ ）。 A服务性 B文化性 C涉外性 D经济性 E知识性 6 地陪在带领游客参观游览过程中，途中导游应包括（ ）。 A提醒注意事项 B风光导游 C重申当日活动安排 D介绍游览景点 E活跃气氛 7 全陪首站接团服务，要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉。主要服务工作有（ ）。 A接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况 B全陪应提前30分钟到接站地点与地陪一起迎候旅游团 C全陪协助地陪尽快找到

10、旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实实到人数， 行李件数等方面的情况 D协助领队向地陪交代行李 E致欢迎辞 8 散客旅游与团队旅游的主要区别是（ ）。 A旅游行程的计划与安排不同，散客可自行计划安排 B付费方式不同，散客采用零星现付方式 C价格不同，散客相对价高一些 D自由度不同，散客自由度较大 E旅游人数不同，散客人数多少不一 9 在散客接站服务过程中，客人住饭店的导游服务程序应包括（ ）。 A帮助办理住店手续 B确认日程安排 C确认机票 D推销旅游服务项目 E介绍饭店设施 10握手是交际双方互伸右手彼此相握传递信息的手势语。握手的禁忌是（ ）。 A多人同时握手，忌交叉同时与两人握手 B

11、忌精力不集中，看着第三者或环视四周 C女人握手忌戴手套 D忌将左手揣在手袋里 E忌紧握对方的手，摇来摇去，长时间不放使对方欲罢不能 11幽默是导游语言技工之一，它的禁忌有（ ）。 A忽取笑他人 B多自嘲。 C不要反复，预先交底或自己先笑D不搞丑角表演 E杜绝黄色、黑色幽默 12导游员要具备良好的意志品质，人们平时常说的坚强意志和顽强的毅力，就是指 某人具有良好的意志品质。意志品质的主要表现在（ ）等几个方面。 A宽容性 B自觉性 C果断性 D坚持性 E自制性 13有数据表明，在美国，游客出行为5天或者超过5天的，在每5位游客中，就有 一游客选择参加包价旅游，这些人参加旅游团的心理动机是（ ）。 A省心，不用做决定 D节省时间和金钱 C有伴侣、有团友 n有安全感 E有望对所看到的景物有正确、及时的了解 14接待宗教人士时，导游人员应注意的问题是（ ）。 A学习做好准备工作 B提前做好准备工作 C同宗教人士谈论宗教、政治问题时，应明确自己的立场 D满足